Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"aahka42g" さん、 チャットおよび透かしが使えないことについて、 以下の手順を順番にお試しください。いずれかの手順で問題が解決できた場合はその旨お知らせください。以下に、主要な 4 つのブラウザでの手順を記載したリンクを掲載しました。 * プライベート ブラウジング ウィンドウやシークレット ウィンドウを開く：キャッシュ データと Cookie が原因で問題が発生することがあります。プライベート ウィンドウを開くと問題が解決します。* Chrome | Firefox | Edge | Safari *…

@"aahka42g" さん、こんにちは！ Macで透かし機能が利用できないということですね。 Finderで利用できないということでしょうか？ 透かしはWebサイトでのご利用となります。 詳細はこちらの記事をご覧くださいませ。

@"masa_jp_k" さん、 外付けSSDの接続部分が壊れるとPCが認識できなくなります。 外付けSSDの故障が原因となります。

@"tcc- 3dbx3" さん、こんにちは！ 要望とのことですね。 まず、①について、 選択型同期の適用を設定する際に問題が発生しているとのご報告をいただきました。 まず、同期を停止しようとしているフォルダ内のファイルが使用中でないことをご確認ください。別のアプリケーションでファイルを開いていると、設定を適用できません。Dropbox 以外で、ファイルをローカルで共有していて、別のユーザーが使用している場合も同様に設定を適用できません。選択型同期の設定を適用する際に、ウイルス対策ソフトのスキャン ファイルが使用中でも同じような問題が発生します。設定を適用する前に、他のすべてのアプリケーションを終了していることをご確認ください。…

@"masa_jp_k" さん、 この場合、外付けHDD自体認識されない状況であるため、何度も挿したりしても表示されない場合、外付けドライブの該当企業へお問い合わせいただく必要がございます。

@"masa_jp_k" さん、こんにちは！ 外付けドライブのバックアップができないと理解しております。 外付けドライブの要件は以下のとおりです。 * Apple File System（APFS）としてフォーマットされている * 暗号化されている File Provider での Dropbox for macOS で外付けドライブを設定する詳細については、ヘルプセンターのこちらの記事をご覧ください。 何度か外付けHDDを挿して抜いて繰り返し、外付けHDDが表示されるまで行っていただけますでしょうか？

@"tep319" さん、こんにちは！ 解約希望とのことですね。 メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

@"kame44" さん、メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

@"kame44" さん、 データが削除されたと理解しております。 Dropbox は、過去 12 か月間の Dropbox 上の任意の場所でのログインとファイル アクティビティ（追加、編集、削除）を調べることで、非アクティブなアカウントを決定します。過去 12 か月以内に Dropbox にログインしたか、ファイル アクティビティがあった場合、アカウントはアクティブと見なされます。 非アクティブアカウントとなりますと、Dropboxでお客様のアカウントを削除します。 しかし、数ヶ月前にログインされた場合、非アクティブでないかと存じます。 その場合、アカウント削除やデータの削除は発生しません。 削除されたデータの復元方法について、…

@"ym75" さん、 ビジネスプランのトライアル版と有料版は異なります。 ライセンスキーを使用しながら、ビジネストライアル版に参加されると、 トライアル版が有料版に変わるまでは個人プランとビジネスプランのトライアル版両方に加入している状況になりますが、 ビジネスプランが有料版に切り替わったり、有料のビジネスプランチームに参加されますと、個人プランはキャンセルされます。

@"ym75" さん、こんにちは ライセンスキーを使ってPlusプランを使っている途中にビジネスプランに変更し、再度Businessプランを解約し個人プランに変更されたとのことですね。 結論からお伝えしますと、Dropboxでは一つのメールアドレスにつき、一つのプランしか加入できないため、ライセンスキーを使用中でビジネスプランに変更されますと、ライセンスキーおよびPlusプランはキャンセルされます。 ライセンスキーおよびPlusプラン自体がキャンセルされるため、Businessプランから再度個人プランに戻すと、Basicのままとなります。 キャンセルされたライセンスキーの返金や復元などはあいにくいたしかねます。…

@"bonten620" さん、メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

@"bonten620" さん、こんにちは！ PCが認識されないとのことですね。 なにかエラーは発生していますでしょうか？ もしエラーが発生している場合、エラーが確認できるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？ 以下をお試しいただき、状況が改善されるか確認いただけますでしょうか？ 問題を解決するため次のステップをお試しください。 * デスクトップで Dropbox アイコンをクリックし、アプリケーションを終了します。 * Mac の［ユーティリティ］フォルダで［アクティビティ モニター］を開きます。 * 検索バーで「Dropbox」と検索して実行した Dropbox…

@"Kojkoji" さん、こんにちは！無料プランなのに請求が発生するとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

ありがとうございます！ 今後ともよろしくお願いいたします！

@"Makiko Uchikoshi" さん、こんにちは！ チームから削除されたあと、データが消えたと理解しております。 状況を確認させていただきたく、メールをお送りしますのでご確認お願いいたします、

@"ajpD" さん、こんにちは！ お支払いが続いているアカウントが特定できないとのことですね！ メールをお送りしますので、ご確認いただきたく存じます。

@"aabbcc" さん、こんにちは！ メールアドレスが使用できず、ログインできないとのことですね。 アカウント削除はセキュリティ上、御本人様より行っていただく必要がございます。 メールをお送りしますので、ご確認くださいませ。

@"aztarisk" さん、こんにちは！ アカウント解約についてですね。 解決のご報告ありがとうございます。

@"hirohirohiro3" さん、こんにちは！ 空き容量が増えないとのことですね。 バックアップをご利用ではないでしょうか？ もしバックアップご利用の場合、Dropboxアカウント容量を使用しますので、バックアップを削除いただく必要がございます。 バックアップおよびバックアップデータを削除いただきたく存じます。 バックアップを削除するには： * タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * ［バックアップ］タブをクリックします。 * 削除するバックアップを選択します。 * ［自動バックアップ］を［オン］から［オフ］に切り替えます。 *…

@"MAX727" さん、こんにちは！ 使用停止中のメンバーを削除したいとのことですね。 以下の手順を行っていただきたく存じます。 1．管理コンソールクリック ２．「メンバー」クリック ３．「使用停止中」ボタンクリック ４．削除したいメンバー名前右端の「・・・」をクリックし、「削除」ボタンクリック

@"papia24ro" さん、 サムネイルが表示されない問題ですが、こちらはWindows 版 Dropbox アップデート特有のものとなっており、 アプリの動作が遅いのもおそらくその影響かと存じます。 開発は現在解決に向けて取り組んでおりますが、Microsoft からの追加情報がまだ届いていないため、 解決までには時間がかかる可能性がございます。 当面の間、Windows 版 Dropbox アップデートからオプトアウトしていただくことを最善の回避策とさせていただきます。 オプトアウトするには、以下の手順に従ってください。 * Dropbox デスクトップ アプリからログアウトします。 * Dropbox デスクトップ…

@"mm__" さん、 いいえ、まだ決まった情報はございません。 引き続きよろしくお願いいたします。

状況が確認できるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？

状況が確認できるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？

@"chibiyuki" さん、こんにちは！ ログインできないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"aharenjer" さん、 とんでもないです。 引き続きよろしくお願いいたします！

@"mm__" さん、こんにちは！ まだPaper 2020が適用されていないとのことですね。 こちら順次行われておりますで、お待ちいただきたく存じます。

@"zotak" さん、こんにちは！ PDFが表示されないとのことですね！ 状況が確認できるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？

@"aharenjer" さん、こんにちは！ 友達を紹介してもステータスが不適格になり、特典が受けられないと理解しております。 メールをお送りしますので、ご確認お願いいたします！