ícones de sincronização não aparecem

LuziaBarros

olá, tudo bem?

estou com um problema de sincronização em uma das máquinas do trabalho.

estamos no sistema sequoia 15.6 em um mac mini m4 pro

já desinstalei e reinstalei o aplicativo, fiz o sync em hd diferentes, permiti acesso total ao computador e nada funcionou. os ícones de status ao lado das pastas ou arquivos não aparece. 

o aplicativo diz que a sincronização está atualizada, mas mesmo assim não consigo abrir arquivos ou projetos...

alguém consegue me ajudar?

Izabel

Olá @LuziaBarros , agradecemos por postar na comunidade do Dropbox!

Para entender se seria apenas uma questão de falha gráfica onde apenas não vê os ícones do Dropbox, ou se se trata de uma questão de sincronização congelada, peço que compartilhe mais algumas informações. 

• O aplicativo do Dropbox some da barra de menu do Mac ou para de funcionar?
• Qual o erro que recebe ao tentar abrir os arquivos exatamente? 
• Quando clica com a direita em arquivos na pasta Dropbox, você tem opções do Dropbox em geral aparecendo no menu de contexto?
• Consegue tornar os arquivos "Offline" quando clica com a direita neles na pasta Dropbox?

 

Considerando uma questão gráfica, pedimos que tente as seguintes etapas para resolver o problema:

1. Clique no ícone do Dropbox de seu Desktop e feche o aplicativo
2.  Abra o Monitor de atividade na sua pasta Utilidades do Mac
3. Encerre à força as instâncias do aplicativo em execução, pesquisando por "Dropbox" na barra de busca e clicando no "x" no ícone do canto superior esquerdo para encerrar à força
4.  Reinicie o Dropbox pela pasta aplicativos clicando duas vezes no aplicativo do Dropbox
5. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela
6. Clique em "encerrar à força"
7. Execute o Finder novamente

Desde já agradeço pela sua resposta com os resultados.