Autenticação em 2 etapas (numero perdido)

sillassilva

Estou tentando a um tempo recuperar minha conta mas não consigo por que não tenho mais o antigo numero de celular cadastrado para receber o código a verificação em 2 etapas (não tenho código reserva e nem um segundo número cadastrado.

 

Já tentei acessar o link de ajuda e entrar em contato com o suporte mas nunca tenho respostas concretas e nunca é resolvido a situação, alguém por favor pode me ajudar ?

IzabelDBX

Olá @sillassilva, 

 

Compreendo a necessidade de acessar sua conta. 

 

Se você tiver perdido ou reformatado seu celular e não tiver um dos itens a seguir:

 

1. um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta
2. seu código reserva de emergência
3. um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber mensagens de texto

...infelizmente não podemos fazer nada para desabilitar a verificação em dois passos.

 

O objetivo da verificação em dois passos é proteger sua conta quando sua senha ou e-mail estiver comprometido. Ao configurar a verificação em dois passos, você está dizendo ao Dropbox que o endereço de e-mail e a senha não são mais suficientes para acessar a conta. Por esse motivo, é muito importante manter pelo menos um dos itens listados acima disponível o tempo inteiro.

 

• Veja aqui como resolver problemas com a verificação de dois passos
• Se desejar entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse este link. 

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas. Boa tarde!