Dorpbox não conecta (fica em cinza e com a informação "conectando..."

everson

Bom dia,

 

Estou com a versão dropbox versão 109.4.517 instalado no meu computador (windows 7 64bits) e o mesmo parou de funcionar a mais de 1 semana.

Posso reiniciar o computador, desistalar e reinstalar o programa que o problema dele continua (fica em cinza e con a situação conectando...)

 

Alguem já dete algum problema relacioado a isso? podem me auxiliar na reolução do problema? 

IzabelDBX

Olá @everson , obrigada por postar na Comunidade do Dropbox sobre este assunto. 

 

Se estiver com problemas de conexão ou caso elementos do aplicativo do Dropbox não estejam carregando, normalmente isso significa que um antivírus, firewall, programa de segurança, proxy ou VPN está bloqueando o aplicativo do Dropbox para desktop. Abaixo falo mais sobre isso. 

 

Se você tiver algum dos softwares mencionados em funcionamento, basta adicionar o Dropbox à lista de permissões (lista branca ou "whitelist") ou remover o Dropbox da lista de bloqueio (lista negra ou "blacklist"). Você pode ainda desabilitar temporariamente ou desinstalar o software para continuar a resolução de problemas. Veja aqui como configurar um firewall para trabalhar com o Dropbox. 

 

O aplicativo do Dropbox usa criptografia SSL para estabelecer uma conexão segura com nossos servidores. Para garantir o funcionamento correto, a hora no sistema deve estar correta e seus aplicativos de segurança devem permitir que o Dropbox se conecte. Indico verificar os pontos indicados aqui. 

 

Se você tiver um proxy configurado em seu computador ou rede, só precisa digitar as informações de hospedagem e porta do proxy no painel de Preferências do aplicativo do Dropbox para desktop. Veja aqui mais detalhes de como fazer isso. 

 

Se o problema persistir, é possível que tenha a ver com um antivírus ou outro tipo de programa de segurança que esteja bloqueando a conexão do Dropbox com nossos servidores.

 

Para resolver o problema, por favor, tente desativar ou desinstalar temporariamente seu programa de antivírus ou de segurança e depois reinicie o computador.

 

Se o problema se resolver depois que você desativar ou desinstalar temporariamente seu programa de antivírus ou de segurança, e se você decidir reinstalá-lo, não se esqueça de configurá-lo para não bloquear o Dropbox.

 

Verifique também se as configurações de conexão de sua rede local permitem o acesso aos domínios do Dropbox. Se estiver em uma rede corporativa e não souber se os domínios do Dropbox estão acessíveis nessa rede, entre em contato com o administrador da rede de sua empresa ou com o departamento de TI.  Incluo aqui a lista de domínios usados pelo Dropbox. 

 

Espero que essas informações ajudem. Qualquer dúvida pode nos contatar. 

 

Te desejo um ótimo dia!