Naoto Dropboxer

@"misato824" さん、こんにちは！ クレジット カードに覚えのない Dropbox の請求額がある場合、dropbox.com にログインして、同じウェブ ブラウザから Dropbox サポートにお問い合わせください。また、クレジット カードの利用明細書に記載されているトランザクション ID を忘れずにご記載ください。

@"ksk1" さん、こんにちは！ 受領書と請求書に関しては、加入プランの更新日に請求処理が発生する場合システムで自動的に作成されます。 そのため未来の期間の請求書に関しては事前に取得ができませんことご了承くださいませ。

@"un1" さん、こんにちは！ パソコン本体の保存先がDropboxとなっているとのことですが、具体的にどのような保存先でしょうか。 Dropboxデスクトップアプリをインストールいただきましても、パソコン全体の設定を変更するような機能はございません。 ただし、こちらの記事のパソコンのバックアップを有効にしますと、「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」などの重要なフォルダを Dropboxと同期しますので、フォルダのパスが変更されます。 記事の「パソコンのバックアップをオフにする」の手順で、無効化してみてください。

@"appleland" さん、こんにちは！ Dropbox Business プランのご検討いただきありがとうございます。 Dropbox Business プランのご利用についてご相談が必要であれば、こちらから弊社セールスチームへお問い合わせしてみてください。 またDropboxアカウントのご利用ですが、ご契約をいただく際に「アカウントのログイン情報を共有したり、他者にアカウントへのアクセス権を付与したりしないでください。」という利用規約に同意いただきますので、1アカウントのログイン情報を複数名で共有してご利用いただくことは利用規約に沿ったご利用方法ではございませんので、推奨できません。…

@"bousou_Tea" さん、こんにちは！ 共有リンクのファイルデータが閲覧できないとのことですが、以下の手順をお試しください。 * 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます * ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください） * シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。 *…

@"minarial" さん、こんにちは！ 最新のDropboxデスクトップアプリをご利用いただくことは、Dropboxデスクトップアプリの機能をご利用いただく上でとても重要です。 最新バージョンには重要な更新がいくつか含まれているため、可能な限り最新バージョンをご利用いただくことが重要です。 また、こちらの記事でご案内している通り、最新のDropboxデスクトップアプリでない場合同期に関する問題を引き起こすこともございます。 Dropboxでは常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しております。

@"shikika" さん、こんにちは！ Dropboxアカウントのみにファイルデータを保管されご利用いただく場合には、dropbox.com のみをご利用いただき、Dropboxデスクトップアプリはこちらのヘルプセンター記事の手順でアンインストールしてみてください。 Dropboxデスクトップアプリをインストールいただきますと、パソコン内にDropboxフォルダが作成され、そこに dropbox.com に保管されているファイルデータが、パソコンの容量を使用して表示され同期します。 そのためDropboxデスクトップアプリでのご利用ではなく、dropbox.com…

@"hebitombo" さん、こんにちは！ 該当のパソコンのみでDropboxデスクトップアプリが起動せずご利用いただけない場合、そのパソコンの設定に起因している可能性があります。一般的な原因として、以下の可能性をご案内します。 ウイルス対策/セキュリティ ソフトの競合 — パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ ソフトウェアが Dropbox のインストールや起動をブロックしてしまうことがよくあります。次の手順を行って、これが問題の原因になっているのかどうかご確認ください。 1. パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ プログラムを一時的に無効にします。 2. Dropbox アプリケーションを再インストールします。…

@"yutoy" さん、こんにちは！ アカウントで削除されたファイルデータを復元する場合、こちらでご案内しているように各アカウントの加入プランによって復元できる期間が異なります。 そのため、復元できる期間を超えている場合には、Dropboxでも該当のファイルデータを復元することはできませんのでご了承ください。

@"emiemi624" さん、こんにちは！ Dropbox のお支払いに関するEメールを受信された場合には、こちらの記事の手順に沿ってDropbox のお支払い情報を変更してみてください。 お支払い情報を更新し、最新のお支払い情報が表示されている状態になりましたら、再度システムでその最新のお支払い情報に沿って請求処理が行われます。 そちらで請求処理が完了するまでお待ちください。

@"sachi5" さん、こんにちは！ Dropboxアカウントを削除する場合には、こちらのヘルプセンター記事の手順でアカウントを削除してみてください。 アカウントを削除する場合には、該当のアカウントがDropbox Basic へダウングレードする必要があります。 またアカウントの削除は dropbox.com から処理を行っていただきますので、Dropboxデスクトップアプリのアンインストールを行っていただいてもアカウントが削除されることはなく、アカウントに保管されているフォルダに関しては影響はありません。

@"d_beginner" さん、こんにちは！ Dropboxでは、1 アカウント = 1 有償プラン をご契約いただける仕組みとなっておりますので、1アカウントで2つの有償プランをご契約いただくことはできません。 そのため既存のアカウントがDropbox Business チームに所属しており、別のDropbox Business チームへ参加する必要がある場合、既存のチームから離脱いただき、新しいチームの招待状を承諾いただき参加いただきます。 または、既存のアカウントは既存のDropbox Business チームに所属した状態で、別のEメールアドレスを使用し新しいアカウントを作成いただき別のDropbox Business…

@"yuuuu" さん、こんにちは！ 頂いているご質問にお答えします。 質問1　これは、1ファイルが2TBまでということでしょうか？ 質問3　これは、ブラウザ版のdropbox経由では1ファイルで50GBまでのファイルであればUpload可能ということで合ってますでしょうか？ >両質問の回答は、こちらの記事で以下の通りご案内しております。 「たとえば、ご利用のアカウントの容量の上限が 2 GB の場合、2 GB のファイルを 1 件、または合計 2 GB になる複数のファイルをアップロードすることができます。」 質問2　また、デスクトップアプリというのは、ローカルPCと同期させて使うことのみが想定されていますでしょうか？…

@"kukuru" さん、こんにちは！ こちらの記事の手順でパソコンのバックアップをオフにする際、［PC/Mac 上のフォルダにコンテンツを維持する］を選択すると、バックアップを停止したファイルとフォルダは、パソコン上の元のフォルダに表示されるようになります。 そのため、バックアップされるファイルデータは、引き続きDropboxアカウントへ同期することはありませんが、［Dropbox にコンテンツを残す］を選択されていませんか。再度ご確認ください。 バックアップを有効にしたパソコンからのみ無効化の処理が可能ですので、複数台のパソコンでバックアップを有効にしている場合には、各パソコンで無効化が完了しているかもご確認ください。

@"nounoupanda" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダ内に同期されているファイルを開く際に該当の警告が発生するような設定等はございません。 そのため、ご利用のパソコンの環境に起因する可能性もあるため、こちらの手順で再度Dropboxデスクトップアプリをインストールし直してみてください。 *まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 * 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 * 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox…

@"yuri1" さん、こんにちは！ 該当のパソコンの「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」のフォルダがDropboxへバックアップされているようです。 こちらの記事の手順で該当のパソコンにDropboxデスクトップアプリを再度インストールいただき、パソコンのバックアップをオフにしてみてください。

@"TAKA7" さん、こんにちは！ クレジット カードに覚えのない Dropbox の請求がある場合には、こちらの手順に沿ってクレジット カード請求検索ツールから該当の請求がどのアカウントに対して発生しているかご確認ください。

@"kori1" さん、こんにちは！ 共有元から共有先へ編集権限を付与してフォルダを共有する際に、フォルダ操作に対しての制限をかけて共有することはできません。 そのため、共有先で共有されるフォルダの操作の制限をご希望の場合閲覧権限のみを付与してフォルダを共有してみてください。 閲覧権限のみを付与された共有先では、その共有されたフォルダに保管されているファイルデータを閲覧することのみが可能ですので、誤って削除する等発生することはありません。

@"momo38" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップを使用して、バックアップした内容を現在ご利用のパソコンにも適用する方法ですが、以下の手順で手動で行ってみてください。 * 現在ご利用のパソコンに対してパソコンのバックアップを有効にする * 各パソコンに対して作成された「PC」フォルダに保管されているファイルデータを同一の状態にする

@"so17" さん、こんにちは！ 誤ってFamily プランに参加された場合、メンバーは Family プランからいつでも退会できます。 メンバーがプランから退会すると、無料の Dropbox Basic アカウントにダウングレードされますので、その後必要な加入プランを再契約ください。 こちらの記事の「Family プランから退会する」の手順で退会してみてください。

@"Matty55" さん、こんにちは！ 同期が完了しない場合には、こちらのヘルプセンター記事を参考にしてみてください。 「Dropbox が同期できないファイルを同期しようとしていないか確認する」という部分で、Dropboxが同期できない、または同期の問題が発生する場合がある一部のファイル形式をご案内しております。 * 「desktop.ini」、「thumbs.db」、「.ds_store」、「icon\r」、「.dropbox」、「.dropbox.attr」のファイル。 これらのファイルデータを別の場所へ移動いただき、同期されないように設定の上、同期が完了するかどうか検証してみてください。

@"miucox" さん、こんにちは！ 更新されたファイルが正しく同期されていないようです。 「同期中」の印がついている同期が完了するまでは、他の方でも更新されたファイルの情報を確認することはできませんので、こちらの検証を行っていただき、ファイルを更新したパソコンの同期の状態が完了するよう操作してみてください。

@"nnnnnn" さん、こんにちは！ 共有フォルダに関しては、そのフォルダに対して編集権限を保有されている方であれば移動することが可能ですので、共有されているメンバーへどのような処理を行われたか再度ご確認ください。 またチームメンバーへファイルを共有する場合には、「チームフォルダ」の機能を利用してみてください。 チーム フォルダはチーム用のパワフルな共有ツールで、チーム フォルダにコンテンツを保存すると、グループ メンバー全員と自動的に同期されます。詳しくはこちらをご案内しております。

@"huge0904" さん、こんにちは！ こちらでご案内の通りライセンス キーを使って Dropbox Plusのご契約をいただく場合、既にそのアカウントがDropbox Plus プランをご利用中に適用いただくと使用期間が設定されたライセンス キーが表示されます。 そのため現在有効なDropbox Plusのご契約の期間が満了せず、新しく適用されたライセンス キーが有効になりDropbox Plus プランが開始することはございませんので、ご安心ください。

@"TAMANEN" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリが起動しない場合、エラー メッセージがポップアップにて表示されいませんか。 ポップアップで表示されるエラー メッセージの中の青いリンクをクリックすると、エラー テキスト全文を取得できますので、エラー テキスト全文コピーしてDropbox サポートにお問い合わせください。 エラー メッセージが表示されていない場合には、Dropboxデスクトップアプリを以下の手順で再インストールしてみてください。 *まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 * 最新版をダウンロードします:…

@"sakurai" さん、こんにちは！ Dropbox Plus プランをご契約の場合、こちらの手順で加入プランをキャンセルしてみてください。 どのアカウントでご契約されているか不明な場合、クレジットカードを利用しての請求の場合利用明細書には「DROPBOX*（トランザクション ID）」と表示されます。 このトランザクション IDから、クレジット カード請求検索ツールにアクセスして、どのアカウントでご契約されているかご確認ください。 クレジット カード請求検索ツールにアクセスするにはこちらをクリックしてください。 * 注：PayPal など他の方法でお支払いした場合、このツールは使用できないため Dropbox…

@"1311" さん、こんにちは！ メールにアクセスできない状態で Dropbox アカウントへのアクセスを回復する方法については、こちらの内容をご参照ください。

@"hh14" さん、こんにちは！ 設定されている通貨を変更するには、こちらの通り現在ご利用いただいている Dropbox プランをキャンセルして無料のDropbox Basicプランへ転換してください。 無料のDropbox Basicプランから、再度Dropbox プランへ新しい請求先の住所で再加入してください。

@"misato824" さん、こんにちは！ 身に覚えのない請求が発生してる場合、クレジット カード請求検索ツールにアクセスいただき、該当のアカウントをご確認ください。 そのアカウントの加入プランをキャンセルするには、そのアカウントにログインいただきこちらの手順で加入プランをキャンセルいただきます。 ご自身のアカウントの請求ではない場合、Dropbox サポートにお問い合わせください。 「お支払いに関するサポートが必要な場合には ?」からサポートをリクエストください。

@"mocom" さん、こんにちは！ Dropbox Business の無料トライアルをキャンセル希望の場合、こちらの記事の手順に沿ってキャンセル処理を行ってみてください。 無料トライアルの期限が切れる前にキャンセルすると、無料トライアルのご登録前に使用していた種類の Dropbox アカウントに戻ります。