Miyuki Dropbox Community Moderator

@"tan3" さん、 「ロックされている」ことが確認できる画像かなにかございますか？（電話番号等個人情報は隠してください）

@"mstpobeb" さん、 @"Keita1" さん、こんにちは。 OSのアップデートによる起動エラーの可能性があります。 高度な再インストールをお試しください⇓ 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 Mac画面右上にあるメニュー バーに表示されている Dropbox アイコンをクリックします 右上側にある丸いプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) 最新バージョンをダウンロードします。 https://www.dropbox.com/downloading 3) ターミナル…

@"mm_1776" さん、 ご利用のプランはhttps://www.dropbox.com/manage/subscriptionsからご確認いただけます。 ファイルの復元方法等については上のコミュニティポストをご参考ください。

@"nakaimhr" さん、こんにちは。 Dropbox側の容量に問題がなくデスクトップアプリだけで同期ができない（容量オーバー）という解釈で合っていますか？ Dropbox側の容量に問題がなければ、大体はPC本体の容量に空きがないことが原因です。 PCの容量についてどのコンテンツに容量が占められているのかをご確認ください。特に、PC上に残っているDropboxのファイルやフォルダがないかどうかご確認ください。

@"sat2" さん、こんにちは。 友達紹介の容量取得までの流れについて最新のヘルプセンターも確認いたしましたが、 紹介されたユーザーが以下の手順を完了すると、紹介者と紹介されたユーザーのどちらも追加のストレージ容量を受け取ることができます。 * 紹介メールに記載されているリンクか共有されたリンクをクリックし、画面の指示に従って Dropbox アカウントを作成します。 * Dropbox デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールします。 * デスクトップ アプリにログインします。 * アカウントのメール アドレスを確認します。 ⇒となり、iPadやスマートフォン版アプリには対応していない状態です。

@"yuuki21" さん、こんにちは。 iOS付属のファイルアプリでDropbox内のファイルを開こうとすると「ヘルパーアプリケーション通信できません」と表示されるケースですね。 私個人のiOSデバイスでもこの問題を確認し、日本語のファイル名がついているものに対しエラーが出ることが確認できました。 こちらについてはサポート側にも情報として転送いたします。恐らく次回のアプリのアップデートにて改善されるのではないかと予測しています。 なお、現状の対処法（代替案）について以下確認しております。 ①ファイルアプリから開けないファイルを長押しし、名前を変更⇒日本語を含まないようにローマ字表記もしくは数字のみにする…

@"sdstudio_2" さん、こんにちは。 バックアップの設定中にエラーが発生した場合は、もう一度設定してみる前に、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。 * バックアップしたいフォルダに別のクラウド ストレージ プロバイダのフォルダ（iCloud、OneDrive、Google Backup and Sync など）がある場合はすべて無効にし、ファイルをパソコン上の元のフォルダに戻す。 * バックアップしたいすべてのファイルとフォルダで編集権限を許可する。* Mac で編集権限を許可する方法* Mac をご利用の場合は、必ずセキュリティとプライバシー設定でファイルとフォルダへのアクセスを許可してください。 *…

@"toyotoyo_" さん、こんにちは。 移動が完了しているはずが、Cドライブに元容量、フォルダが残ったままになっているということですね。 移動先の外付けドライブにあるDropboxフォルダでは、同期アイコンが表示されていたり、 新規ファイルをDropboxに追加することでDropbox.comに反映されるかどうかご確認されておりますでしょうか？（外付け側のDropboxフォルダに追加したファイルがDropbox.com側にも反映される＝正しく同期されているということになります） 外付けHDD側での同期状態が正常であると確認された場合には、Cドライブ側に残ったDropboxフォルダは丸ごと削除いただいて問題ないかと存じます。

@"KAZ93" さん、こんにちは。 ビジネスと個人用のアカウントは2 つの Dropbox アカウントをリンク することで切り替えることができます。 もしくは、上のトピックのようにユーザープロファイルを複数作成し、それぞれのプロファイル上でDropboxアプリをインストールし、別々のアカウントでログインする運用も可能となっています。

@"re11" さん、こんにちは。 プランをアップグレードいただいたということですね。直接サポートへもご連絡いただきアカウントを確認することも可能となりますが、 まずhttps://www.dropbox.com/share/recents のページに共有フォルダの残存データがないか確認してみてください。

@"erry" さん、こんにちは。 Familyプランに参加する際のトラブルシューティングについて、こちらのページにまとめられている項目を順に確認してみてください！

@"611" さん、こんにちは。 「ツアーを開始する」のリンクが切れているとのご報告をいただきありがとうございます。 こちらにつきましては弊社の専門チームに報告させていただきます！

@"re11" さん、こんにちは。 何も保存していないのにも関わらず容量がいっぱいと表示されるということですね。 https://www.dropbox.com/account/planへアクセスした際に容量の内訳がどのようになっているか確認されておりますか？

@"nm888" さん、こんにちは。 下4桁と有効期限の入力について、英語版キーボード（US等）で入力いただくといかがでしょうか？

@"makis2" さん、こんにちは。 フォルダ自体は見えているものの内部の資料が表示されないということですね。 この問題はDropbox.comサイト、デスクトップアプリの両方で確認されていますか？ 例えば、ウェブサイト上ではファイルの確認ができるという場合、ご利用のデスクトップアプリで同期が完了していないことが原因となるかと考えられます。 同期の問題を解消するための対処法のまとめについては、こちらのページからご確認いただけます。 ウェブサイト、デスクトップアプリの両方でファイルが見えていない場合ですが、 次の手順で共有設定を確認してみてください。…

@"Usako146" さん、こんにちは。 恐らく、初期インストール後に「デスクトップ」や「ダウンロード」など、PC上にあるフォルダを自動でDropboxに追加する機能についてのご質問ですね。 こちらですが、初期インストールとログイン後の初期設定で次の表示がされた場合に以下のように設定いただくと、自動でダウンロードされることがなくなります。 ・「どのようにファイルを保存しますか？」ではオンラインのみを選択してください。 ・「デスクトップ」「ダウンロード」「ドキュメント」等のフォルダについては何も選択せずに「後で」をクリックして設定を完了してください。

@"wpc-c" さん、こんにちは。 特定のPCでだけ開けないフォルダがあるということですね。 まず確認ですが、開けないといいますのは、 ・フォルダが全く表示されない のか、 ・フォルダは表示されているがエラーにより開けない のかどちらになりますでしょうか？ フォルダが全く表示されない場合、同期の対象になるように設定されていないことが原因と考えられます。 次の手順で表示させるフォルダを選択できるようになります。 １．デスクトップの画面右下（ツールバー上）にあるDropboxアイコンをクリックします。 ２．右上のイニシャルのアイコンまたは丸いアイコンをクリックし＞基本設定＞［同期］タブに進みます。…

@"tigerthenumberone" さん、 ファイルが見当たらない場合、よく該当するケースとしては意図せず新しいアカウントを作成してしまったというケースです。 Dropbox.com等で一旦現在の状態からログアウトし、以前に使用されていたメールアドレス（タイプミスなどがないかよくご確認ください）、パスワードでログインいただくと、アカウントが２つ混在していたということがございます。 なお、Dropboxサポートへ以前ご登録されていたメールアドレスを記載いただいた上でご連絡いただきますと、サポート側で詳しくファイルの場所をお調べすることができます。

@"nm888" さん、こんにちは。 クレジット カードに覚えのない Dropbox の請求がある場合、そのメール アドレスとお支払い日を参照することができます。 Dropbox からクレジット カードで購入すると、利用明細書には「DROPBOX*（トランザクション ID）」と表示されます。 クレジット カードの請求は次の方法で確認できます。 * クレジット カードの利用明細書で Dropbox による請求のトランザクション ID を見つけてください。利用明細書で「Dropbox」という項目を検索すると特定できます。 * クレジット カード請求検索ツールにアクセスするにはこちらをクリックしてください。* 注：PayPal…

@"y. masamoto" さん、こんにちは。 電話サポートの自動ガイダンスで非通知設定の方法などについて適切な指示がされず、電話がそのまま切断されたという件について大変ご迷惑をおかけいたしました。 電話サポートへ接続されるまでのトラブル、異常について専門チームに随時報告し、問題の確認並びに修正を要求しております。

@"evinci" さん、こんにちは。 アカウントのメールアドレスやプランの状態などを確認してみる必要があるかと存じますので、 Dropbox.comからログアウトいただいた状態で、https://www.dropbox.com/support/billing-issues にアクセスいただき、適宜入力可能なものを入力し（入力項目は仮でも大丈夫です）、サポートにリクエストを送信してみてください。

@"masa6" さん、こんにちは。 既存のアカウントとは別に、新規作成でGoogleアカウントをDropboxに作成してしまったということでしょうか？ 恐らく既存のアカウントはまだ別のアカウントとして生きているかと思われますが、 www.dropbox.com/logoutにて一旦現在のアカウントからログアウトし、改めて既存のGoogleアカウントを選択しログインすることは不可能となってしまいますか？（既存のGoogleアカウントを実際に削除している場合など）

@"maa2" さん、こんにちは。 ご確認いただきありがとうございます。 情報抜けがあり失礼いたしました。一旦Dropbox.comからログアウトした状態で、再度https://www.dropbox.com/support/billing-issuesへのアクセスをお試しください！

@"wpc-c" さん、こんにちは。 フォルダAのものだけ表示されていないということですね。 まず、選択型同期の設定は適正でしょうか？⇩ １．デスクトップの画面右下（ツールバー上）にあるDropboxアイコンをクリックします。 ２．右上のイニシャルのアイコンまたは丸いアイコンをクリックし＞基本設定＞［同期］タブに進みます。 ３．［選択型同期］で、［フォルダを選択］（Mac）もしくは［選択型同期…］（Windows）をクリックします。 ４．表示するフォルダにチェックを付けます。 ５．［更新］をクリックします。…

@"maa2" さん、こんにちは。 すでに２年が経過しているものの、ライセンスキーによるアップグレードでプランがPlusにならないということですね。 まずアカウントの確認をするために、https://www.dropbox.com/support/billing-issuesから適宜入力可能なものを入力し（入力項目は仮でも大丈夫です）、サポートにリクエストを送信してみてください。

@"kmtdem" さん、こんにちは！ ご確認いただきありがとうございます。 また英語でメールが送信されたということで、上部に報告いたします。 またこちらで確認できることがありましたらお知らせください😃

@"suno" さん、こんにちは。 インデックスを作成中：このステータスは、ファイルが Dropbox アカウントとの同期を準備中であることを示します。このステータスでは、ファイルへの変更は反映されません。 ＞不具合ではなく同期する前の準備のような状態ですね。 同期では実際にアカウントとアプリ間で相互に変更内容を読み込み反映させるプロセス状態になりますが、インデックスではその準備、言わば変更分をスキャンしているような状態と取れるかと思います。

@"rky614" さん、こんにちは。 「設定」ページ内の「プラン」というタブが表示されるはずです。 （まず最初に設定ページを開くと表示されます。） もしくはhttps://www.dropbox.com/account/planにアクセスしてみるといかがでしょうか？

@"mai4" さん、こんにちは。 バックアップをオフにする際にDropboxフォルダ内に残す選択肢があります。⇓ 1. デスクトップ画面右下の Dropbox アイコンをクリックします 2. 右上の丸いプロフィール写真または名前のアイコンをクリックします。 3.［基本設定］をクリックします。 4.［バックアップ］タブをクリックします。 5.［バックアップを管理］をクリックします。 6. [バックアップを無効にする]をクリックします。 7.「Dropbox にコンテンツを残す］選択し「バックアップを無効にする」をクリックします。

@"junkita190826" さん、こんにちは。 はい、一度ログインされた場合は、ログアウトに加えアプリケーションの再インストールをされない限りログアウトされません。