Miyuki Dropbox Community Moderator

@"miya1" さん、こんにちは。 無料版のアカウントではデスクトップの同期機能で「オンラインのみ」を使用することはできませんが、 恐らく相手側のアカウント自体の容量に影響を与えたくないということですよね。 この場合、通常のフォルダ・ファイル共有ではアカウントの容量を使用してしまうので、代わりに閲覧用リンクで共有するのはいかがでしょうか。 リンクを相手がクリックするとDropboxのウェブブラウザ上でフォルダが開き、相手はフォルダの閲覧・ダウンロードにてフォルダコピーをPC等にダウンロードすることができます。以下手順に沿って設定いただけます。 *…

@"lmmi" さん、こんにちは。 フルディスクアクセスやアクセシビリティの設定は問題なさそうですか？⇓ 1.画面左上の Apple アイコンをクリックします 2.［システム環境設定...］を選択します 3.［セキュリティとプライバシー］を選択します 4.［プライバシー］タブを選択します (変更するには、鍵のアイコンをクリックして、macOS のパスワードを入力する必要があります) 5.左側のリスト内から［フルディスクアクセス］を選択します 6.［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします 7.左側のリスト内から［アクセシビリティ］を選択します 8.［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします 又は、iMusic…

@"zaku" さん、こんにちは。 年間契約・月間契約の途中かどうかに関わらずアップグレードは即時的に可能です。 現在のプランの残存期間分の料金は返金されるようになっています。 (アプリストアで現在のプランが有効になっている場合は、アプリストアでのお支払いシステムに基づいて返金されるか残金分がFamilyプランの定価料金から差し引かれるかが決定されます）

@"ac0ki" さん、こんにちは。 無料のBasicは、トライアルではなく単に無料のアカウントを指すので、請求が発生することはございません。 今確認されている情報として、iPhoneのDropboxアプリで「アカウント」を表示すると「Basic」以外のプランが表示されますか？

@"yana111" さん、こんにちは。 Dropboxから送信される請求関連のメールは、必ずDropboxアカウントに紐付けられたメールアドレス宛に送信されています。つまり、送信先のメールアドレスと、Dropbox.comでログインされているアカウントのメールアドレスが一致しているかどうかも確認項目の一つです。 なお、実際に請求情報がわかっている場合にはhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesから できる限りの情報（仮情報でも問題はないです）と、請求情報を記載の上サポートへご連絡いただくことをおすすめします。

@"kmtdem" さん、 英語のメールが送信される件ですが、アカウントの設定が英語になっていたりはしていないでしょうか？ （https://www.dropbox.com/account/generalで「言語」を「日本語」に変更できます）

@"kmtdem" さん、こんにちは。 メールの内容からするに特に特別な危険性などはなく、設定が初期設定値となっているためセットアップを簡単に完了することができます　というような意味合いでメールが送信されたものと思います。 設定は任意なので、希望しなければ設定しなくても問題はないです。また、送信元のドメインが公式かどうかはこちらのページ：https://www.dropbox.com/help/security/official-domains から確認いただけます。

@"tmaelle" さん、こんにちは。 ご質問内容の確認ですが、 「ファイルリクエストでアップロードした相手側が」アップロード完了後にメールの受信を確認できていないのか、 「ファイルリクエストを送った質問者様側が」相手のアップロード完了後にメールの受信を確認できていないのかどちらになりますか？ 前者の場合は、アップロードをした本人はメールを受け取らず画面上でアップロードされたことだけ確認できる仕様であると言えます。 後者の場合ですが、迷惑メールにも入っていないという場合には調査案件となりますので、一度サポートにご連絡いただくか、サポートにフィードバックを送信してみてください。

@"Oasisfit" さん、こんにちは。 非共有ファイルの確認方法について、以下のページをそれぞれ確認してみていただけますか？ ・https://www.dropbox.com/share/recents ・www.dropbox.com/backups/PC/Desktop.dbx-computer-backup

@"MT21" さん、こんにちは。 所有者（管理者）の変更ができない共有フォルダの対処法について、 共有フォルダ自体をコピー（右クリック＞「コピー」）し、 コピー後のフォルダを改めて共有する方法が有効かと存じます（コピーしたユーザーが自動的に所有者になります）。コピー元のフォルダは削除して大丈夫です。

@"LunaNFC" さん、こんにちは。 「バックグラウンド項目が追加されました」というメッセージの対処法について、Dropbox側の情報も確認したのですがこちらは今現在も対処法が明瞭ではないVenturaで確認されている問題のようです⇓ https://discussionsjapan.apple.com/thread/254474914 ''macOS 13 Venturaには、ログイン項目を含むアプリをインストールした際に表示される「バックグラウンド項目が追加されました」通知がMacを起動する度に表示され続けてしまう不具合があるもよう。''

@"natnov" さん、こんにちは。 Excel for the Webでの入力時のバグについてご報告いただきありがとうございます。 「マス内の直接入力が縦になる上に一文字目は入力されない状態」について画像を切り取って掲載いただけますでしょうか。 また、別のブラウザを使用した場合でも同じ挙動かどうかについてもご教示ください。

@"tanatyuu" さん、こんにちは。 リンクの作成方法を変更してみるといかがでしょうか？⇓ Dropbox.com から * dropbox.com にログインします。 * リンクで閲覧するファイルまたはフォルダにカーソルを合わせて、共有アイコン（上矢印のある長方形のアイコン）をクリックします。 * プルダウン メニューから、［閲覧可能］を選択します。* リンクを作成していない場合は、［作成］をクリックします。 * リンクが作成されている場合は、［リンクをコピー］をクリックします。 * リンクがクリップボードにコピーされます。そのリンクをメールやメッセージなど、共有相手がアクセスできる場所に貼り付けます。 パソコンの場合 *…

@"yas22" さん、こんにちは。 どのプランであっても外部ユーザーとの共有は利用可能です。 共同作業・共有ができないのは、相手のアカウントに十分な容量（フォルダを追加できるだけの容量）が無い場合です。 またDropboxでは相手のアカウントが容量不足となっている場合に、フォルダの閲覧用リンクを作成して、相手側にはそのリンクを通してフォルダの閲覧、ダウンロードを行っていただけます⇓。 Dropbox.com から * dropbox.com にログインします。 * 共有するファイルまたはフォルダにカーソルを合わせて、共有アイコン（上矢印のある長方形のアイコン）をクリックします。 * プルダウン メニューから、［閲覧可能］を選択します。*…

@"Yuki10" さん、こんにちは。 Sモードをご利用中であると理解しましたが合ってますでしょうか？ Sモードですと、ハードディスク上の Dropbox フォルダにファイルを保存する機能は動作せず、完全にクラウド上のファイルを閲覧しているような動作になります。 具体的には、www.dropbox.comやモバイル アプリに搭載されている機能の大部分をご利用いただけます。 - ファイルのアップロード - 特定のアプリケーションでファイルを開く（アプリケーションがそのファイル形式に対応している場合） - ファイルの移動/削除/名前の変更や Dropbox フォルダのフォルダ構造の変更 - リンクの共有 -…

@"Dinkum" さん、こんにちは。 大変失礼しました。コマンドラインなどが変に変換されてしまっていました。 高度な再インストール方法のヘルプセンター：https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/advanced-reinstall でWindowsを選択いただくと正しいコマンドが表示されますので、そちらも念の為ご確認くださいませ。

@"yousuke" さん、こんにちは。 Dropboxフォルダ内だけでしょうか？例えば、Dropbox外に移動すると上書き保存できるというような検証はされていますでしょうか。 また、htmファイル自体が読み取り専用になっていることはないでしょうか？（プロパティから確認できます）

@"Dinkum" さん、こんにちは。 デスクトップアプリのアイコンが薄い表示で、なおかつ消えてしまうという問題ですね。 ウイルス対策ソフトはご利用ではないですか？例えば、ウイルス対策ソフトが新しいバージョンのDropboxアプリ自体の起動やインストールをブロックしていると起動ができなくなるということも考えられるかと思いますので、ご利用でしたら一度それらのアプリを終了・一時停止してみてください。 もしくは、次の高度な再インストール方法をお試しください。 １．Dropbox を実行中であれば、終了します(アイコンが消えていれば不要です）。 -デスクトップ画面の右下にある Dropbox アイコンをクリックします 。…

@"daidaifu" さん、こんにちは。 まだ2台目であるにも関わらず台数制限がかかるということですね。 https://www.dropbox.com/account/securityの「デバイス」の欄には何台表示されていますか？

@"DHANESH" さん、こんにちは。 Androidアプリでログインできないということですね。 インターネット接続を切り替えてみたり、Wi-Fi設定をリセットしてみるのはいかがでしょうか？ アプリケーションごと再インストールする場合は、オフラインファイルなどは設定が解除されますが、データ自体が消えることはありません。

@"takamatsu" さん、こんにちは。 「青い狐　ファイル」で調べてみましたが、 どうやら「HP Wolf Security 」 が有効になっていると表示されるマークのようです。 無効にすることでマークは消えるようです。こちらをお試しください⇒https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/software/faq/06/

@"premi" さん、こんにちは。 右クリックで「オンラインのみ」の表示が出ないということですね。 右クリックのメニューが出ない場合には、通常再インストールを実行いただくことで解決するケースが多いです。 再インストール手順は以下の通りです。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 - デスクトップの時刻表示の隣に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 - 右上側にある丸いプロフィール写真またはイニシャル(名前)をクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 -スタート画面またはスタート メニューに「コントロールパネル」と入力してクリックします。 -…

@"Wojara" さん、こんにちは。 児童ポルノが含まれるリンクについてご報告いただきありがとうございます。 お手数ではございますが abuse@dropbox.com宛にメールでリンクと児童ポルノについてのご報告を転送いただけますと幸いです。

やはり跳ね返されてしまうということでございますね。 エラーの内容が特定しにくいものではあるため、代替案ですと一度パスワードをリセットし、別のパスワードに変更してからログインする方法で成功するかもしれません。 https://www.dropbox.com/forgotのページでご登録のメールアドレス宛にリセット用メールを送信し、 そのメールからパスワードを変更いただけます。

@"koji4" さん、こんにちは。 Macのアプリ版Dropboxにログインできない状態となっているということですね。 ログインしようとすると「このリクエストの処理中に問題が発生しました」と表示されるという認識で正しいでしょうか？ 可能性として考えられるのはウイルス対策ソフトやファイアーウォール（ご利用の場合）がアプリケーションをブロックしてしまっていることですがいかがでしょうか？ご利用の場合はこれらの起動を一旦終了することで問題が解消することが期待できます。 ご利用されていない場合にはMac側の設定をご確認ください。⇩ 1.画面左上の Apple アイコンをクリックします 2.［システム環境設定...］を選択します…

@"takano" さん、こんにちは。 Dropboxのデスクトップアプリをインストールし、USBを接続したPCからDropboxフォルダにドラッグ＆ドロップでデータを移行する方法、 もしくはDropbox.com/homeにて「アップロード」ボタンより、PC内のファイルを50GBまで一度にアップロードする方法が有効です。 デスクトップアプリで運用する場合： 1.https://www.dropbox.com/downloadingからDropboxアプリをインストールします。 2.Dropboxアカウントの情報でログインをし、次のように設定します： -「どのようにファイルを保存しますか？」ではオンラインのみを選択してください。…

@"ssss3" さん、こんにちは。 機種変更後にDropbox内のデータが空っぽになっていたということですね。 以前の請求情報からアカウントを特定する方法でなにか原因がわかるかもしれません。 サポート側でアカウントを確認するために、 ・https://www.dropbox.com/support/email もしくは、 一度Dropbox.comからログアウトし、ログアウト状態でhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesにて「その他」のアカウントを選択して、アカウントのメールアドレス並びに請求情報を入力しメールを送信してみてください。

@"79er" さん、こんにちは。 「オフライン状態なのでファイルをプレビューできません」 のメッセージですが、こちらWi-Fiや通信設定を一旦削除してから再度登録いただくと解消されたケースがございます。 ご参考になれば幸いです。

@"kei8" さん、こんにちは。 10名以上での共有が必要な場合は、ご記載の通りFamilyプランを２つのご契約でご利用いただき、 共有フォルダをご活用いただけます。 共有フォルダの作成や設定方法につきましては以下をご参考ください。 Dropboxヘルプセンター- Dropbox ファイルやフォルダを共有する 

@"water_11" さん、こんにちは。 非共有ファイル・フォルダは通常https://www.dropbox.com/share/recentsに表示され、「･･･」のマークから削除いただくことが可能となっておりますが、 フォルダが表示されないという場合には一度Dropbox.comからログアウトし、ログアウト状態でhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesにて「その他」のアカウントを選択して、アカウントのメールアドレス並びに請求情報（仮の請求情報で構いません）を入力してメールを送信してみてください。