Kaname Dropboxer

@"MASARU1" さん、こんにちは！ リンクが作成できない場合は、アカウントのセキュリティに関連した問題が発生していることがあります。 アカウントを詳しく調査するため、Dropboxサポートまでお問い合わせください:envelope: サポートをリクエストするオプションが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトした状態でログインできない場合のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせの際、この投稿のURLを本文に記載ください。

@"FROGMAN49784" さん、こんにちは！ 一部のファイルで Dropbox をブロックする権限設定になっている可能性があります。 オペレーティング システムの権限設定では、未承認のログインによるファイルの閲覧または編集が制限されています。権限の設定に制限はなく、手動で簡単に元に戻すことができます。以下の手順は間違えると他の問題が生じる可能性がありますので、正しく実施いただきますようお願いいたします。 1）Dropbox デスクトップ アプリケーションが実行中であることを確認します。 2) メニュー バーで Dropbox アイコンをクリックし、プロフィール写真またはイニシャルをクリックします 3）［基本設定］を選択します…

@"mizyukumono89" さん、こんにちは！ Dropboxモバイルアプリでのファイルエクスポートのみを制限する設定は現時点でありません:broken_heart: この点を制限されたい場合はデバイスの承認設定にてチームメンバーがリンク出来るモバイルアプリをゼロにする必要があります。 チーム設定としてモバイルアプリのファイルエクスポートを制限する設定は機能リクエストとして開発チームに伝えておきます:nerd: あと、チームのセキュリティを高める方法としてはシングルサインオンを有効にすることです。これにより社外でのアカウントログインを制限することが可能です。 デバイスの承認機能とシングルサインオンはDropbox Business…

@"Lays" さん、こんにちは！ Dropboxモバイルアプリの使用をまず試してみてください。 エラーメッセージがDropboxより表示されていればDropboxとの兼ね合いですが、OSが表示しているものであればOSのバージョンをアップデートする必要があるかと思われます。 Dropboxを安定的に使用するためにもOSのバージョンは最新にされることを推奨します。

@"BooDB" さん、こんにちは！ PINコードはパスワードを自動的に生成するようなセキュリティソフトは有効になっていませんか？そういったアプリが自動的にPINやパスワードの入力フィールドを埋めることがあります。 PIN の入力欄の下に［PIN をお忘れですか？］は表示されますか？表示されていればそこからPINコードをリセットすることが可能です。 問題がまだ継続している場合は問題が確認できるスクリーンショットを投稿してください。（個人情報は塗りつぶした状態で投稿してください。）

@"sekaino" さん、こんにちは！ Dropbox はショートカットがポイントするファイルではなく、ショートカットをショートカットとして同期します。 この問題を修正するには、ショートカット（.lnk）ではなく、実際のファイルまたはフォルダを Dropbox フォルダに移動してください。Dropbox外を参照しているショートカットはDropboxの権限が及ばない場所を参照するため、同期に不具合が生じます。 将来的な同期の問題を予防するためにも、ショートカット（.lnk）はDropboxフォルダより全て削除されることを推奨します。

@"miyuyama" さん、こんにちは！ そういった場合はぜひ編集ロック機能をご利用ください:rainbow: この機能を使用すると、ロックをかけたユーザーのみがその間に編集を行うことが可能です。 ロック解除し忘れた場合、Dropbox Businessチームであれば、チーム管理者が管理コンソール［コンテンツ］タブでロックを解除することが可能です。

@"YH3443" さん、こんにちは！ Dropbox が正常に動作していることを確認するため、お使いのコンピュータと Dropbox アカウントのリンクを解除してから再リンクさせ、設定し直すことをおすすめします。この操作により、ファイルに影響を与えたりファイルを削除せずに、変更した設定を復元することができます。 ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順に従ってください。 1) システム トレイの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。 2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。 3) [アカウント] タブを選択します。…

@"gogogosan" さん、こんにちは！ 投稿いただいたエラー メッセージはWindows OSが生成したもののようです。この場合はまずWindows側のトラブルシューティングを行っていただく必要があります。 この問題に関連する Microsoft のヘルプ記事がありますので、ご参照ください。

@"YAMAZAKI" さん、こんにちは！ Dropboxモバイルアプリでカメラアップロードをオンにしていると同じ画像が重複してアップロードされている様に見えることがあります。 この場合はまず、元のファイルと重複ファイルのサイズが一致しているか確認してください。 iOS デバイスの場合： ファイル サイズを比較する方法は以下のとおりです。 - Dropbox アプリで元の画像を開きます。 - 省略記号［...］のアイコン、［詳細...］の順に選択します。 - ファイルのフル サイズ（バイト）をメモします。 - 重複している画像サイズも同じようにメモして、2 つのファイル サイズを比較してください。 Android デバイスの場合：…

@"moreAi" さん、こんにちは！ 大変な被害でしたね:cry: 覚えのない場所からアカウントへのアクセスがあった場合、まずアカウント設定の［セキュリティ］タブにアクセスして、アカウントで現在のアクティビティ ソースをすべて表示してください。 ［セキュリティ］タブには次の情報が表示されます。 * ウェブ ブラウザのセッション * リンクしたデバイス * リンク済みのアプリ ご利用の Dropbox に他のユーザーがアクセスしたと思われる場合はDropbox アカウント用に安全なパスワードを作成してパスワードの変更を行い、アカウントを保護することをおすすめします。…

@"funmoinc" さん、 @"seazoo" さん、 @"mhkhhs" さん、投稿ありがとうございます！ 現在この問題はエンジニアリングチームが把握しており、詳細な調査を行っています。 サポートチームが皆さんの登録メールアドレスへ個別にご連絡致しますので、今しばらくお待ちください。

@"yume2" さん、こんにちは！ デスクトップアプリのバージョンが99以降であれば、「バックアップ」タブが基本設定に表示されるはずです。（2020年8月26日現在の安定版最新バージョンは104.4.175です） 99以前のバージョンのデスクトップ アプリケーションを使って Dropbox にアクセスされている場合は最新バージョンへアップデートしてください。 Dropbox デスクトップ アプリケーションの最新バージョンはこちらからダウンロードしていただけます: Windows をお使いの場合： インストーラーを実行して PC にインストールしてください。 https://www.dropbox.com/downloading Mac…

@"_m" さん、ご返信ありがとうございます。 「（ファイル名）に招待しています。」というメッセージはチームへの招待ではなく、ファイル共有の招待です。 Dropboxのアカウントを持っていない（ログインしていない）状態でその招待を受けようとすると、Basicアカウントを登録する流れとなり、チームアカウント 対 個人アカウントのファイル共有となります。 チームアカウントに招待されるためには、当該のチーム管理者が_mさんのメールアドレスに対しチームへの招待を行う必要があります。空きのライセンスがない場合は追加で購入する必要があったりするので、その辺りも併せてお伝えください。

@"yo12" さん、こんにちは！ 「MyMac」をDropboxフォルダから移動できない場合、一旦基本設定にて「設定」より機能をオンにしてから、改めて機能をオフにしてみてください。 オフにする時に［PC/Mac 上のフォルダにコンテンツを維持する］のオプションが選べれば、これを選択してください。 このオプションが表示されない場合、パソコンのバックアップ機能がオフの状態であれば、Macデバイス用の以下の手順でフォルダを元の場所へ戻すことが出来ます。 * Finderを開きます。 * メニューバーの「移動」より「ホーム」をクリックします。 *…

@"matsu" さん、こんにちは！ アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがあります。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。 この状態でも請求が通ることはありませんが、トライアルのキャンセルを完了させたい場合はDropboxサポートへお問い合わせください:envelope:

@"HTakeshi0821" さん、こんにちは！ Dropbox Business では同じパソコンからビジネス用と個人用の Dropbox アカウントにアクセスすることができます。どのアカウントにどの Dropbox フォルダをリンクさせているのか区別するため、ビジネス用 Dropbox は「Dropbox（ビジネス名）」と表示されます。Dropbox Business アカウントをご利用中に、このフォルダ名を「Dropbox」に戻す方法は現在ありません。 デフォルト設定により「Dropbox」から新しい「Dropbox（チーム名）」に非表示のシンボリック リンクを設定しているので、そのシンボリック…

@"Ashimu" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップ機能を有効にすると、「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」の内選択したフォルダのOS上のコンテンツが全てDropboxへ移動します。同期が完了しない状態でDropboxフォルダを削除すると、予期せぬ不具合が発生する可能性があります。 この場合はまず［すべてのファイル］ページを確認し、Dropboxサーバーへ同期が完了しているかどうかをご確認ください。このページに「My PC」フォルダが表示されていれば、中を確認してください。お探しのファイルがあれば、全て安全に保存されています。削除はされていません。…

@"monp" さん、こんにちは！ Dropbox Plus のライセンス キーをご購入いただいた場合は、こちらのページで取得することができます。 ライセンス キーは、ベンダーが提供した 25 文字のコードです。 購入時に受信されたソースネクスト様からのメールに記載されているキーコードをハイフンを含めてコピーペーストにて入力してください。 同じメール内にソースネクスト様側で管理されているシリアル番号も記載されているようですので、そちらとお間違え無いようご注意ください。…

@"reeeznd" さん、こんにちは！ Dropboxウェブサイト（www.dropbox.com ）からファイルをダウンロードするオプションの場所が変更になりました。 ファイルを開いてプレビュー画面になった際、右端の縦帯メニューの一番下にある「・・・」ボタンをクリックしてください。 ここに「ダウンロード」のオプションが表示されます。

@"hiroaki113" さん、ご返信ありがとうございます！ 現在、Dropbox アプリケーションは IPv6 アドレッシングを使用するネットワークでの接続をサポートしています。内部ネットワークで IPv6 アドレスを使用している場合、デスクトップ アプリケーションはこれを認識しその環境内で作動します。何らかの理由でネットワークが IPv4 アドレッシングを使用するようになった場合も、引き続き作動します。 デュアルスタック IP を導入および実行していて IPv6 と IPv4 の両方が利用可能な場合、Dropbox はデフォルトにより IPv6 ネットワークを選びますが、IPv6 アドレスの解決に時間がかかる場合は IPv4…

@"KH13" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップに関するトラブルシューティングについてのセクションを読んで、それぞれの方法を試してみてください。特に「Windowsでバックアップするすべてのファイルとフォルダの編集を許可」の設定に問題がないか確認してみてください。

@"Wappa" さん、こんにちは！ そのエラーメッセージは文字通り、適用済みのキーコードに対して表示されます。 一度入力した覚えがある、ということなら、アカウントを複数お持ちかと思われます。 メールアドレスを複数お持ちの場合は、それぞれのメールアドレスにDropboxからの通知メールが届いているかを確認してください。 Dropboxに登録のあるメールアドレスには通知メールが事あるごとに届きます。 なお、一旦ライセンスキーを適用すると他のアカウントに譲渡することが出来ません。キーコードを適用したアカウントをメインで使用していくか、スペアのメールアドレスを使ってアカウントのメールアドレスを入れ替えて使用してください。…

@"aroma07" さん、こんにちは！ まず、共有を受けたフォルダをアカウントに追加済みかどうか、［共有済み］ページで確認してください。 フォルダ名の下に「追加されていません」と表示されていると、そのフォルダにまだアクセス出来ない状態です。 フォルダ名にマウスカーソルを合わせて表示される「追加」ボタンをクリックしてください。 フォルダをアカウントに追加済みであれば、以下を確認してください。 ローカル上で共有フォルダにファイルを追加すると次の順序でファイルが同期されていきます。 * 追加を行った先方のデバイス * 先方のDropboxサーバー（ウェブサイト） * aroma07 さんのDropboxサーバー（ウェブサイト） *…

@"iwasaki1" さん、こんにちは！ メールアドレスが違うと別のアカウントなので、デスクトップアプリに以下の手順で元々使用していたアカウントに再リンク（再ログイン）してください。 1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。 2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。 3) [アカウント] タブを選択します。 4)［アカウント］タブで［リンクを解除］をクリックします。 5) アカウント情報の再入力を求めるメッセージが表示されます。 なお、Dropbox フォルダ自体は同じ場所に保管されたままになります。異なる…

@"zenbe" さん、こんにちは！ Dropbox はデータの安全性を最優先にしており、アカウントの所有権をメールアドレスで確認してます。 もしDropboxに登録しているメールアドレスにアクセスできない場合、アカウントの所有権はこちらで確認できずアカウントのアクセスを回復することはできません:broken_heart: しかし、お持ちのファイルへのアクセスを回復する方法は2つあります。 * ご利用のメールサービスプロバイダーにご連絡頂き、メールアドレスが回復できるか否かご確認ください * Dropbox アカウントにリンクされている他のデバイスからファイルにアクセスできる可能性がございます。 「ファイルを見つける」 -…

@"ojt2020" さん、こんにちは！ そのアカウントが Basic（無料）プランであれば、休止状態になった後に自動的にアカウントが削除されます。 有償プランを契約されている場合はプランをキャンセルし、Basicプランへダウングレードしてからの換算となります。 アカウントにアクセスできず、プランがキャンセル出来ない場合はDropboxサポートにお問い合わせください。 （サポートのリクエストオプションが表示されない場合はアカウントから一旦ログアウトしてページにアクセスください。）

@"jacky60704" さん、こんにちは！ 左上のチェックボックスをクリックしてファイルを選択した状態で、画面右側に出てくるプレビュー下の「・・・」アイコンから削除コマンドが表示されるはずですので、そちらもご確認ください。 問題が継続する場合は、ブラウザ由来の問題でないかを以下の手順で確認してください。 * 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど）Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます：https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/system-requirements *…

@"mogumogu" さん、こんにちは！ 削除したファイルページに表示されないところが気になるところですね。 ファイルやフォルダの名前を変更すると、Dropboxでは「旧名称ファイルの削除」と「新名称ファイルの追加」が対になって処理されます。 この「新名称ファイルの追加」まで完了していない状態の様に推測されます。 ご確認いただく項目として * イベントページにどう表示されているか * 共有済みページに「追加されていません」として表示されるかどうか まずはこの辺りをお調べいただくこととなります。 なお、アカウントに対して詳しい調査を行うには、Dropboxサポートにお問い合わせいただく必要があります。ぜひご連絡ください:envelope:

@"tom111" さん、こんにちは！ まずはデスクトップアプリをリフレッシュするため、お使いのコンピュータと Dropbox アカウントのリンクを解除してから再リンクさせ、設定し直すことをおすすめします。この操作により、ファイルに影響を与えたりファイルを削除せずに、変更した設定を復元することができます。 ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順に従ってください。 1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。 2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。 3) [アカウント] タブを選択します。…