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Child Item

Espace libre

Jeremy BERANGIER

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous car je viens de libérer de l'espace sur ma Dropbox (je l'ai même complètement vidé...)

Mais l'application me dit toujours que je n'ai plus d'espace libre, du coup je ne comprends pas.

Je souhaiterai avoir quelques explications. Je souhaite continuer d'utiliser l'application mais je ne souhaite pas, pour l'instant, passer sur une offre supérieure.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

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Storage space

Réponses

DominiqueDBX

Bonjour @Jeremy BERANGIER,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Veuillez nous préciser si le message d'erreur vous parle de l'espace de stockage en ligne ou bien de l'espace dans votre disque dur.

Si possible, envoyez nous la capture montrant ce message d'erreur pour que je puisse comprendre mieux de quoi il s´agit afin de vous assister plus efficacement.

En attente de vous relire.

Jeremy BERANGIER

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Je parle de l'espace de stockage en ligne. D'autre part voici le message d'erreur alors que j'ai tout effacé :

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement.

DominiqueDBX

Bonjour @Jeremy BERANGIER,

Merci pour les captures d'écran parvenues.

Veuillez s´il vous plait bien vérifier l'état de votre comtpe en ligne.

Pour cela connectez vous a votre comtpe en ligne, cliquez sur le cercle avec initiales, puis sur Gérer le compte.

Veuillez répondre en parvenant les captures d'écran montrant l'état de votre compte en ligne.

Merci d´avance.

Jeremy BERANGIER

Bonjour,

Je suis navré mais je n'ai pas "gérer le compte" cf capture d'écran ci-dessous :

DominiqueDBX

Bonjour @Jeremy BERANGIER,

Merci pour votre retour et la capture d´écran.

En fait il semble que vous cherchez gérer le comtpe depuis l´application sur votre appareil.

Pour retrouver gérer le compte, veuilelz vous connecter a ovtre compte en ligne en cliquant sur ce lien: https://www.dropbox.com/manage/subscriptions

Jeremy BERANGIER

Bonjour,

Voici la capture de mon compte en ligne.

Aucun dossier dans ma Dropbox et toujours le message : vous n'avez plus d'espace disponible

Merci d'avance pour votre aide

DominiqueDBX

Bonjour @Jeremy BERANGIER,

Merci pour la capture d´écran.

Veuillez noter que le stockage en ligne peut être utilisé si vous avez effectué la sauvegarde avec Dropbox.

Veuillez vérifier si vous avez fait des sauvegarde ou pas.

Vous pouvez accéder à vos fichiers sauvegardés sous « Mac » ou « PC » à partir de ce lien:

https://www.dropbox.com/backup/all

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