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Synchronisation impossible

Bonjour,

La synchronisation ne fonctionne pas sur mon mac. Voir l'erreur ci-dessous.

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 172.3.7467
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 61
bn.is_frozen: True
machine_id: 584760e9-3a17-5471-bd36-0013ab77b1b1
pid: 85956
ppid: 1
uid: 502
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='***',
pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='**
Hagege', pw_dir='/Users/**', pw_shell='/bin/zsh')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='**',
pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='***
Hagege', pw_dir='/Users/***', pw_shell='/bin/zsh')
euid: 502
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*',
gr_gid=20, gr_mem=['root', 'spendesk', '***'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff',
gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', 'spendesk', '***'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/***'
appdata: '/Users/***/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/***/.dropbox/instance1'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
dropbox_path: '/Users/***/Library/CloudStorage/Dropbox' Dropbox'
real_path='/Users/***/Library/CloudStorage/
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
sys_executable: '/Users/**/Library/Application Support/
Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Users/***/Library/Application
Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
trace.__file__: '/Users/***/Library/Application Support/
Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/
client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Users/***/Library/Application
Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/
dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/b5/nk037hvj4yx68hf8zmwg25fh0000gp/T'
real_path='/private/var/folders/b5/
nk037hvj4yx68hf8zmwg25fh0000gp/T'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 823, in wrapper
File "dropbox/client/main.pyc", line 6348, in finish_dropbox_boot
File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 306, in _wrapped
File "dropbox/client/main.pyc", line 5890, in
_init_components_for_account
File "dropbox/client/main.pyc", line 5814, in create_sync_engine
File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 225, in
make_sync_engine
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc",
line 243, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_client.pyc", line 324, in __init__
File "dropbox/client/gandalf/legacy.pyc", line 296, in
add_on_changed_callback
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_client.pyc", line 487, in _update_feature_configs
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_thin_client.pyc", line 286, in UpdateFeatureConfigForFswRules
File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/fp_client.pyc", line
236, in __getattr__
dropbox.sync_engine.nucleus.thin_client.exceptions.NucleusConnection
TimeoutError: Nucleus clients are not running. Connection error:
Error Domain=com.dropbox.fileprovider.error Code=5 "(null)"
UserInfo={NSUnderlyingError=0x60000272eca0 {Error
Domain=NSFileProviderInternalErrorDomain Code=12 "(null)"}}

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Réponses

Marion

Bonjour @benji89,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Le logiciel Dropbox actuellement installé sur votre ordinateur semble présenter des problèmes. Pour garantir le bon fonctionnement du logiciel et tenter de résoudre les problèmes, je souhaiterais que vous procédiez à une réinstallation complète. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront ni modifiés ni supprimés.

Veuillez enregistrer votre travail et quitter tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox, puis procédez comme suit :

https://help.dropbox.com/fr-fr/installs/advanced-reinstall

Remarque : avant la réinstallation, n'oubliez pas de noter ou d'effectuer une capture d'écran des paramètres de synchronisation sélective appliqués, ainsi que de l'emplacement de votre dossier Dropbox (s'il diffère de l'emplacement par défaut). Cela vous sera utile pour appliquer des paramètres identiques après la réinstallation.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

benji89

Bonjour Marion,

Merci pour votre réponse. J'ai bien suivi les instrutions, réinstallé Drobpox. Par contre, j'ai l'impression que mes dossier téléchargements, bureau, et documents ont disparu de mon Mac. J'ai l'impression que tout a disparu. Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

EmilieDBX

Cher @benji89

Merci d'être revenu vers la communauté de Dropbox! 😊

Il semblerait que vous ayez activé une sauvegarde de Dropbox de ces dossiers-là. Pour les retrouver et les remettre à leur emplacement d'origine cliquez ici pour les visionner.

J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !

benji89

Bonjour,

Je les retrouve bien sur le lien que vous m'avez transmis, mais comment remettre ces dossiers sur mon Mac svp ? Comme vous le voyez ci-dessous, mes dossiers ont disparu du dock et du finder.

Merci pour votre aide.

benji89

Bonjour, pouvez-vous revenir vers moi svp ? Je suis vraiment très embêté de me retrouver dans cette situation. Merci

JustineDBX

Bonjour @benji89

Merci pour votre patience.

Après avoir supprimé la sauvegarde, vous pouvez rétablir les fichiers à leur emplacement d’origine. Pour cela :

1- Vérifiez que votre sauvegarde a été supprimée :

Ouvrez le Finder.
Cliquez sur Aller en haut à gauche, puis sur Départ.
Effectuez un clic droit sur les fichiers ou dossiers qui se présentent sous la forme d’une page avec une flèche incurvée pointant vers le haut et la droite, puis sélectionnez Placer dans la corbeille.

Remarque : si aucun fichier n’apparaît avec cette icône, passez à l’étape 2.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur Continuer pour confirmer.
Après avoir vérifié que votre sauvegarde a bien été supprimée, effectuez un clic droit sur Nouveau dossier, puis créez un nouveau dossier pour chaque élément que vous avez supprimé à l’étape précédente.

2- Pour restaurer vos entrées de Favoris :

Cliquez sur le Finder en haut à gauche, puis sélectionnez Préférences ou Réglages…, en fonction de votre version de macOS.
Cliquez sur l'onglet Barre latérale.
Cochez chaque élément à restaurer.

3- Pour restaurer vos entrées de Téléchargements :

Effectuez un clic droit sur Téléchargements dans le Dock au bas de l’écran, puis sélectionnez Options.
Cliquez sur Supprimer du Dock.
Dans la même fenêtre du Finder, effectuez un clic droit sur Téléchargements, puis sélectionnez Ajouter au Dock.
Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche de votre écran, puis sélectionnez Forcer à quitter….

4- Choisissez Finder, puis cliquez sur Relancer.

5- Enfin, pour rétablir vos fichiers à leur emplacement par défaut :

Ouvrez le Finder et accédez à votre dossier Dropbox.
Appuyez sur Commande + Maj + . (le point) pour afficher les fichiers et dossiers masqués.
Ouvrez le dossier de sauvegarde de l’ordinateur (p. ex. « Mac »).
Ouvrez le dossier contenant les fichiers à déplacer (p. ex. « Documents »).
Copiez vos fichiers et collez-les ou rétablissez-les à leur emplacement d’origine (p. ex. ~\Users\VotreUtilisateur\Documents).

Vos fichiers doivent alors se trouver à nouveau dans leur emplacement par défaut et, selon que vous les avez déplacés ou copiés, ils seront supprimés du dossier Dropbox ou s’y trouveront toujours.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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