Mes fichiers ne se synchronisent plus. Les fichiers que j'ai ajouté dans mon dossier Dropbox ne sont pas visibles sur https://www.dropbox.com ... Comment faire ?
Voici une liste des problèmes les plus récurrents lors de problèmes de synchronisation.Je sais qu'elle est longue, mais elle permet de vérifier les problèmes les plus simples (au début), et de plus en plus complexes.
Gardez bien en tête que les ordinateurs se synchronisent avec le site internet https://www.dropbox.com, mais pas entre eux. Vous devez donc comparer chacun de vos ordinateurs avec le site internet pour voir où se produit la rupture de synchronisation.
Pour le savoir, regardez si vous avez bien l'icône Dropbox dans votre barre des tâches ou barre de menu.
https://www.dropbox.com/help/141
Si vous n'avez pas cette icône, alors Dropbox n'est actuellement pas en marche. Je vous invite à relancer l'application depuis votre dossier Applications (pour Mac) ou depuis vos Programmes (pour Windows/Linux).Vous devez aussi être connecté à Dropbox pour que l'application synchronise vos fichiers.Si vous dissociez votre compte de cet ordinateur ou que vous l'éteignez, l'application de fonctionnera plus.
Le dossier Dropbox est un dossier comme les autres dans votre ordinateur, le logiciel ne peut donc synchroniser que les fichiers qui sont dans ce dossier. Si vous déplacez des fichiers dans le dossier Dropbox, ils seront téléchargés vers nos serveurs.De fait, si par exemple vous copiez un fichier dans Dropbox, seule la copie sera synchroniser et non l'original.
Dropbox ne synchronise pas les fichiers qui sont en dehors de votre dossier Dropbox
Si vous maintenez votre souris sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches/barre de menu, le statut de synchronisation Dropbox s'affichera. Vous verrez aussi si Dropbox rencontre un problème et affiche un message d'erreur.
Vérifiez bien que vous êtes bien en-dessous de votre quota de stockage Dropbox, car si vous atteignez 100% de votre espace, la synchronisation s'arrêtera automatiquement (et vos fichiers ne seront plus synchronisés)
L'application Dropbox ne peut synchroniser des fichiers qui sont actuellement en cours d'utilisation. Dans ce cas, Dropbox affichera le message "fichier en cours d'utilisation" et ne synchronisera pas le fichier.
Certains logiciels comme Microsoft Office ont tendance à bloquer les fichiers qui sont ouverts ou en cours d'édition. Cette fonctionnalité permet d'éviter les conflits mais empêche aussi Dropbox de synchroniser le fichier en question.
Il vous faut donc d'abord sauvegarder le fichier et le quitter avant de pouvoir synchroniser les changements effectués.
Pour plus d'informations à ce sujet, c'est par ici :
https://www.dropbox.com/help/52
Si vos fichiers sont présents sur un ordinateur Mac mais pas sur un PC, il est possible que le problème viennent d'une incompatibilité entre les deux systèmes d'exploitation.En fait, Mac gère très bien certains caractères dans les noms des fichiers, ce qui n'est pas le cas de Windows. Dans ce cas, renommer vos fichiers pour ne plus avoir ces caractères suffit pour parvenir à synchroniser les fichiers en question.
Pour vérifier si certains de vos fichiers sont nommés avec ces caractères vous pouvez utiliser notre outil de détection :
https://www.dropbox.com/bad_files_check
Pour en savoir plus sur ces caractères "interdits", vous pouvez lire :
http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Reserved_characters_and_words
Si vous ne possédez pas la version la plus récente de notre application, pensez à la mettre à jour en téléchargeant notre dernière version sur cette page :
https://www.dropbox.com/install
On essaye constamment d'améliorer le logiciel et cette version pourrait résoudre votre problème actuel (ou en tout cas nous aider à mieux l'identifier)
J'espère qu'après ces 6 étapes, vous aurez résolu votre problème... Si ce n'est pas le cas, dites-nous en plus en répondant à ce topic.
A+
J'ai fait tout ce qui est en bas et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai créé un nouveau compte et celui-ci fonctionne... Pourquoi il y a juste mon compte qui ne fonctionne pas???
Bonjour Maryse !
Vous pourriez m'en dire plus sur votre problème (est-ce que vous voyez les icônes de synchronisation, comment vous transférez vos fichiers, si vous avez des messages d'erreur) ?
Pourriez-vous vous assurer que votre compte n'est pas plein ou au delà du quota ?
J'ai installé El Capitan sur mon ordi, et depuis mes fichiers Dropbox ne se trouvent plus sur mon mac, donc je n'y ai plus accès hors ligne.
Comment les y remettre?
OK, je l'ai retrouvé :-)
Bonjour,
Tout mes dossiers et images ont disparu pourtant mon Dropbox est bien en marche, les dossiers bien présent et aucune modification n'y ont été portée d'ailleurs les images sont visibles dans le carrousel mais nulle pas ailleurs, aucune soucis de quota puisque je suis passé au niveau payant. Bref, c'est incompréhensible.Merci pour votre aide rapide.RM.
Je n'ai plus accès non plus à mon compte .. rien n'apparaît en cliquant en haut à droite sur mon nom.
Bonjour
je n'ai plus accès à mes fichiers. plus rien sur le compte web. quota largement ok. pourtant la mise à jour se fait la haut. merci pour votre aide urgente.
Hello, j'ai exactement le problème que vous et pourtant je peux voir l'ensemble de mes fichiers via un I-pad et non de part mon ordinateur.Je viens de recevoir une demande d'info complémentaire de par l'assistance ... vous devriez avoir de même d'ici peu.
Merci.
Bonjour Rafael,
Pourriez-vous essayer un autre navigateur que Safari et me dire si cela fonctionne ?
Merci !
J'utilise SRware Iron , je regarde pour utiliser un autre explorateur ...
Je viens d'installer firefox et tout mes dossiers et fichiers sont visibles , le problème vient probablement de mon navigateur ...
Pareil de safari ca ne fonctionne pas mais firefox oui. Par contre de l appli iphone aucune mise a jour effectuee depuis un moment. Je n ai pas les derniers fichiers
Hello!
Dropbox ne fonctionne pas sur SRware Iron (cf: https://www.dropbox.com/help/3)
Concernant Safari, quelle version est-ce ?
Le problème est résolu me concernant il s'agissait bien un souci de compatibilité du navigateur internet.J'ai simplement fait une mise à jour de SRWare Iron qui est une version alternative de Chrome sans les soucis liés à la vie privée et à la protection des données et tout fonctionne à merveille.Merci.
Bien à vous.
Ravie de l'apprendre !
J'en profite pour faire un petit correctif de mon précédent message : Dropbox peut fonctionner sur d'autres navigateurs que Chrome, Mozilla, Safari et IE mais nous ne supportons que ces derniers.
Si ça marche tant mieux, sinon, essayez un navigateur supporté
bonjour,
Depuis quelques jours, mes transferts avec dropbox sont très long (alors qu'avant je mettais 2 minutes pour les transférer). J'ai désinstaller puis réinstaller dropbox et c'est toujours la même chose (je mets 5 heures pour transférer un fichier qui fait 7,9 mo. D'où vient le problème?
Je partage un dossier avec plusieurs personnes et tous les documents ne s'y synchronisent pas, que ça soit sur l'application de mon smartphone, ou de mon Mac comme sur la page web. J'ai essayé avec Safari et Chrome et cela ne change rien. J'ai largement assez de place et la synchronisation est marqué "à jour".
Merci de votre aide
Bonjour Jérôme et Mathilde,
@Jérôme: C'est étrange, en effet. Avez-vous la dernière version de Dropbox ?
Je vous invite à essayer de réinstaller le programme, cela pourrait régler votre problème:
https://www.dropbox.com/help/346
Si cela ne le règle pas, il est également très possible qu'un logiciel de sécurité, un antivirus, un pare-feu ou un proxy bloquent les flux sortants de Dropbox.
@Mathilde: Est-ce que le dossier partagé en question apparaît avec des petits bonshommes sur l'icône, quand vous allez sur https://www.dropbox.com ?
Si il apparaît comme un dossier normal sans bonshommes, alors c'est que votre dossier n'est pas partagé. Il est possible que vous l'ayez quitté précédemment.
Pour voir si vous avez des dossiers partagés quittés, vous pouvez aller ici :
https://www.dropbox.com/share
Scroller en bas de la page, et vous verrez vos dossiers partagés quittés.
Il y a quelque chose de bizarre avec une synchronisation. D'un répertoire contenant une vingtaine de fichier, tout ést ok avant le début février. Avant février j'ai 55 versions d'un fichier qui se synchro. entre 2 ordis. Du 2 au 4 février la synchro ne se fait qu'à l'ordi remote ( 58 à 66). Depuis je ne suis plus capable de me synch. sur le remote. Toutes mes versions ( 67 à 105) sont par l'ordi de la maison. J'ai fait une mise à jour sur les 2 ordis, je vois les bonnes heures sur le remote mais la synchro ne se fait pas d'aucun des ordi. Pourtant tous les autres fichiers de se répertoire montre les versions sur les 2 ordis et l'application fonctionne bien. note( j'ai quand même mes crochets bleu)
Merci
Je confirme pour Safari.
Pour info, j'ai cru avoir perdu tous mes fichiers, avec un quota pro passant de 1 To à seulement 2... Mo !
Non seulement ils sont visibles depuis les applis iOS et Android pais en plus, tout est là si je me connecte avec Chrome, par exemple.
Bref, Safari me fait des frayeurs pas sympas.
Daniel
Pour info, j'ai les mises à jour les plus récentes
Dropbox Android : 7.2.8
Dropbox iOS : 7.2.2
Safari Mac : 9.1 (11601.5.17.1)
Safari iOS 9.3.1 (13E238) : 601.1 (vérifié depuis whatismyuseragent.com avec Safari iOS)
Chrome : 50.0.2661.94 (64-bit)
El capitan : 10.11.4
Bonsoir, voici mon problème...mon pc ne veut plus s'allumer (pb de batterie ou alimentation)...! J'avais des fichiers non synchronisés car j'ai atteint le quota maxi. Je voulais faire du tri cet été dans mes fichiers...Dans l'urgence je suis passée à un forfait supérieur en me disant que j'allais récupérer mes fichiers depuis un autre pc. J'ai donc crée le même compte sur un autre pc mais je n'ai pas les fichiers en question qui n'étaient pas synchronisés...Que puis je faire, je ne peux plus allumer mon pc et j'ai peur qu'il faille qu'il soit en marche pour la synchronisation??? je ne suis pas experte de la dropbox. Si quelqu'un peut m'aider car j'ai besoin de ces fichiers !! Merci!
Mes fichiers ne se synchronisent plus.
Lorsque je vais dans "préférences" puis "compte" il y a écrit que aucun compte n'est associé.
lorsque je me rend sur le site Dropbox, mon PC y est associé.
J'ai fais toutes les mises à jours.
Je ne sais pas quoi faire de plus ? pouvez vous m'éclairer ? merci d'avance.
Bonjour, comment faire pour synchroniser les fichiers dropbox avant l'ouverture de la session Windows 8.1? J'ai crée une tâche, au démarrage, dropbox se met dans le gestionnaire de tâche. Mais il ne synchronise pas et cela pour la version Windows 8.1 d'où je fais des tests, une fois le problème résolu cela servira à synchroniser des données pendant la nuit et c'est pourquoi il faut que dropbox s'ouvre au DÉMARRAGE et puisse synchroniser sans l'ouverture de la session. Ce que je comprend pas c'est que cela marché sur les versions précédente de Windows...
J'ai essayé de mettre dropbox en service sans réussite, cela et surement du à l'interface graphique de dropbox... Bref il me faudrait une solution gratuite, cela marche avec certains logiciel de créateur de services mais dépenser 50 euros pour pouvoir lancer un service sur une seule machine cela fais un peu chère.
Merci de votre aide en espérant une réponse rapide .
J'ai un gros problème de synchronisation de fichiers. Ma responsable a partagé le dossier commun a l'ensemble de l'équipe (5 personnes ) dont moi. Malheureusement, si je visualise parfaitement sur dossier sur le site internet, il n'existe tout simplement pas sur mon ordi.
La dropbox indique "à jour". J'ai réinstallé 2 fois la dropbox. J'ai dissocié et ré associé mon compte et à cet ordi sans succès. N'ayant rien à part ce dossier sur dropbox, je suis très loin de manquer de place. Ce n'est visiblement pas un problème de nom de fichier ni de taille du chemin d'acces vu que je n'ai même pas affiché le nom du dossier... Je commence vraiment à être anxieuse... Auriez - vous des idées ?
Merci d'avance, cordialement
Je ne trouve pas la solution à mon problème. Je n'ai plus accès à mes dossiers dans Dropbox que par l'icône dans la barre des menus, en haut de mon iMac.
Dans le dossier Applications ou par l'icône (ce qui revient au même) dans la colonne Favoris du Finder, je n'obtiens rien, aucune réaction.
J'ai quasiment tout essayé, mais je reste en plan. Quelqu'un a-t'il la solution ?
Merci d'avance et cordialement
Ma dropbox est installée sur 3 ordinateurs différents.
Actuellement, le problème est que seuls 2 ordis se synchronisent et pas le 3ème.
le message qui apparait sur l'icône dropbox en bas de l'écran est "Indexation de" suivi du nom d'un fichier.
Je précise que j'ai installé le pack office 2016 sur l'ordi qui ne ne se synchronise plus, mais il y a déjà 15 jours alors que le pb avec dropbox est survenu il y a 3 jours.
Merci de votre aide.
Bonjour @Bricou,
Merci de nous avoir contacté via la communauté Dropbox!
Est ce que vos ordinateurs ont tous la dernière version du logiciel Dropbox? Vous pouvez le vérifier grâce à ce lien.
Dans quel sens est ce que la synchornisation ne fontionne pas? Est-ce que les fichiers sont disponibles sur votre compte Dropbox et ne se synchronisent pas sur votre ordinateur ou alors l'ordinateur en question ne peut pas transférer vos données sur votre compte Dropbox?
Est-ce qu'un message d'erreur apparaît? Si oui, pouvez vous ajouter à votre prochain post une impression écran?
Veuillez trouver les instructions ci-dessous si vous voulez savoir comment faire :
Si vous souhaitez un suivit plus rapide, vous pouvez envoyer un message à notre équipe de techniciens ICI en répondant à mes questions posées ci-dessus.
En attente de vous lire!
Matthieu
Mes photos ne se synchronisent plus depuis environ 2 semaines
merci pour votre réponse.
j'ai résolu mon problème de la manière suivante:
désinstallation de la drop
et suppression des fichiers de la drop enregistrés dans mon ordi
réinstallation de la drop
Et now, ça marche.
Merci tout de même d'avoir pris la peine de me répondre.
