Bonjour.
Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre.
Or, je ne peux plus le faire:
https://www.dropbox.com/support/ me dit:
En tant que titulaire d'un compte Dropbox, vous disposez des options d'assistance présentées ci-dessous.
Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait.
et
https://help.dropbox.com/fr-fr/teams-admins/team-member/customer-support-levels me dit:
Les options d'assistance technique à votre disposition dépendent de votre type de compte (Basic, Plus, Family, Professional ou Business). Pour connaître celles qui s'appliquent à votre compte, connectez-vous et accédez au site dropbox.com/support.
https://help.dropbox.com/fr-fr est une impasse
Bonjour @Charles109,
Je rajoute que je ne peux pas ouvir de Ticket
Bonjour,J'ai rencontré le même problème que vous, les différents liens du site support ne menant à rien, ils nous font tourner en rond !!Du coup j'ai essayé de shinter tout cela, en envoyant un mail au technicien qui m'avait répondu (avec beaucoup de réactivité/professionnalisme) lors d'un soucis cet été.Je ne peux pas encore dire si cela marche. Le mail a été lu puisqu'un ticket d'assistance (11810244) a été ouvert, cependant, il est indiqué que ce dernier fermera dans 20h et pour le moment, le problème n'est pas résolu... J'attends donc de voir
Voici le mail que j'ai utilisé
support+id9631854@dropbox.zendesk.com
Le service de DropBox m'a contacté et résolu mon problème en lisant mon mail sur ce Bloc communautaire.
Bon, et bien finalement, de mon côté. Le ticket a été fermé sans qu'il n'y ai de mail de la part d'un opérateur.Malheureusement, ils n'ont pas non plus régler mon pb... Je vais tester comme vous de créer une publi
Bonjour à tous et toutes & bonne année !
Détenteur d'un compte basic, j'aurais besoin de contacter l'assistance assez urgemment mais je n'y arrive pas.
Savez vous comment faire ?voici la situation complète :Mon père ayant eu un soucis de randsomware avec son PC, ce virus a codé tous ses fichiers (notamment de Dropbox), et donc également nos dossiers partagés.Par malheurs, il y a dans le lot principalement des dossiers pro qui me sont indispensables ...J'ai la possibilité je crois de les restaurer un à un (ce qui me prendra un siècle et demi), mais je préfererais si possible trouver une autre solution.Par le passé (juillet) cela m'était déja arrivé, j'avais facilement contacté l'assistance dropbox qui m'avait dépanné.Seulement cette fois ci, j'ai beau fouiller sur le site, je ne vois nul part où les contacter. Les différents liens ramènes tous aux 2-3 mêmes pages ... à tourner en bourrique.Cela veut il dire que les comptes basics n'ont plus le droit à une assistance ? ou est un soucis dans les liens de leur site ?J'ai réussi à faire ouvrir un ticket d'assistance en renvoyant un mail à l'adresse qui m'avait été communiqué la derniere fois (en juillet), mais ce dernier a été fermé sans intervenir sur mon problème et sans même me contacter...J'avoue que suite à la mésaventure de juillet, j'avais loué le SAV dropbox auprès de mes amis, je crois que je vais arrêter de leur faire de la pub dans ce sens J'espère qu'un membre du forum saura m'aider !
Bonjour @vins5,
Merci d'avoir participé à cette conversation.
Si vous avez un forfait Plus, Professional ou Business (même en période d'essai), je vous invite à contacter notre assistance directement tout en cliquant ici.
Je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Bonjour Chloé. Merci d'être intervenu sur mon problème.
Concernant les autres intervenants, il me semble que ce sont des comptes basic comme le mien.
Bonjour,
Détenteur d'un compte basic, j'ai parrainé une amie qui n'utilisait pas Dropbox.
Mon invitation n'a pas donné lieu à un bonus car il semble que mon amie est "exclue de l'offre". Cela est étrange alors qu'elle n'utilisait pas Dropbox auparavant et qu'elle a pu installer le logiciel sans problème.
Pourriez-vous m'indiquer comment contacter un service d'assistance pour me permettre de bénéficier du bonus ?
Merci d'avance.
Aurélien
Bonjour. Ici même. Un modérateur lira le message et prendra en charge la demande.
DropBox bloque en fonction de l'adresse IP, voire de l'adresse Mac, donc deux sessions sur le même ordinateur familial bloqueront.
Il faut aussi que l'invité installe DropBox ... par le lien du parrain. Il ne peut pas installer son compte puis a postériori être parrainé.
Il y a 4 ans, nous pouvions contacter le SAV de DropBox sur ce problème par notre espace utilisateur DropBox.
Il y a deux ans, cette possibilité a été exclue de l'offre Basic.
Heureusement, dans ce forum, les médiateurs interviennent manuellement.
Bonjour @marco07,
Bonjour @Chloe, Il n'y a toujours pas de moyen plus rapide pour vous contacter lorsque l'on a des dysfonctionnements sur les parrainages avec nos DropBox gratuits?
Merci pour votre retour!
Malheureusement, les utilisateurs des forfaits Dropbox Basic peuvent nous contacter uniquement sur la Communauté.
De mon côté, cela va.Je parraine de moins en moins de personnes et je trouve cela bizarre ...
je dispose d'un compte Basic et j'ai deux comptes de parrainage qui sont en exclu de l'offre. Comment faire ? Merci
Un membre de DropBox va lire cette question et intervenir.Ont-il donné la raison?Souvent c'est parce qu'une personne de la même famille ou du même lieu de travail utilise la même adresse MAC ou IP. DropBox vérifie et exclue les parrainages effectués sur des comptes à partir du même ordinateur au motif que c'est le même propriétaire et qu'une personne physique ne peut avoir qu'un seul compte.
Sinon, c'est que la personne parrainée a installé l'application sans passer d'abord par le parrainage.
Bonjour @Alexis13,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Comme l'a indiqué @Charles109, il est probable que vous n'avez pas reçu l'espace de stockage supplémentaire parce que la personne parrainée n'a pas encore installé l'application de bureau Dropbox ou n'a pas validé son adresse e-mail.
Une fois qu'elle a créé un compte Dropbox, la personne invitée doit aussi télécharger et installer l'application Dropbox, puis valider son adresse e-mail pour que vous puissiez tous les deux recevoir l'espace bonus dû.
Une fois l'ordinateur associé à son compte et son adresse e-mail validée, cet espace devrait être ajouté à son compte et au vôtre.
Pour en savoir plus sur le suivi de vos parrainages, consultez l'article suivant dans notre centre d'assistance : https://www.dropbox.com/help/55
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonjour @marion, @Alexis13, a un parrainage exclu, c-a-d que DropBox a déjà notifié qu'il refusait le parrainage, d'où l'intervention obligatoire d'un technicien pour vérifier que ce n'est pas une identité fictive, mais un soucis d'adresse IP ou MAC identique.
@Charles109, Merci d'avoir clarifié la demande. 😉
@Alexis13 , Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
https://www.dropbox.com/support/email/submit
Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonjour, c'est bien ce qui a été fait. Mais j'ai plein de parrainage en erreur ou en attente. Je ne comprend pas. Merci
Pour vous aider à comprendre ce qui se passe, veuillez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
Dans l'attente de relire votre demande par e-mail, je vous souhaite un excellente journée. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.
J'ai exactement le même problème que charles,mon compte dropbox a été réduit de plusieurs go la semaine dernière, et je ne sais pas qui contacter pour résoudre ce problème.
merci de votre aide.
Bonjour Chloé,
Je n'ai pas eu de compte "réduit" de mon côté", mais effectivement, c'est sur ce post que DropBox intervient pour les comptes basic.Pour un compte "réduit", c'est bien sa taille totale qui a diminué? Pas l'espace restant disponible?Je vois aussi un dossier partagé, donc ouvert par deux comptes, et évidemment, les deux comptes sont autonomes et n'ont pas la même taille d'espace. Le risque, cependant, est de surcharger le compte dont l'espace est tout petit.
Je n'ai pas eu de compte "réduit" de mon côté", mais effectivement, c'est sur ce post que DropBox intervient pour les comptes Basic.Pour un compte "réduit", c'est bien sa taille totale qui a diminué? Pas l'espace restant disponible?Je vois aussi un dossier partagé, donc ouvert par deux comptes, et évidemment, les deux comptes sont autonomes et n'ont pas la même taille d'espace. Le risque, cependant, est de surcharger le compte dont l'espace est tout petit.
Bonjour,j'ai rencontré le même problème que @Charles109 , à savoir que j'ai parrainé un certain nombre de personnes de mon travail et installé Dropbox sur chacun de leurs ordinateurs reliés à chaque fois à un compte différent. Cela a très bien fonctionné pour les 3 premiers mais les nouveaux parrainages et installations que je fais apparaissent systématiquement en "exclu de l'offre" et je ne peux pas bénéficier des 500Mo offerts. Comment puis-je y remédier ?
Bonjour. Pour répondre à @Xaveuh , de mon côté, lorsque j'a découvert que mes nouveaux parainnages étaient de nouveau exclus de l'offre, je suis allé rechercher d nouveau mon lien de parrainage. Il avait changé sans que j'en sois averti. En fait, DropBox a changé tous les liens de parrainage. Il faut donc vérifier à chaque fois que le sien est toujours valide.Sinon, un modérateur finira bien par répondre et prendre en charge le problème.L'IA n'est pas l'avenir sans un intervenant humain qui a autorité pour rétablir un peu de bon sens.
Bonjour @Xaveuh
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !
Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance s'il vous plaît ?
En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.
