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Impossible d'enregistrer des documents dans ma Dropbox

Bonjour,
Lorsque je veux enregistrer un document dans ma Dropbox, une pub pour un nouveau forfait apparaît et impossible de la faire disparaitre. Du coup impossible pour moi de d'importer mes documents dans ma Dropbox. Ayant changé de téléphone, il m'est impossible d'enregistrer ce nouveau téléphone car je suis arrivée au maximum des appareils autorisés.. Il m'est impossible d'effacer mon ancien téléphone afin d'avoir une place de libre pour le nouveau. Car cette pub ne disparaît pas. Aidez moi svp, car je n'ai plus accès aux photos de mes enfants.

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Réponses

Marion

Bonjour @Delphine ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Si la taille des documents que vous souhaitez importez dans votre compte Dropbox dépasse la taille disponible dans votre compte Dropbox, dans ce cas, l'importation sera bloquée et une publicité sera affichée.

Vous pouvez vérifier l'espace de stockage disponible dans votre compte Dropbox depuis cette page :

https://www.dropbox.com/account/plan

Sinon, pour ajouter un autre appareil, vous devez commencer par dissocier certains de vos appareils actuels de votre compte. Si vous procédez ainsi, les modifications apportées aux fichiers et aux dossiers stockés dans le dossier Dropbox sur l'appareil en question (ordinateur, tablette ou téléphone) ne seront plus synchronisées. Dropbox sera en effet désactivé sur cet appareil. Ne vous inquiétez pas, aucun fichier ni dossier ne sera supprimé de votre compte.

Pour savoir comment dissocier un ordinateur, une tablette ou un téléphone, consultez la page suivante :

https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobile

Une liste de vos appareils associés est disponible ici :

https://www.dropbox.com/devices

Vous pourrez associer votre nouvel appareil dès que vous n'aurez plus qu'un ou deux appareils associés à votre compte.

Si le problème persiste, veuillez joindre une capture d’écran de la pub à laquelle vous faites référence afin que nous puissions avoir un visuel de votre souci.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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