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Impossible de télécharger des fichiers

Bonjour.

Depuis plusieurs jours, lorsque je veux télécharger un fichier, ce message s'affiche : "une erreur s'est produite lors du téléchargement".

Mon fichier est bien présent sur Dropbox en ligne.

Ce problème ne se produit pas lorsque l'application Dropbox est installée (sur mes ordinateurs personnels par exemple). Par contre, lorsque je me connecte en ligne à Dropbox.com (sur mon ordinateur professionnel), cela se produit.

J'utilise Google Chrome en temps normal mais je viens d'essayer sur Microsoft Edge et Mozilla et ça ne fonctionne pas non plus. D'ailleurs sur ces deux navigateurs (que je n'ai jamais utilisé sur cet ordinateur) je n'ai même pas de message d'erreur mais les téléchargements ne se lancent pas.

Si quelqu'un pourrait m'aider à régler ce problème.

Morgane

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Réponses

Chloé

Bonjour @MorganeH,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!

Afin que je puisse vous aider, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran de ce message d'erreur et m'indiquer la taille de ce fichier?

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une bonne journée!

MorganeH

Bonjour @Chloé ,

Voilà la capture d'écran avec le message d'erreur en haut de la fenêtre.

Ce n'est pas un problème de taille de fichier par contre car je ne peux télécharger aucun fichier, peu importe sa taille ou l'endroit où il est rangé dans dropbox... J'ai essayé avec tout un tas de fichiers pour m'en assurer.

J'ai aussi essayé sur plusieurs réseaux internet donc ça ne vient pas de ça non plus...

Merci beaucoup !

Chloé

Bonjour @MorganeH,

Merci pour votre réponse!

Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.

1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur

3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216

4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

Après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez m'indiquer si vous remarquez un comportement différent.

Belle journée à vous!

MorganeH

Bonjour @Chloé ,

Actuellement, sur mon ordinateur perso, celui sur lequel j'ai l'appli dropbox, tout fonctionne correctement et je n'ai pas accès à l'autre. Je sais que j'avais essayé 4 navigateurs internet différents (Chrome, Mozilla, explorer et safari je crois) dont certains que je n'avais jamais ouverts donc pour lesquels tous les paramètres étaient encore ceux par défaut : ça ne fonctionnait pas non plus. J'ai aussi vidé le cache de mon ordinateur et ça ne m'a pas plus aidé...

Par contre je n'ai pas essayé en navigation privée, j'essayerai et je vous dirai quel en est le résultat.

Bonne journée et bonnes fêtes !

Chloé

Bonjour @MorganeH,

Merci de m'indiquer si le problème persiste en navigation privée et m'indiquer la taille du fichier.

Je vous souhaite également de bonnes fêtes!

Samlarg

Bonjour,

J'ai le même problème.

J'ai essayé plusieurs navigateurs, vidé le cache, tenté la fenêtre privée, mais toujours impossible de télécharger un fichier...

Cela commence à devenir particulièrement contraignant.

@Chloé: vous est-il possible d'intervenir à distance sur un ordinateur?

Charlinechacha

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai essayé 4 navigateurs, vidé le cache. Auparavant, le téléchargement s'effectuait sans pb, mais il m'est désormais impossible d'utiliser Dropbox au travail (cela fonctionne chez moi).

Chloé

Bonjour @MorganeH @Samlarg,

Merci d'avoir participé à cette conversation.

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre la main à distance.

Le problème que vous aviez rencontré doit être à présent résolu.

Pouvez-vous m'indiquer si c'est le cas?

Samlarg

Bonjour,

Les fichiers sont téléchargeables à partir de mon domicile.

Je vérifierai également (et surtout) si cela fonctionne depuis l'ordinateur de mon travail.

Je vous remercie.

Cordialement,

Chloé

Bonjour @Samlarg,

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Belle journée à vous!

Samlarg

Bonjour Chloé,

Je m'excuse pour cette réponse très tardive.

Le problème est résolu.

Je vous remercie grandement.

Bonne continuation.

Cordialement,

Chloé

Bonjour @Samlarg,

Ravie d'apprendre que votre problème est résolu!

N'hésitez pas à revenir vers nous si souci!

Belle journée!

Samlarg

Bonjour,

Le même problème se produit de nouveau: impossible de télécharger des fichiers depuis un ordinateur autre que le mien. J'ai essayé plusieurs navigateurs, mais soit il ne se passe rien, soit j'ai un message: "une erreur s'est produite lors du téléchargement du fichier".

Pouvez-vous m'aider à nouveau, s'il vous plaît?

Je vous remercie.

Cordialement,

Phil38

Bonjour, De mon côté, je bénéficie d'un abonnement famille et j'ai voulu télécharger une douzaine de vidéos. Seules les 4 plus petites ont été chargées et sont visibles par les autres membres. Les autres ne se chargent pas alors qu'elles apparaissent chez moi. Je les ai mises le 17 septembre.
Y a t il une taille de fichier à ne pas dépasser ? Jusqu'à 850 Mo les fichiers ont été chargés mais pas au dessus.
Merci.

Chloé

Bonjour @Phil38,

Merci d'avoir participé à cette conversation!

Je vous invite à contacter notre assistance tout en cliquant ici en nous envoyant des captures d'écran dans le cas où vous voyez des messages d'erreur.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Samlarg

Bonjour,

Dans mon cas, il n'y aucun message avec Firefox. Sur Chrome, le message suivant apparaît: "une erreur est survenue lors du téléchargement du fichier."

@Chloé, vous aviez pu régler le problème la dernière fois. La même solution serait-elle applicable?

Je vous remercie.

Cordialement,

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