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Fichiers inaccessibles avec croix grise

Bonjour la communauté,

J'espère que tout le monde va bien !

Je rencontre un blocage au niveau des fichiers partagés dans la dropbox, je les vois avec une croix grise et il m'est impossible de les ouvrir en passant par l'explorateur de l'ordinateur, par contre j'y accède sans problème via le web.

Voici à quoi cela ressemble :

J'ai désinstallé/réinstallé, attendu la synchronisation complète de la dropbox et rien n'y fait.

Quelqu'un aurait une idée sur la source de ce problème ou mieux comment le régler 😃 ?

Merci par avance de votre aide!

Cordialement,

Iynas

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Réponses

Marion

Bonjour @Iynas,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 🙂

Cette icône représentant une croix grise ne provient pas de Dropbox.

Afin que je puisse vérifier certaines informations, pourriez-vous ouvrir le dossier Dropbox en suivant les étapes ci-dessous :

Cliquez sur l'icône Dropbox qui se trouve dans la barre des tâches, à côté de l'heure.
Cliquez sur l'icône qui représente un dossier, à côté du globe.

Merci de m'envoyer une capture d'écran des mêmes fichiers depuis ce dossier Dropbox.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée!

Iynas

Bonjour,

Merci de votre réponse !

Voici la capture demandée :

Marion

Bonjour @Iynas,

Merci pour votre retour.

Afin que l'on puisse avoir accès à nos outils pour vérifier les informations depuis notre système, pouvez-vous nous envoyer une nouvelle demande d'assistance en nous contactant directement tout en cliquant ici?

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bonne journée!

Iynas

Bonjour,

C'est fait ! Merci Marion et excellente fin de semaine 🙂

dodo19

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que vous avec les fichiers inaccessibles et cette fameuse croix grise.

Quelle est la solution?

Je vous remercie pour votre aide

Iynas

Bonjour,

Désolée que vous aillez le même problème que moi ! c'est vraiment bloquant !!

Pas encore de solution trouvé, je suis en échange avec le service technique via un ticket créé. Je vous invite à faire de même et celui qui a la solution en premier la partage ici pour les autres utilisateurs aussi 😃

Bonne journée!

Cordialement,

Iynas

dodo19

Bonjour,

Je viens de trouver la solution.

En fait ma dropbox ne se synchronisait plus avec mon ordinateur car mon disque dur n'avait plus d'espace suffisant. Il m'a suffit de libérer de l'espace sur mon disque dur et de relancer la synchronisation pour que ça marche à nouveau.

pour réactiver la synchro j'ai fait comme ceci:

ETAPE N°1 : Dropbox est-il en cours d'exécution sur votre ordinateur ?

Si c'est le cas, l'îcone Dropbox devrait apparaitre sur votre barre de tâche / barre de menu

Windows

Linux

Si l'icône n'apparait pas, relancez l'application depuis votre dossier "Applications" (pour Mac) ou depuis vos "Programmes "(Windows/Linux).

Iynas

Bonjour,

Merci pour le partage, mais pour mon cas cela a été parmi les premières vérifications faites. Mon compte est bien synchronisé et aucun soucis d'espace n'est détecté !

Bonne journée

Cordialement,

Iynas

Marion

Bonjour @Iynas,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si le problème a bien été résolu après notre dernière démarche ?

Si le problème persiste toujours, veuillez me le faire savoir afin que nous poursuivions le dépannage, par e-mail.

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! 😊

Iynas

Bonjour @Marion

Merci beaucoup du suivi et désolée pour le délai 🙏

Mon problème persiste toujours malheureusement... je viens de vous répondre au dernier courriel reçu de votre part.

Encore merci et excellente fin de semaine à vous!

Pipo1er

Bonsoir,
J'ai un problème similaire mais j'arrive à ouvrir mes fichiers. C'est juste qu'avec ces croix grises, ce n'est pas très lisible.
Je pense que mon problème est du à l'installation d'Office 365.
Si vous aviez une idée ...
Merci d'avance et bonne soirée

Marion

Bonjour @Iynas,

Est-ce que le souci persiste toujours ?

Si c'est le cas, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance en joignant le lien de ce post du forum s'il vous plaît?

N’hésitez pas à joindre une capture d’écran de tout message d’erreur que vous recevez afin que nous puissions avoir un visuel de votre souci.

En attendant votre demande d’assistance par email, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer. 😊

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