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Connexion internet non disponible

Je suis sur Mac. Je n'arrive plus à me connecter sur mon application de bureau. Je reçois toujours le message d'erreur suivant : connexion Internet non disponible. Pourtant, ma connexion Internet fonctionne sans problème pour tout le reste, sauf pour Dropbox. Que faire?

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Réponses

Lausnioa

Bonjour,

Vérifier si dropbox n'est pas bloqué par le Firewall

Pas de proxy ?

Chloé

Bonjour @MyleneS,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si des éléments de l'application Dropbox ne se chargent pas, cela signifie probablement qu'un antivirus, un pare-feu, un logiciel de sécurité, un serveur proxy ou un VPN bloque l'application de bureau Dropbox.

Si l'un des logiciels mentionnés est installé sur votre ordinateur, ajoutez Dropbox à sa liste blanche ou supprimez l'application de sa liste noire. Vous pouvez également désactiver ou désinstaller temporairement le logiciel en question pour continuer le dépannage.

L'application Dropbox utilise le protocole SSL pour établir une connexion sécurisée avec nos serveurs. Pour cela, l'heure de votre système doit être correcte et vos applications de sécurité doivent autoriser Dropbox à se connecter.

Si un serveur proxy est configuré sur votre ordinateur ou votre réseau, indiquez les informations du port et de l'hôte proxy dans le panneau de préférences de l'application de bureau Dropbox.

1) Identifiez l'icône et le menu Dropbox dans la zone de notification (Windows) ou la barre de menus (Mac/Linux).
2) Cliquez avec le bouton droit (Windows/Linux) ou cliquez (Mac) sur l'icône pour accéder au menu de l'application de bureau Dropbox.
3) Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche (Windows et Mac).
4) Sélectionnez Préférences dans le menu Dropbox. Sélectionnez le sous-menu ou l'onglet Serveurs proxy.

Dans les paramètres de proxy de Dropbox, vous pouvez définir le type, le serveur et le port du proxy ainsi que ses informations de connexion. Les serveurs proxy utilisent généralement le port 8080.

La connexion de Dropbox peut également échouer, car les paramètres de proxy de votre ordinateur ont été modifiés par d'autres programmes ou par votre administrateur réseau. Si vous rencontrez des problèmes de connexion sans avoir configuré de serveur proxy, essayez d'accéder au panneau de préférences comme indiqué plus haut et de configurer les paramètres sur Pas de proxy. Si vous avez configuré un serveur proxy, vérifiez que les paramètres définis sont toujours corrects.

Pour en savoir plus sur les serveurs proxy, consultez l'article suivant du centre d'assistance de Dropbox :

https://www.dropbox.com/help/21

Si le problème persiste, un antivirus ou un autre type de logiciel de sécurité empêche peut-être Dropbox de se connecter à nos serveurs.

Pour résoudre ce problème, essayez de désactiver temporairement ou de désinstaller votre antivirus ou votre logiciel de sécurité, puis redémarrez votre ordinateur.

Si vous parvenez à résoudre le problème en désactivant ou désinstallant votre antivirus ou votre logiciel de sécurité temporairement, et si vous choisissez de réinstaller ces applications, assurez-vous de les configurer pour qu'elles ne bloquent pas Dropbox.

Vérifiez également que les paramètres de connexion de votre réseau local autorisent l'accès aux domaines Dropbox. Si vous utilisez un réseau d'entreprise et que vous ne savez pas si les domaines Dropbox sont accessibles sur ce réseau, veuillez contacter l'administrateur réseau de votre entreprise ou votre département informatique.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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