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Fichier texte vide intitulé "Icon?" téléchargé de force sur mon MacBook Pro

JohnMcClane

Bonjour,

Depuis quelques jours, un fichier texte vide intitulé "Icon?" est téléchargé de force sur mon MacBook Pro, dès que l'outil Dropbox est connecté à internet. Il apparait dans la liste de mes fichiers Dropbox lorsque j'accède à Dropbox depuis le Dock de macOS (mais pas depuis le Finder). J'ai beau le supprimer, il revient dès que je redémarre l'ordinateur, et il apparait aussi lorsque j'installe Dropbox sur un autre ordinateur.

Ma compagne a ce même problème sur son MacBook Pro.

Je pourrai vous envoyer des captures d'écran, ou vous envoyer le fichier en question.

Pouvez-vous m'aider à le supprimer définitivement ?

Merci par avance!

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Réponses

pto

Bonjour JohnMcClane,

J'ai fait face au même problème que vous sur mon MacBook Air : un fichier intitulé "Icon?" ne cessait de réapparaître à chaque démarrage et ce uniquement depuis l'accès rapide à la Dropbox depuis le dock.

Après des recherches infructueuses, la seule solution satisfaisante a été de supprimer et de réinstaller l'application "Dropbox". Cette solution est certes chronophage (tout dépendant du nombre de fichiers) mais le fichier "Icon?" a bel et bien disparu.

En espérant que cela vous aidera.

Bonne journée !

JohnMcClane

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je ne suis donc pas le seul !

Mais j'ai essayé plusieurs fois de supprimer et réinstaller Dropbox, sans succès : à chaque nouvelle installation et à la fin de la synchronisation, hop le fichier Icon? réapparaît...

Avez-vous essayé de redémarrer votre MacBook Air depuis la réinstallation?

Merci et bonne journée !

pto

Bonjour,

Oui, je l'ai redemarré plusieurs fois et le fichier n'est pas revenu !

Lors de la désinstallation, j'ai également supprimé tous les fichiers présents dans le dossier "Dropbox" de mon Mac (sachant qu'ils sont automatiquement conservés dans la corbeille du site Dropbox) puis je les ai restaurés depuis le site. Je ne sais pas si cela a joué ou non.

Encore une fois, cette opération prend du temps mais ce fichier récalcitrant n'a pas réapparu.

Bonne journée

JohnMcClane

Je viens de tester ce matin, et malheureusement le fichier revient malgré la désinstallation/réinstallation.

Grâce à Onyx, j'ai pu identifier la nature de ce fichier "Icon?" : il s'agit d'un fichier macOS caché, qui sert à identifier l'icone d'un répertoire. Mais normalement il doit rester caché...

S'agit-il donc d'un bug Dropbox, ou d'un bug macOS ? Mystère...

J'ai fait une demande au support Dropbox, mais pour l'instant pas de solution... :-/

Bonne journée !

Matthieu1

Bonjour @JohnMcClane et @pto ,

Merci pour ces échanges intéressant!

Notre équipe de techniciens sera plus à même de vous aidez quant à ce problème, l´ouverture du ticket va vous permettre d´obtenir une réponse plus rapide.

Pour nous aidez dans la recherche de solutions du problème, pouvez-vous nous fournir une impression ecran ainsi que le chemin d´accès du fichier s´il vous plaît?

Veuillez trouver les instructions pour réaliser une impression écran et trouver le chemin d´accès :

- Mac : https://support.apple.com/fr-gb/HT201361

- Un chemin d'accès ressemble à un lien et correspond à la structure de dossiers que vous devez parcourir pour accéder au fichier. Exemple : "C:\Users\Panda\Mes documents\Dropbox\Fresh Leaves.doc

Merci!

Matthieu

JohnMcClane

Bonjour Mathieu et merci pour votre intervention !

Voici donc une capture d'écran du problème :

https://www.dropbox.com/s/qhzcd1r33jc2tip/Capture.jpeg?dl=0

Est-ce que le chemin d'accès fonctionne correctement ?

Merci, et bonne journée !

Matthieu1

Merci @JohnMcClane !

Pouvez-vous me donner le numéro du ticket que vous avez ouvert auprès de notre équipe de technicien s´il vous plaît?

Il apparaît que ce problème est connu mais que malheureusement nous n´avons pas de solution a ce jour.

Nous vous tiendrons informer dès qu´une solution sera trouver.

Merci pour votre patience!

Matthieu

JohnMcClane

Malheureusement je n'ai pas eu de ticket, seulement des échanges d'e-mails avec un technicien!

Je ne sais pas comment faire pour avoir un ticket... :thinking:

Matthieu1

@JohnMcClane

Vous pouvez accédez à votre numéro de ticket en vous connectant ICI grâce à votre adresse courriel lié à votre compte Dropbox.

Grâce à ceci vous pourrez me donner votre numéro de ticket et je pourrais regarder votre problème plus en profondeur.

Merci!

Matthieu

JohnMcClane

J'ai pu accéder à la page, et créer un mot de passe.

J'obtiens ce tableau. Ma demande apparait plusieurs fois, je ne sais pas pourquoi.

Quel est le numéro de ticket ?

Sujet	ID	Création	Dernière activité	Statut
DB: Fichier texte vide intitulé "Icon?" téléchargé de force sur mon MacBook Pro	#5863418	il y a 7 jours	il y a 4 heures	résolu
"Icon?" Text file appearing in my Dropbox	#5863506	il y a 7 jours	il y a 4 heures	résolu
DB: Fichier texte vide intitulé "Icon?" téléchargé de force sur mon MacBook Pro	#5863414	il y a 7 jours	il y a 4 heures	résolu
DB: Fichier texte vide intitulé "Icon?" téléchargé de force sur mon MacBook Pro	#5863410	il y a 7 jours	il y a 1 jour	ouvert
DB: Problème démarrage	#3477956	il y a 2 ans	il y a 2 ans	résolu
DB: Liens publics suspendus	#2149909	il y a 3 ans	il y a 3 ans	résolu

Matthieu1

@JohnMcClane

Je viens de mettre votre requête en urgence.

Je vous assure que notre équipe de développeurs fait son maximum pour résoudre ce problème.

Merci pour votre patience!

Matthieu

JohnMcClane

Parfait, merci beaucoup !

Très bonne fin de journée !

Matthieu1

Je vous en prie, bonne fin de journée à vous aussi.

Matthieu

JLoisel

J'ai aussi ce problème avec mon MacBook Air. Quels sont les solutions finalement ?

JohnMcClane

Bonjour,

Après de multiples échanges avec les techniciens Dropbox, il n'y a malheureusement aucune solution qui a été trouvée.

Ce problème apparaît aussi avec GDrive et OneDrive, donc le problème semble commun. Il faudrait faire remonter l'information auprès d'Apple.

Bonne journée, cordialement

Matthieu1

Bonjour @JLoisel,

Merci pour nous avoir contacté via la communauté Dropbox!

Merci @JohnMcClane , pour cette explication!

Effectivement nous n´avons pas pour le moment une solution mais nous reviendrons vers vous lorsque une solution sera trouvée.

Si vous souhaitez plus d´informations vous pouvez contacter notre équipe de technicien ICI.

Merci!

Matthieu

Lauranne

bonjour,

Je ne sais pas si vous avez résolu votre problème, mais qui sait, je tente ma chance !

@JohnMcClane, une instal/réinstal n'a rien réglé et suis donc preneuse de toutes nouvelles ou propositions qui pourraient aider.

J'aimerais simplement faire une remarque par rapport à l'hypothèse selon laquelle il s'agirait 'un fichier caché. Je doute que le problème soit effectivement celui-là, pour plusieurs raisons:

1/ un fichier caché sur commence par un "." ; or ce n'est pas le cas ici

2/ si c'était effectivement le cas, vous devriez voir TOUS les fichiers cachés puisque l'on affiche/cache l'ensemble des fichiers de l'ordinateur, rarement ceux d'un sous dossier. Je vous réfère à la commande dans le terminal pour afficher les fichiers et dossiers cachés (remplacer YES par NO pour les cacher)

defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles YES

J'espère que, à défaut d'apporter la soluion, mon commentaire aidera à diriger les recherches.

Bonne chance !

JohnMcClane

Bonjour @Lauranne et merci pour votre contribution !

Malheureusement je n'ai pas trouvé de solution, et le service technique non plus.

D'autres personnes autour de moi ont le même problème.

Ce qui est étrange, c'est que ce problème touche aussi d'autres services connectés : GDrive et OneDrive notamment.

Est-ce que le problème viendrait donc de macOS ?

Pourtant j'ai testé sur d'anciennes versions de macOS comme El Capitan, et même sur des Mac fraîchement formatés, et le problème est le même. Ce n'est donc pas dû à Sierra. De plus, il y a quelques semaines tout allait bien, sur El Capitan comme sur Sierra.

Etrange !!!

Il faudrait faire remonter l'information à Apple...

Bon dimanche !

Matthieu1

Bonjour @Lauranne,

Merci de nous avoir contacté via la comnmunauté Dropbox.

Effectivement comme l'a expliqué @JohnMcClane, nos techniciens travaillent toujours dessus. Aucune solution n'a été trouvé pour le moment mais nous vous tiendrons au courant lorsque nous aurons plus d´informations.

Merci pour votre patience!

Matthieu

Lauranne

Bonjour,

@Matthieu1 et

@JohnMcClane, j'apprécie!!

Je n'ai (évidemment) pas la réponse à notre problème, mais j'aimerais ajouter 2-3 petites choses, surtout suite à tes questions @JohnMcClane que je trouve particulièrement pertinentes:

1. Je n'utilise personnellement pas suffisamment les services de synchronisation de fichiers concurrents tels que onedrive et Gdrive. Mais ce qui me frappe est que ce fameux fichier apparaît dès lors qu'il y a une notion de synchronisation cloud. Ce que je me demande est si ce problème a lieu aussi avec iCloud. Si la réponse est non, pourrait-il s'agir d'un protocole / une API Apple qui ne prend pas en charge certains aspects des systèmes de synchro externe ?

2. Je pense effectivement que le problème est lié à Mac : après avoir fouillé le net je n'ai rien trouvé de tel pour des ordinateurs avec Windows ou Linux. Par contre je ne crois pas que ce soit l'OS à proprement parler qui soit le problème ; plutôt une incohérence / un conflit entre les logiciels de synchro et Mac.

3. Je n'ai pas d'autres versions d'OS, mais le fait que tu aies remarqué le problème sur d'autres versions de macOS ne m'étonne pas tant que ça. On pourrait du coup effectivement demander des infos de ce côté là ; j'essaierai de (penser à!) publier une demande sur leur forum de dev.

4. Compte tenu des points précédents, je crois qu'il faudrait commencer par trouver le/les causes à la source. Avez-vous essayé de faire les tests suivants (je les aurais bien faits, mais comme je disais, je n'ai pas d'ancien OS Apple, et encore moins de précédentes build de Drpobox) ? Pour chacun, avez vous parfois/jamais/toujours constaté l'apparition du fichier "?icon' ? :

i- Rollback OS + Dropbox, i.e: ancienne version Dropbox sur un ancien OS Apple

ii- Rollback Dropbox, i.e: ancienne version Dropbox sur OS Apple courant

iii- Rollback OS, i.e: version Dropbox actuelle sur un ancien OS Apple (a priori non necessaire à réitérer puisque déjà observé par @JohnMcClane)

J'espère que ça aidera à tester / trouver des pistes de réponses. Je réitère que selon moi une explication possible et réaliste serait la façon dont Dropbox s'interface avec Apple: peut etre certaines fonctions / classes / etc. on été enrichies ou modifiées, résultant en l'apparitio du dit fichier .

J'espère que tout ça donnera de nouvelles pistes de recherche...

Bon début de semaine !

Matthieu1

Merci @Lauranne pour ce retour complet et intéressant!

Est-il possible pour vous de nous envoyer un nouveau ticket grâce a ce lien ICI en y indiquant le lien de ce post.

Vous pourrez parler directement avec nos techniciens pour en savoir plus sur ce problème et en discuter avec eux .

Merci!

Matthieu

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