Bonjour,
Voyez-vous l'icône Dropbox sur votre ordinateur ?
Si oui, alors Dropbox est bien installé sur votre ordinateur et il faudra que vous vous identifiiez avec votre email et mot de passe.
Sinon, rendez-vous au dossier "Applications" sur votre ordinateur et vérifiez si Dropbox est bien présent. Lancez l'application si elle est présente.
Si l'application n'est pas dans le dossier "Applications", rendez-vous sur :
www.dropbox.com/install
Si vous ne parvenez pas à installer Dropbox en suivant ce lien, assurez-vous que tous les anti-virus sont bien désactivés et que Dropbox n'est donc pas bloqué sur votre ordinateur.
Vérifiez aussi cet article du Centre d'Assistance :
https://www.dropbox.com/help/6269
Merci, j'espère que ces informations vous sont utiles.
merci de votre réponse
j'ai bien l'icone dropbox dans le dossier applications et j'ai bien une petit icône dropbox dans ma barre de menu mais la petite icône me dit "en attente d'association avec un compte dropbox" et lorsque je démarre mon ordinateur une fenêtre dropbox apparait qui me demande de me connecter, je mets donc mon identifiant et mon code mais cela ne se connecte pas, rien ne se passe, c'est comme si cela ne répondait pas. donc je ne sais pas quoi faire.
Avez-vous d'autres conseils ?
Une précision je suis bien administrateur de mon ordinateur.
Julien N
Merci pour ces précisions
Arrivez-vous à vous connecter à votre compte via l'interface web de Dropbox avec la même combinaison d'adresse email et mot de passe ?
Lorsque vous vous connectez sur votre ordinateur, tentez de désactiver tout anti-virus ou pare-feu au cas où une autre application bloque le lancement de l'application.
Merci par avance !
Oui je parviens à me connecter avec cet identifiant et mot de passe sur internet.
Je ne peux pas désactiver l'antivirus et parefeu car il s'agit d'un Macbook ou alors je ne sais pas le faire.
Re-bonjour,
Nour allons re-installer l'application sur votre ordinateur.
Tout d'abord, assurez-vous d'enregistrer et de quitter tous les programmes qui ont accès aux fichiers dans le dossier Dropbox.
Voici les étapes :
1- Téléchargez la dernière version de l'application en visitant notre site Internet :
https://www.dropbox.com/downloading
2- Quitter l'application Dropbox (si nécessaire) :
- Cliquez sur l'icône de Dropbox dans la barre de menus, en haut à droite- Choisissez "Quitter Dropbox"
3- Supprimez le dossier de métadonnées de Dropbox :
- Pour cela, ouvrez le Terminal (qui se trouve dans /Applications/Utilities/Terminal) - Copiez et collez la ligne suivante dans le terminal et appuyez sur Entrée :
mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old
- Cela placera le dossier dans la poubelle et le rendra visible.
4- Supprimez les données du plugin de menu contextuel de Dropbox :
- Ouvrez le Finder et depuis le menu, choisissez "Aller", puis "Aller au dossier" - Cela va ouvrir une fenêtre de dialogue. Vous pouvez alors copier et coller la ligne suivante, puis appuyer sur Entrée :
/Library/
- Cherchez alors le dossier nommé "DropboxHelperTools", et faite un clic-droit dessus pour choisir "Placer dans la corbeille". Si cela est demandé, vous pouvez entrer votre mot de passe d'administrateur pour compléter cette action.
5- Réinstallez Dropbox sur votre ordinateur :
- Ouvrez le fichier .dmg téléchargé en étape 1 - Déplacez l'icône de Dropbox dans le dossier Applications (et cliquez remplacer l'ancienne version, si demandé) - Relancez Dropbox en double cliquant sur l'icône Dropbox du dossier Applications - Reliez votre compte en entrant les informations de compte (adresse e-mail et mot de passe)
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
J'ai fait ce que vous m'avez demandé intégralement. même résultat. Pas d'association avec mon compte. en réinstallant la box rien ne m'a été demandé. J'ai redémarre l"ordinateur. Une fenêtre d'installation de dropbox est apparue d'abord disant "si votre ordinateur se connecte à internet via un proxy, veuillez indiquer les paramètres de celui-ci ici" avec un bouton options de connexion. Une autre fenêtre est apparue ensuite me demandant mes paramètres de connexion que j'ai rentrés (identifiant et mot de passe) mais lorsque j'ai cliqué ensuite sur connexion rien ne se passe.
C'est très embetant pour moi car je travaille vraiment entre deux lieux, je ne sais pas comment faire. Avez-vous d'autres idées ?
Y a-t-il un moyen de chater ou de vous avoir au téléphone plutôt que d'avoir une correspondance tous les 3 jours... ?
Merci, cordialement,
Bonjour !
Je suis désolée que cela n'a pas fonctionné. Il semblerait que vous avez un proxy ou un pare-feu qui bloque l'application.
Si un pare-feu (ou un logiciel de sécurité similaire) est installé sur votre ordinateur, je vous invite à ajouter Dropbox à sa liste blanche ou à supprimer l'application de sa liste noire, en fonction du problème rencontré. Pour en savoir plus sur les pare-feux, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance :
https://www.dropbox.com/help/23
L'application Dropbox utilise le protocole SSL pour établir une connexion sécurisée avec nos serveurs. Pour que cela fonctionne correctement, l'heure de votre système doit être correcte et vos applications de sécurité doivent autoriser Dropbox à se connecter. Pour en savoir plus, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance :
https://www.dropbox.com/help/159
Si un serveur proxy est configuré sur votre ordinateur ou sur votre réseau, il faut que vous indiquiez les informations du port et de l'hôte proxy dans le panneau de préférences de l'application de bureau Dropbox.
1) Identifiez l'icône et le menu Dropbox dans la zone de notification (Windows) ou la barre de menus (Mac/Linux). 2) Cliquez (Mac) ou cliquez avec le bouton droit (Windows/Linux) sur l'icône pour accéder au menu de l'application de bureau Dropbox. 3) Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans le panneau de notifications. 4) Sélectionnez 'Préférences' dans le menu Dropbox. Sélectionnez le sous-menu ou l'onglet 'Serveurs proxy'.
Dans les paramètres de proxy de Dropbox, vous pouvez définir le type, le serveur et le port du proxy ainsi que ses informations de connexion. Les serveurs proxy utilisent généralement le port 8080.
La connexion de Dropbox peut également échouer si les paramètres de proxy de votre ordinateur ont été modifiés par d'autres programmes ou par votre administrateur réseau. Si vous rencontrez des problèmes de connexion sans avoir configuré de serveur proxy, essayez d'accéder au panneau de préférences comme indiqué plus haut et de configurer les paramètres sur 'Pas de proxy'. Si vous avez configuré un serveur proxy, vérifiez que les paramètres définis sont toujours corrects.
Pour en savoir plus sur les serveurs proxy, consultez l'article suivant du centre d'assistance Dropbox :
https://www.dropbox.com/help/21
J'espère que ces informations vous sont utiles.
