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pb de sauvegarde du dossier dropbox : fichier cache .canary "en attente de synchronisation

abdubois35

depuis cette semaine je ne peux pas effectuer une sauvegarde de mon dossier dropbox sur un autre disque dur (comme je le fais régulièrement avec un logiciel de sauvegarde)
il semble que cela provienne du fichier dans le cache : .canary qui semble "en attente de synchronisation"

je ne peux pas non plus copier le dossier cache sur un autre disque

pouvez vous m'aider?

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Synchronisation

Réponses

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Essayez à supprimer le cache de Dropbox en suivant les instructions de cet article.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour et merci pour votre réponse
j'ai donc tenté de supprimer les fichiers du cache : ils ont bien été supprimés dans un premier temps puis recréés automatiquement
le fichier .canary est donc réapparu et son statut toujours en "synchronisation en attente"

merci de m'aider encore

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci de votre retour rapide.

Veuillez noter que le dossier de cache est vidé automatiquement tous les trois jours.

Veuillez vérifier si c'est le cas pour vous.

Si vous avez besoin de supprimer immédiatement des fichiers importants ou de libérer de la place sur votre disque dur, vous pouvez vider manuellement le cache en suivant la meme procédure.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour

merci pour ces éléments complémentaires de réponses

toutefois cela n'impacte pas mon problème : la présence du fichier .canary en statut "synchronisation en attente" empêche la recopie / sauvegarde de l'ensemble du dossier dropbox sur mon disque dur de sauvegarde

pouvez vous m'aider encore ?

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Pourriez vous nous préciser si vous recevez un message d'erreur specifique au moment de sauvegarde ou de copie?

Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du problème afin que je puisse approfondir mes recherches ?

En attente de vous relire.

abdubois35

Bonjour

je vous mets plusieurs captures d'écran :

1) répertoire du cache où l'on voit le fichier .canary en attente de synchronisation

2) message d'erreur lors d'une tentative de copie du fichier .canary dans un autre répertoire ce qui se produit quand je lance une sauvegarde /copie du répertoire \dropbox

merci de votre aide

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci pour la capture d´écran et le message d´erreur parvenu.

le message d'erreur semble venir dún autre service OneDrive.

Pourriez vous vérifier et nous confirmer que vous ne faites pas de synchronisation avec OneDrive en meme temps.

Si oui, essayez à désactiver temporairement OneDrive et vérifier si l´icone de synchronisation disparait ou pas.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour

non je ne synchronise pas onedrive (les sauvegardes sont désactivée et aucun document sur le compte onedrive)

merci de m'aider encore

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Je vous remercie de votre retour.

Essayez de réinstaller lápplication sur votre apapreil.

Dans un premier temps, veillez à enregistrer et à quitter TOUS les programmes qui ont accès à des fichiers de votre dossier Dropbox.

Voici la marche à suivre :

1) Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

- Cliquez sur l'icône Dropbox dans la zone de notification au bas de l'écran.

- Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

2) Désinstallez Dropbox :

Veuillez noter que si Dropbox a été installé par un administrateur Windows dans Program Files, vous aurez besoin d'autorisations d'administrateur pour supprimer l'application.

- Cliquez sur le bouton Démarrer (en bas à gauche de l'écran), puis sélectionnez Panneau de configuration (Windows 7), ou saisissez Panneau de configuration sur l'écran de démarrage ou dans le menu Démarrer, puis cliquez dessus (Windows 8, 10).

- Cliquez sur Désinstaller un programme.

- Sélectionnez Dropbox dans la liste de programmes, puis cliquez sur Désinstaller.

3) Une fois la procédure terminée, redémarrez votre ordinateur. Cela permet de garantir une désinstallation complète.

4) Accédez au site Web suivant pour télécharger et installer la version la plus récente de Dropbox :

https://www.dropbox.com/downloading

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour

je suis désolé mais après avoir désinstallé dropbox comme suggéré et l'avoir réinstallé, le fichier .canary du répertoire dropbox.cache a été réinstallé également et il est toujours en attente de synchronisation ! ce qui génère toujours mon problème de sauvegarde/copie dans un autre disque

merci de m'aider encore

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci de votre retour rapide.

Étant donné que le problème persiste, je vous suggère de réaliser une réinstallation avancée de l’application Dropbox.

Remarque : les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.

Pour cela :

Enregistrez et quittez tous les programmes qui ont accès à des fichiers de votre dossier Dropbox.
Suivez les instructions destinées aux appareils Windows dans l’article Exécution d’une réinstallation avancée de Dropbox sur votre ordinateur.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour

avant de me lancer dans votre dernière proposition de réinstallation avancée de dropbox j'ai eu 2 idées :

1) supprimer les app dropbox sur ipad et iphone

désinstaller dropbox comme indiqué au début de cet échange : aprés reinstallation et redémarrage du pc le fichier .canary était toujours présent en attente de synchronisation

2) j'ai ensuite supprimé le dossier cache et recopié une sauvegarde ancienne de ce fichier cache qui ne comportait pas le fichier .canary

j'ai ensuite redémarré le pc

le fichier .canary n'est pas réapparu

j'ai pu réaliser une sauvegarde automatique comme par le passé : le pb semble résolu

je vais encore patienter quelques jours pour m'en assurer

merci de vos conseils

au cas où le pb reviendrai je lancerai la réinstallation avancée comme indiqué

merci

B DUBOIS

abdubois35

Bonjour

suite à la désinstallation des app dropbox sur iphone et ipad je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur ces 2 appareils avec le message suivant

"Echec de la connexion

les informations fournies sur l'utilisateur ne sont pas valides"

j'ai changé de mot de passe; j'ai aussi à nouveau désinstallé/réinstallé les app dropbox sur iphone / ipad ; mais rien n'y a fait

parfois la connexion se poursuit pour me demander de saisir un code envoyé sur mon email; après saisie j'ai un message "les informations ne sont pas correctes saisissez à nouveau le mot de passe" et je retourne à la case départ

merci de m'aider encore sur ce nouveau problème

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci de nous avoir reporté votre nouveau problème.

Pourriez-vous vider le cache de votre application, redémarrer votre appareil et puis vous y reconnecter ?

Voici la procédure à suivre pour vider le cache :

Sur iOS :

Ouvrez l’application Dropbox pour iOS.
Appuyez sur l’icône de compte (représentant une personne) en bas à droite.
Appuyez sur l’icône représentant une roue dentée en haut à droite.
Faites défiler l’écran vers le bas, puis appuyez sur Vider le cache.
Appuyez de nouveau sur Vider le cache.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

Bonjour

merci pour votre réponse

toutefois je ne peux la mettre en pratique puisque je ne peux pas me connecter à l'app dropbox sur ipad / iphone

j'ai tenté de décharger l'app depuis réglages/stockage mais en vain

la suppression de l'app et la réinstallation ne fonctionnent pas non plus comme j'avais indiqué

merci de m'aider encore

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35 ,

Merci de votre reponse.

Pourriez vous indiquer la version d'iOS sur chaque appareil ou vous rencontrez le problème?

Est-ce possible d'avoir aussi les captures d'écran montrant le message d'erreur?

En attente de vous relire.

abdubois35

bonjour

iphone et ipad sont avec IOS18.5 (la dernière)

à force de chercher une solution j'en ai trouvé une :

j'ai utilisé sur iphone la procédure de réinitialisation du mot de passe, en forçant le même mot de passe créé sur PC (alors qu'il le refusait dans le mode de connexion normale !!!)

j'ai donc pu reconnecter mes 2 appareils

Par ailleurs je voulais vous signaler que le pb du fichier .canary dans le cache dropbox est réapparu ! cela m'a empêché de faire ma sauvegarde donc j'ai à nouveau recopié le dossier cache précédemment sauvegardé (sans le fichier .canary) et j'ai pu faire ma sauvegarde; depuis le fichier est à nouveau réapparu !

merci de vos conseils

cordialement

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci de votre retour rapide.

Nous sommes contents dápprendre que vous avez réussi a associer vos 2 appareils.

En ce qui concerne le fichier .canary dans le cache de Drop-box, pourriez vous confirmer que ce fichier est de nouveau en état de synchronisation ou pas?

Est-ce possible dávoir la nouvelle capture d'écran, s´il vous plait?

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

abdubois35

bonjour

oui, le fichier .canary est en attente de synchro comme précédemment :

je supprime le cache avant de faire la sauvegarde et j'y arrive

c'est pas top, mais en attendant une solution autre

merci

DominiqueDBX

Bonjour @abdubois35,

Merci de votre retour.

Tant que la synchronisation se fige toujours sur le fichier spécifique, essayez les étapes ci-dessous:

Veuillez noter qu'il est très important de suivre ces étapes dans l'ordre indiqué pour éviter d'autres problèmes :

Vérifiez que l’application de bureau Dropbox est en cours d’exécution.
Cliquez sur l’icône Dropbox dans la zone de notification, puis sur votre image de profil ou vos initiales.
Sélectionnez Préférences.
Cliquez sur l’onglet Compte, puis n’importe où dans l’onglet.
Appuyez sur les touches Alt+H.
Cliquez sur Réparer les liens physiques.
Vous serez peut-être invité à saisir vos nom d’utilisateur et mot de passe. Il s’agit des identifiants de connexion de votre ordinateur et non ceux de votre compte Dropbox.
Patientez environ dix minutes pour voir si la synchronisation reprend dans Dropbox.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, nous vous invitons à renouveler les étapes 1 à 5, puis à cliquer sur Réparer les autorisations à l’étape 6. Les autorisations du système d’exploitation empêchent parfois la consultation ou la modification de fichiers par des connexions non autorisées. La configuration des autorisations peut être effectuée de plusieurs façons et être restaurée manuellement via une procédure relativement simple.

Veuillez noter que si vous cliquez sur Réparer les autorisations, la synchronisation reprend de zéro. Si cette étape se révèle nécessaire, vous devrez patienter plusieurs heures.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

FEDB

Bonjour,

j'ai exactement le même problème !

Impossible de faire une sauvegarde externe sur HDD ou Clé USB depuis la version Dropbox 228.4.5567 (Windows 10). J'ai pourtant désinstallé et réinstallé Dropbox, rien n'y fait.

Merci de trouver rapidement une solution

FEDB

Bonjour,

j'ai essayé plusieurs fois votre méthode, ca ne fonctionne toujours pas, fichier .canary ne se synchronise pas.

DominiqueDBX

Bonjour @FEDB,

S´il vous plait de désactiver votre pare-feu et désinstaller et réinstaller l'application Dropbox après cela.

Si cela ne vous aide pas non plus, faites nous savoir et nous examinerons cela davantage.

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