Problème de connexion au démarage

Loracle

Bonjour,

j'ai un MacOS (en version 11.2.3). Je viens de télécharger Dropbox, mais quand j'ouvre l'application, après un long chargement, il ne fait que m'envoyer des messages d'erreurs concernant ma connexion internet alors que toutes les autres applications marchent correctement et je suis bien connecté à ma box. Appuyer sur le bouton réessayer ne change strictement rien. J'ai bien activé les autorisations d'accessibilité, d'accès complet au disque et fichiers et dossiers. Je ne sais pas quoi faire. 

 

Marion

Bonjour @Loracle,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si des éléments de l'application Dropbox ne se chargent pas, cela signifie probablement qu'un antivirus, un pare-feu, un logiciel de sécurité, un serveur proxy ou un VPN bloque l'application de bureau Dropbox.

 

Si l'un des logiciels mentionnés est installé sur votre ordinateur, ajoutez Dropbox à sa liste blanche ou supprimez l'application de sa liste noire. Vous pouvez également désactiver ou désinstaller temporairement le logiciel en question pour continuer le dépannage. Pour en savoir plus sur les pare-feu, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/23

 

L'application Dropbox utilise le protocole SSL pour établir une connexion sécurisée avec nos serveurs. Pour cela, l'heure de votre système doit être correcte et vos applications de sécurité doivent autoriser Dropbox à se connecter. Pour en savoir plus, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/159

 

Si un serveur proxy est configuré sur votre ordinateur ou votre réseau, indiquez les informations du port et de l'hôte proxy dans le panneau de préférences de l'application de bureau Dropbox.

 

1) Identifiez l'icône et le menu Dropbox dans la zone de notification (Windows) ou la barre de menus (Mac/Linux).
2) Cliquez avec le bouton droit (Windows/Linux) ou cliquez (Mac) sur l'icône pour accéder au menu de l'application de bureau Dropbox.
3) Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche (Windows et Mac).
4) Sélectionnez Préférences dans le menu Dropbox. Sélectionnez le sous-menu ou l'onglet Serveurs proxy.

 

Dans les paramètres de proxy de Dropbox, vous pouvez définir le type, le serveur et le port du proxy ainsi que ses informations de connexion. Les serveurs proxy utilisent généralement le port 8080.

 

La connexion de Dropbox peut également échouer, car les paramètres de proxy de votre ordinateur ont été modifiés par d'autres programmes ou par votre administrateur réseau. Si vous rencontrez des problèmes de connexion sans avoir configuré de serveur proxy, essayez d'accéder au panneau de préférences comme indiqué plus haut et de configurer les paramètres sur Pas de proxy. Si vous avez configuré un serveur proxy, vérifiez que les paramètres définis sont toujours corrects.

 

Pour en savoir plus sur les serveurs proxy, consultez l'article suivant du centre d'assistance de Dropbox :

https://www.dropbox.com/help/21

 

Si le problème persiste, un antivirus ou un autre type de logiciel de sécurité empêche peut-être Dropbox de se connecter à nos serveurs.

Pour résoudre ce problème, essayez de désactiver temporairement ou de désinstaller votre antivirus ou votre logiciel de sécurité, puis redémarrez votre ordinateur.

 

Si vous parvenez à résoudre le problème en désactivant ou désinstallant votre antivirus ou votre logiciel de sécurité temporairement, et si vous choisissez de réinstaller ces applications, assurez-vous de les configurer pour qu'elles ne bloquent pas Dropbox.

 

Vérifiez également que les paramètres de connexion de votre réseau local autorisent l'accès aux domaines Dropbox. Si vous utilisez un réseau d'entreprise et que vous ne savez pas si les domaines Dropbox sont accessibles sur ce réseau, veuillez contacter l'administrateur réseau de votre entreprise ou votre département informatique.

 

Pour connaître la liste des domaines utilisés par Dropbox, consultez l'article suivant dans le centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/217

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.