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Dropbox Basic personnelle saturée alors que seulement 0,7 Go utilisés

Bonjour,

Je suis administrateur d'un espace Dropbox Basic partagé de 5,5 Go (2Go + 3,5 Go de parrainages). 30 membres utilisent cet espace partagé en modification et ont aussi souscrit à un compte Dropbox gratuit de 2 Go. Actuellement la taille totale de l'espace Dropbox partagé est de 0,7 Go et il n'y a pas d'autres dossiers sur cet espace. Or, des membres du partage m'ont signalé avoir des messages indiquant que leur compte est saturé alors qu'ils n'ont pas d'autres dossiers que celui partagé, ce qui est incompréhensible au regard de l'espace de 0,7 Go utilisés.

Merci de m'indiquer si vous avez une explication à ce sujet, l'assistance Dropbox ne semblant pas accessible à ceux qui ont des comptes gratuits.

Merci.

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Réponses

Chloé

Bonjour @Club Photo,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!

Afin de voir l'espace de stockage utilisé sur le compte, vous pouvez vous rendre sur www.dropbox.com/plan.

Vous pouvez vérifier la taille des dossiers et fichiers en suivant les instructions de l'article suivant:

https://help.dropbox.com/fr-fr/accounts-billing/space-storage/file-size

Notez que lorsque vous partagez un dossier avec un utilisateur, le dossier occupe aussi de l'espace sur son compte Dropbox.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Très belle journée à vous!

Club Photo

Bonjour,

J'ai un espace Dropbox basic de 5, 75 Go (2Go + 3,75 Go de parrainage). Mon compte Dropbox n'est utilisé que pour des partage de fichiers et dépasse rarement les 0,7 Go, soit 12% de l'espace total. Or quand je vais voir dans la rubrique "gérer mon compte" après avoir cliqué sur mon avatar, il m'est indiqué que j'utilise un espace de 5,2 Go de "fichiers standards" dans ma Dropbox personnelle alors que je ne l'utilise que pour les dossiers partagés évoqués plus haut. Quand je vais sur mon compte Dropbox.com ou sur mon application de bureau, je ne trouve aucune trace de ces 5,2 G0 de fichiers standard. Donc incompréhension totale de la situation sauf manoeuvre de Dropbox pour m'obliger à souscrire un abonnement payant?

Avez-vous rencontré une situation similaire et l'avez vous résolue? Y a-t-il un organisme pour signaler cet abus? la CNIL?

Merci pour vos réponses

Club Photo

J'ai enfin trouvé la solution à partir d'une autre discussion de la communauté. Mon problème venait d'un espace de 5,2 Go qui m'était décompté à partir d'un dossier invisible Dropbox Backup non partagé mais accessible par ce lien : https://www.dropbox.com/backup/all

Pour une raison que j'ignore (erreur de manipulation de ma part probablement), tout le contenu d'une clé USB récemment utilisée était venu se loger dans ce dossier de sauvegarde Dropbox Backup et était décompté de mon forfait. Je l'ai bien entendu supprimé et j'ai retrouvé mon espace de stockage.

On peut aussi voir le contenu de ce dossier de sauvegarde en se rendant sur son compte Dropbox.com (en haut à gauche gauche, cliquer sur le petit carré avec des points et ouvrir Backup (capture écran ci-dessous

Merci la communauté!

Marion

Bonjour tout le monde,

En effet, veuillez vérifier s'il vous plaît vérifier si l'espace ne serait pas occupé par une sauvegarde automatique. Vous pourrez accéder à cette information depuis la page :

https://www.dropbox.com/backup/all

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Club Photo

Bonjour,

J'ai bien compris maintenant le fonctionnement des sauvegardes sur Dropbox. Ce que je déplore c'st que sur Dopbox basic, on ne peut pas désactiver en permanence la sauvegarde. En effet, même après avoir décoché les 3 premiers dossiers de sauvegarde proposés (Bureau, Documents, Téléchargement), ils réapparaissent cochés dès la prochaine ouverture de Dropbox et risquent ainsi de se retrouver dans la sauvegarde si par mégarde on répond OK à la proposition de sauvegarde avec dans ce cas un probable dépassement du forfait de 2 Go. Selon la documentation fournie, dans les formules payantes, on a ce paramétrage : "ajustement des paramètres" et "désactiver la sauvegarde". Il serait souhaitable que ce paramétrage soit disponible dans la version Basic

Cordialement

Marion

Bonjour @Club Photo,

Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer Dropbox. Nous publions régulièrement de nouvelles versions de nos produits avec de meilleures performances, des fonctionnalités supplémentaires et des améliorations de sécurité.

La meilleure façon de faire examiner votre idée par notre équipe de développement est de visiter notre tableau Partager une idée. Ce tableau vous permet de publier de nouvelles idées ou d'ajouter votre vote aux idées existantes d'autres utilisateurs. Partagez vos idées ici .

Nous apprécions vos contributions qui nous aident à libérer votre énergie créative.

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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