Installation en échec

KLGN-1

Bonjour,

je bute sur la apparemment fameuse "erreur 2" à l'installation de la mise à jour de l'application d ebureau Dropbox.

Ma machine est sous windows 10 64 bits. L'app dropbox a parfaitement fonctionné sur cet ordi depuis des années, jusqu'à cette mise à jour.

J'ai tenté d'installer avec le offline installer; de désactiver antivirus et pare-feu; d'ouvrir l'installer avec droits d'administrateur; de désinstaller/réinstaller; d'effacer tous les fichiers résiduels qui se rapportent à dropbox. Même résultat. Beaucoup de temps passé.. Google drive est plus lourd, mais il marche..

 

Merci der votre aide

Chloé

Bonjour @KLGN-1,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:

 

Le problème que vous rencontrez est peut-être lié à un fichier incomplet créé à l'emplacement de dossier Program Files, ou à la variable d'environnement PATH. Nous devons vérifier que les fichiers installés aux emplacements suivants sont corrects :

 

C:\Program Files (x86)\Dropbox

C:\Program Files\Dropbox - (si vous ne voyez pas le (x86))

 

À cet emplacement, vous devriez voir un dossier nommé "Client". Si, à la place d'un dossier, vous voyez un fichier nommé "Client" de 0 octet, supprimez-le, puis essayez de réinstaller l'application.

 

Si la suppression de ce fichier ne résout pas le problème, ou si vous voyez bien un dossier au lieu du fichier de 0 octet, vous pouvez peut-être corriger le problème en configurant la variable d'environnement PATH ou en rétablissant celle par défaut.

 

Je ne peux malheureusement pas vous aider avec la marche à suivre, mais j'ai trouvé un article en ligne susceptible de vous être utile (en anglais) :

 

http://www.computerhope.com/issues/ch000549.htm

 

D'après les informations que j'ai trouvées, il me semble que, la plupart du temps, la variable d'environnement PATH doit contenir les éléments suivants :

 

%SystemRoot%\system32;%SystemRoot%

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de suivre cette procédure, puis tenter de nouveau l'installation.

 

Enfin, si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez d'effacer les fichiers d'application Dropbox restants (leur suppression n'entraîne pas celle des fichiers de votre dossier Dropbox), puis d'installer de nouveau l'application une dernière fois. Vérifiez qu'il n'existe aucune trace de dossier Dropbox aux emplacements suivants :

 

%APPDATA%

%LOCALAPPDATA%

%PROGRAMFILES%

%PROGRAMFILES(x86)%

 

Vous pouvez copier et coller chacun d'entre eux dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows, puis appuyer sur Entrée. Si vous trouvez un dossier Dropbox, supprimez-le.

 

Redémarrez ensuite le système et tentez une dernière fois d'installer l'application. Voici le lien vers la version la plus récente :

 

https://www.dropbox.com/downloading

 

Indiquez-moi si l'une des étapes de dépannage présentées ci-dessus a permis de résoudre le problème rencontré lors de l'installation.

 

Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez m'envoyer les journaux de débogage du programme d'installation. Ils sont stockés dans l'un des deux dossiers suivants :

 

%LOCALAPPDATA%\Dropbox\installer\l

%APPDATA%\Dropbox\installer\l

 

Vous pouvez copier le nom du dossier et le coller dans l'Explorateur Windows.

 

Si vous ne trouvez pas le dossier à l'un des emplacements ci-dessus, ne vous inquiétez pas. C'est tout à fait normal. Si le dossier que vous avez trouvé contient des fichiers, envoyez-les moi. S'il y a plusieurs fichiers (par exemple, plus de 4), veuillez les compresser au format .zip, si vous savez comment faire.

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir! :upside_down: