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Child Item

Démarrage de l'application Impossible sur Mac

vibert

Bonjour. Utilisateur depuis de nombreuses années, je rencontre pour la première fois ce problème :

Sur un de mes deux Mac : l'application Dropbox met un temps infini pour se lancer. Et échoue finalement. Un message est affiché (moins de 1 sec, ce qui m'empêche de lire. J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'un problème de droits d'accès...

J'ai réinstallé l'application Dropbox, mais ça ne change rien.

J'ai aussi redémarraé plusieurs fois mon Mac : rien.

Je suis sur MacOS High Sierra 10.13. Macbook Pro 13".

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Réponses

Matthieu1

Bonjour @vibert,

Merci de nous contacter via le forum Dropbox!

Est il possible pour vous de répondre avec une impression écran de l'erreur qui apparaît s'il vous plaît?

Si vous souhaitez savoir comment réaliser une impression écran, voici les instructions sur ces liens : Mac, Windows, iOS, Android et Windows Phone.

Assurez-vous qu'aucunes données personnelles ou confidentielles n'apparaissent.

Matthieu

jeremyg

Bonjour,

J'ai également un problème de ce type. Dropbox ne se lance pas et m'affiche un message comme quoi je peux transmettre le code d'erreur sur la communauté afin d'avoir une réponse.

Attention le code est très long :

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 34.4.20
bn.DROPBOXEXT_VERSION: failed
bn.is_frozen: True
machine_id: failed
pid: 192
ppid: 120
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Home', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Jeremy', pw_dir='/Users/Home', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Home', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Jeremy', pw_dir='/Users/Home', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: u'/'
     real_path='/'
              mode=041775   uid=0   gid=80
     parent   mode=041775   uid=0   gid=80
HOME: u'/Users/Home'
appdata: u'/Users/Home/.dropbox/instance1'
         real_path=u'/Users/Home/.dropbox/instance1'
                  mode=040700   uid=501   gid=20
         parent   mode=040700   uid=501   gid=20
dropbox_path: u'/Users/Home/Dropbox'
              real_path=u'/Users/Home/Dropbox'
                       mode=040700   uid=501   gid=20
              parent   mode=040755   uid=501   gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                         mode=0100755   uid=501   gid=80
                parent   mode=040755   uid=501   gid=80
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                         not found
                parent   not found
tempdir: u'/var/folders/Q+/Q+683LlmFKaslcZlynG-Ik+++TI/-Tmp-'
         real_path=u'/private/var/folders/Q+/Q+683LlmFKaslcZlynG-Ik+++TI/-Tmp-'
                  mode=040700   uid=501   gid=20
         parent   mode=040755   uid=501   gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 5851, in main_startup
File "dropbox/client/main.pyc", line 2561, in run
File "ui/common/uikit.pyc", line 641, in create_ui_kit
File "ui/cocoa/uikit.pyc", line 58, in <module>
File "dropbox/client/ui/cocoa/tray_popup/tray_controller.pyc", line 56, in <module>
File "dropbox/client/ui/cocoa/tray_popup/tray_popup.pyc", line 122, in <module>
File "dropbox/client/ui/server_views/v2/cocoa/__init__.pyc", line 9, in <module>
File "dropbox/client/ui/server_views/v2/cocoa/standalone_window.pyc", line 76, in <module>
File "dropbox/foundation/html_views/cocoa/__init__.pyc", line 11, in <module>
File "dropbox/foundation/html_views/cocoa/webview.pyc", line 27, in <module>
File "Tungsten/__init__.pyc", line 29, in <module>
File "objc/_lazyimport.pyc", line 76, in __init__
File "objc/_lazyimport.pyc", line 38, in _loadBundle
ImportError: Bundle could not be loaded

vibert

Bonjour, finalement le problème s'est résolu.

Je ne sais si ça c'est "réparé tout seul"...

Ou si c'est suite à la réparation des Autorisation : dans les Préférences de Dropbox, on peut appuyer sur la Touche Alt, ce qui transforme le bouton "Déconnecter" en "Réparer les autorisations". Ce que j'ai tenté chez moi.

Merci...

Matthieu1

Merci @vibert pour votre retour!

Ravi d'entendre que votre problème est résolu

@jeremyg, je vous conseillerais de nous ouvrir un nouveau ticket depuis ce lien car nos techniciens pourront vous aidez plus efficacement.

Matthieu

jeremyg

Merci beaucoup pour la réponse. J'ai tout réinstallé et ça marche :-) youpiiii

Matthieu1

Ravi d'entendre que votre problème est résolu

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Matthieu

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