Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"zumen3" さん、 ご対応いただきありがとうございます。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"MBS international" さん、 迷惑メールなどをご確認いただけますでしょうか

@"zumen3" さん、 大変恐れ入りながら、Dropboxアプリがない場合、 Dropbox起因の問題でないかと存じます。 なお、Dropbox側でエクスプローラーの設定を変更はいたしかねます。

@"zumen3" さん、 アプリがない場合でもPCエクスプローラーが開くということですが、 その場合、DropboxでなくMicrosoftの問題になるかと存じますので、 一度、Microsoftへお問い合わせいただきたく存じます。

@"MBS international" さん、 メールをお送りしますのでご確認いただきたく存じます。

@"zumen3" さん、 こちらアプリを起動すると自動的に開きますでしょうか？ 何もボタンをクリックしていないのに、PCエクスプローラーが開くということでよろしいでしょうか？

@"Y-araragi" さん、 ご理解いただきありがとうございます。 復旧されましたら、ご連絡差し上げます。

@"zumen3" さん、 状況が確認できるスクリーンショットまたは動画をご提供いただけますでしょうか？

@"Y-araragi" さん、 原因としては、Dropboxフォルダに同期アイコンがついていないことが 一つの原因かと存じます。 こちら、アプリからログアウトし、ご利用のアプリをすべて閉じていただき、PCを再起動いただいたあとに、Dropboxアプリだけ起動いただけますか？ しかし、こちらMacの問題となりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきたく存じます。

@"Y-araragi" さん、 同期状況はいかがでしょうか

@"Y-araragi" さん、 ご対応ありがとうございます。 https://www.dropbox.com/account/general　のページにて、 【Mac のオンラインのみのファイル】がオフになっているということですね。 更に確認したところ、 お使いのMacが12.3以上で、 File Provider用のDropboxアプリをご利用されていない場合は、 ゼロで表示されてくるとのことです。 ただこちらは表示だけで、ファイルが破損しているですとか、削除されたわけではございませんのでご安心くださいませ。

@"Y-araragi" さん、 Basicプランはデバイス3台までご利用可能となります。

@"Y-araragi" さん、 アプリからログアウトしますと、メニューバーよりDropboxアイコンが消えますので 再度アプリを起動いただきたく存じます。

@"Y-araragi" さん、 Dropbox が正常に動作していることを確認するため、お使いのコンピュータと Dropbox アカウントのリンクを解除してから再リンクさせ、設定し直すことをおすすめします。この操作により、ファイルに影響を与えたりファイルを削除せずに、変更した設定を復元することができます。 ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順に従ってください。 1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。 2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。 3) [アカウント] タブを選択します。…

@"zero1698" さん、こんにちは！ DropboxをWindowsドライブにマウントする機能はサポートされておりません。 Dropboxフォルダの一部を別へ保存し同期はできない仕様でございます。 もし、DropboxフォルダがPC容量を占めている場合、 ハード ドライブの容量を節約できる便利な機能もいくつかあります。「選択型同期」は、特定のパソコンで同期するフォルダを選択できる機能です。この機能は、ハード ドライブの容量を無駄に使用することなくファイルを保管しておきたい場合に最適です。 「選択型同期」の詳細については、こちらのヘルプセンター記事をお読みください。…

@"MM535" さん、こんにちは！ 私からメールをお送りしますので、ご確認お願いいたします。

@"Y-araragi" さん、 ご対応いただきありがとうございます。 ２枚目の画像の左下に「同期中」と記載されておりますが、いかがでしょうか？

@"Y-araragi" さん、 同期関連の問題は、デスクトップアプリでの操作となります。 しかし、現在Sequoiaのデスクトップアプリで不具合が発生しておりますので、 アプリ起動を含め、同期など不具合が発生しているかと存じます。 このMac OSのアップデートに付随したファイアウォール関係の更新により、Dropboxの接続ができない。という事象が多数確認されております。 そのため、デスクトップアプリの起動や同期に問題が発生しているかと存じます。 弊社側のエンジニアも対応中の状況となっておりますが、下記の手順にて解消ができることが判明しております。 大変お手数ですが、お試し頂けますでしょうか。 下記のどちらかを実施 ①ターミナルで直接操作…

@"Miho3" さん、 ご理解いただきありがとうございます。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"Miho3" さん、 チェックを入れたものだけが同期対象となります。 チェックを外すと同期されません。 100GBがどのフォルダなのか存じ上げませんので、 Dropboxでない100GBについてはこちらでは状況を把握することはできかねます。

@"MeYamanaka" さん、こんにちは。 私からメールをお送りしますので、ご確認お願いいたします。

@"Miho3" さん、 選択型同期で選択されたフォルダは１件、かつオンラインのみなので、これ以上DropboxがPC容量を使用していることはないため、 100GBが戻らない件についてはDropboxの問題ではないかと存じます。

@"Miho3" さん、 こちらグラフも見ますと「別のハードドライブ」となっております。 「別のハードドライブの使用されている容量」とは、 Dropboxで使用されているデータの容量ではなく、 お客様のPCハードドライブに保存され、PCハードドライブを利用しているデータの 容量でございます。

@"Miho3" さん、 スクリーンショットのご提供ありがとうございます。 本来であれば、チェックを入れていただいたフォルダのみが同期されますので、 こちらのフォルダのみがPC容量を使用する仕組みです。 なお、フォルダにグレー色の雲アイコンがついております。 こちら「オンラインのみ」同期設定であり、PC容量を使用しない同期設定となっておりますので、 Dropboxはお客様のPC容量を使用していないはずです。 DropboxがPC容量を使用していることが確認できるスクリーンショットをいただけますでしょうか？

@"Miho3" さん、 「310GBほどのホルダを選択型同期にしたのですが、その中で、私がアップロードした100GB ほど」とはどういう意味でしょうか？ 310GBのフォルダを「選択型同期」でフォルダにチェックを入れたということでしょうか？ その場合、「その中で、私がアップロードした100GB ほどのデータ分は容量が増えると思っているのですが」とはどういう意味でしょうか？ スクリーンショットを撮影いただき、返信の本文の方にドラッグ＆ドロップいただきたく存じます。

@"Y-araragi" さん、こんにちは！ ０バイト表記について、 https://www.dropbox.com/account/general　のページにて、 【Mac のオンラインのみのファイル】がオフになっているということですね。 更に確認したところ、 お使いのMacが12.3以上で、 File Provider用のDropboxアプリをご利用されていない場合は、 ゼロで表示されてくるとのことです。 ただこちらは表示だけで、ファイルが破損しているですとか、削除されたわけではございませんのでご安心くださいませ。 なお、Dropboxアプリアイコンがグレー色になっているということですね。 灰色の Dropbox…

@"Y-araragi" さん、 同期が停止されているようです。 Dropboxアプリアイコンをクリックし、開かれる画面の下部に記載された 同期状況のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？ また、同期停止の場合、エラーも記載されているかと存じますので、そのエラーのスクリーンショットもいただけますでしょうか？

@"yonyon1" さん、こんにちは！ 改訂版 Dropbox Backup には、自動バックアップを設定するオプションが用意されています。 バックアップは、15 分（推奨）、毎日、毎週、またはカスタム間隔で実行されるようスケジュール設定できます。 詳細はこちらのヘルプセンター記事をご覧ください！

@"Naoko705" さん、こんにちは！ 解決のご報告、ありがとうございます。

@"Seiemon3" さん、 こちら先日メールをお送りいたしております。 すでに別のメールアドレスでアカウントを作成されており、ライセンスキーを使用されているようです。 なお、お客様のメールについては専門チームで対応中でのすで、お待ちいただきたくか、ご利用されている別のDropboxアカウントを探していただきたく存じます。