Hinano Maeta

@Kazz_s さんデスクトップ版Excel／PowerPointを直接開く選択肢は表示されない理由は、ファイルは「オンラインのみ」同期の場合表示されません。プラン関係ございません。また、選択型同期で同期対象から外れてること。要するに、ローカル上にファイルが保存／ダウンロードされていないとウェブから直接「「デスクトップで開く」っていうのができなくなります。もう１つの原因はブラウザの設定でアクセスがブロックされてる場合も同様です。ファイルが「オフラインアクセス可」の同期設定だとらデスクトップ版Excel／PowerPointを直接開けます。…

in ブラウザ版Dropboxからデスクトップ版Officeを直接起動し、共同編集できますか Comment by Hinano Maeta 2:06AM

@Kazz_s さん、こんにちは！ Microsoft office共同編集についてですね。 1．ブラウザ版Dropboxからデスクトップ版Officeを直接開けます。 2．同時編集自体はできますが、そうすると競合コピーが発生することがございます。 https://help.dropbox.com/ja-jp/organize/conflicted-copy Microsoft office共同編集について以下の記事をご覧ください。https://help.dropbox.com/ja-jp/view-edit/collaborate-on-microsoft-office チームプランで利用可能であり、Microsoft…

in ブラウザ版Dropboxからデスクトップ版Officeを直接起動し、共同編集できますか Comment by Hinano Maeta October 21

@Alyo さん、こんにちは！返金についてですね。ダウングレードされたのに請求が発生したとのことですね。年間プランを途中で解約した場合ダウングレード手続きをしたかと存じますが、ダウングレード手続きをしてもすぐ返金されるのではなく、有料プランの契約終了日に無料プラン（ダウングレード）となります。返金は基本的にサポート側で行われることが多いため、リクエストいただく必要があります。返金対象であれば返金となります。なお、あいにくDropboxでは30日以内に解約した場合返金は対応しておりません。返金対応はメールやチャットにて対応しております。なお、すでに先程チャットにお越しいただきましたので、メールにて返金対応いたしました。…

in Dropboxの返金について Comment by Hinano Maeta October 16

@islandmasa さんメールをお送りしますのでご確認くださいませ。

in あらゆるファイルで共有リンクを作成できない Comment by Hinano Maeta October 13

@islandmasa さん、こんにちは共有アクティビティが中断されたとのことですね。ヘルプセンター記事内容で当てはまることはないとのことですが、帯域幅を超えている可能性もございます。この帯域幅制限は、これまで共有した共有リンクに対して、該当共有リンクを受け取った人らが1日にアクセスした合計となります。セキュリティとプライバシー保護のため、Dropbox では個々のファイルのアクティビティを確認できる範囲が制限されています。これに伴い、特定のリンクまたはファイルリクエストのアクティビティが一時停止された理由に関する情報を提供することはできません。共有アクティビティが一時停止されている場合は、次のいずれかの理由が考えられます。…

in あらゆるファイルで共有リンクを作成できない Comment by Hinano Maeta October 13

@hiro1492 さん、メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

in 友達紹介で「不適格」になってしまいます Comment by Hinano Maeta October 13

@hiro1492 さん、こんにちは！友達紹介ボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 友達紹介で「不適格」になってしまいます Comment by Hinano Maeta October 11

@sabami さんエクスプローラーのDropboxフォルダを右クリックしプロパティでファイル件数を確認くださいませ。 30万件を超えるようでしたら、フォルダを選択し30万件未満に減らし同期くださいませ。

in DropboxアプリはMicrosoftストアと公式サイトのどちらが推奨ですか・他 Comment by Hinano Maeta September 29

@sabami さん、一旦グレー雲マーク・青い雲マークなど色はお忘れください。同期をやり直すと、約700,000件のインデックスを再作成とのことですが、これはアプリからログアウト・ログインを実施した際に、設定を再構築するためです。同期完了までおよそ２４時間お待ちいただく必要がございます。 Dropboxを再インストールすると、はじめの画面で「500,000件以上のファイルは同期できません」とメッセージが表示されるとのことですが、画面のスクリーンショットをいただけますでしょうか？ 500000件以上の同期は停止したり、Dropboxではファイルが見えなくなるかについて、…

in DropboxアプリはMicrosoftストアと公式サイトのどちらが推奨ですか・他 Comment by Hinano Maeta September 29

@sabami さん、表示されないということは、すでにそのバージョンになっていることを意味します。なお、アプリからのログアウト方法は以下の手順となります。タスクバー（Windows）ある Dropbox アイコンをクリックします。→青色は混ざってません。真っ白か真っ黒です。時間付近に表示されない場合は、時間近くの小さい上向き矢印をクリックしアイコンがあるか確認ください。左下のプロフィールをクリックし、基本設定を選択します。アカウントタブを選択します。アカウントタブの下にあるログアウトクリックします。

in DropboxアプリはMicrosoftストアと公式サイトのどちらが推奨ですか・他 Comment by Hinano Maeta September 25

@sabami さん、こんにちはデスクトップアプリにおいて、DropboxからダウンロードとMicrosoftストアでどちらが推奨されるかについてですね。推奨というのはございません。 Microsoftストアのものは、Windowsアップデートバージョンです。同期がうまくいかないのが問題かと存じます。同期がうまくいかない場合はこちらの記事をご覧ください。まず、「グレー雲マーク」がオンラインのみのデータです。「グレー雲マーク」も「青雲マーク」も同じ「オンラインのみ」状態です。グレー色雲、青色雲については、記事をご覧ください。…

in DropboxアプリはMicrosoftストアと公式サイトのどちらが推奨ですか・他 Comment by Hinano Maeta September 25

@Jiro_Shiota さんメールをお送りしますのでご確認ください。

in 友達紹介でステータス「不適格」表示 Comment by Hinano Maeta September 25

@Koichiro さんメールをお送りしますのでご確認くださいませ。

in 友達紹介ボーナス容量が不適格になる Comment by Hinano Maeta September 23

@Jiro_Shiota さん、こんにちは！友達紹介ボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 友達紹介でステータス「不適格」表示 Comment by Hinano Maeta September 23

@Koichiro さん、こんにちは！友達紹介ボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 友達紹介ボーナス容量が不適格になる Comment by Hinano Maeta September 20

@SHADOW3729 さんメールをお送りしますのでご確認くださいませ。

in 紹介した2名が「不適格」と表示される Comment by Hinano Maeta September 18

@あすたろうさん、こんにちは共有リンクボタンからURL作成してほかの人に教えた時は普通にファイルダウンロードできるが10分くらいして別の人にも同じURLを送ると使えなくなっているとのことですね。ファイルを削除するか共有リンクを削除しない限りは同じ共有リンクで利用可能な仕様です。共有リンク設定画面のスクリーンショットをいただけますでしょうか？

in 誰でも閲覧可能な共有リンクを作成したがすぐ使えなくなる Comment by Hinano Maeta September 18

@danzigmobile さん、こんにちは！アプリ再インストール時に既存のDropboxフォルダを指定できない理由についてですね。すでに同じ名前のフォルダが指定したドライブに存在することになるため、フォルダ名前変更が必要となります。 1)Dropboxフォルダのアイコンを右クリックし、「名前を変更」を選択する。 2) フォルダ名を変更する。（例：「Dropbox (OLD)」）新しいフォルダを作ってゼロから同期かけることを避けることについて Dropbox…

in 再インストール後、既存フォルダに再リンクできないのはなぜ？ Comment by Hinano Maeta September 17

@SHADOW3729 さん、こんにちは！友達紹介ボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 紹介した2名が「不適格」と表示される Comment by Hinano Maeta September 17

@aheaheahe さん、メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

in 友達を紹介してもステータスが不適格になってしまい500MBが付与されません Comment by Hinano Maeta September 7

@aheaheaheこんにちは！ボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 友達を紹介してもステータスが不適格になってしまい500MBが付与されません Comment by Hinano Maeta September 7

@yamato5403 さんこんにちはメールアドレスが使用できずログインもできない、アカウント削除希望とのことですね。メールをお送りしますのでご確認ください。

in dropboxアカウント削除ができない Comment by Hinano Maeta August 13

@komak さん、メールをお送りしますのでご確認くださいませ。メールの返信でスクリーンショットをお願いする予定ですが、ファイル名は隠して良いですが、FinderサイドバーのDropboxフォルダの場所が確認できる画面や、同期アイコン（画像だと赤い丸等）隠さず、画面全体スクリーンショットを頂きたく存じます。

in 共有フォルダがローカルに表示されません Comment by Hinano Maeta August 6

@komak さん、 https://www.dropbox.com/account/general にて下にスクロールし「Mac のオンラインのみのファイル」項目が「オン」になっていないか確認いただけますか？

in 共有フォルダがローカルに表示されません Comment by Hinano Maeta August 5

@uzusmnd さんメールをお送りしますのでご確認ください。

in 紹介しても容量が増えない Comment by Hinano Maeta July 31

@uzusmnd さん、こんにちはボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 紹介しても容量が増えない Comment by Hinano Maeta July 31

@Akito_N さん、こんにちは！以下の記事を参考に、キャッシュをクリアし、それでも解決しない場合、アプリを再インストーロルいただきたく存じます。 https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/android-app-fixes

in 共有リンクから動画が視聴できない Comment by Hinano Maeta July 30

@RYUKA さんメールをお送りしますのでご確認ください。

in 紹介した友達のステータスが不適格になる Comment by Hinano Maeta July 28

@RYUKA さん、こんにちは！友達紹介後のボーナス容量が追加されないとのことですね。お友達に Dropbox を紹介する方法 - Dropbox ヘルプ上記の確認事項がすべて完了しているかご確認くださいませ。

in 紹介した友達のステータスが不適格になる Comment by Hinano Maeta July 27

@ogawatomo さん、ご理解およびご対応ありがとうございます。

in オフラインリフレッシュトークンの有効期限とローテーションの動作について Comment by Hinano Maeta July 12

Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

Comments