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Speicher für Empfehlung funktioniert nicht

Hallo zusammen,

ich habe das Gefühl als ob Dropbox die Gutschrift für die Weiterempfehlungen einfach gestoppt hat. Ich habe es so vielen weiterempfohlen, dafür gesorgt das alle Schritte befolgt werden wie im folgenden Link:

Wie viel kostenlosen Speicherplatz kann ich mir durch Empfehlungen verdienen? – Dropbox-Hilfe

aber langsam fühle ich mich betrogen, ganz gleich in welcher Stadt oder welchem Land ich es jemanden empfehle, nichts geht durch und es heißt immer "nicht berechtigt" und als Basicuser kriege ich nicht mal Hilfe von Kundensupport.

Als ob man beabsichtigt bei bestimmten Usern diese Gutschrift sperrt, wenn sie es oft genug nutzen.

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Speicherplatz

Kommentare

SarahDBX

Hallo @Julaw ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Der andere Benutzer muss alle diese Schritte befolgen, damit die Empfehlung als gültig angezeigt wird und Sie den zusätzlichen Speicherplatz in Ihrem Konto erhalten: https://help.dropbox.com/de-de/storage-space/how-much-free-space

Wenn Sie sehen, dass die Empfehlung nicht berechtigt ist, bedeutet das, dass der Absender der Einladung nicht für das Empfehlungsprogramm qualifiziert ist.

Dies bedeutet entweder, dass der Empfänger schon über ein Dropbox-Konto verfügt oder dass diese Person versucht, auf demselben Computer ein Konto einzurichten wie Sie.
Wenn Sie meinen, dass dieser Status fälschlicherweise zugewiesen wurde, prüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und versuchen Sie es noch einmal.

Auch wenn Sie ein Basic Benutzer sind, können Sie sich bei weiteren Fragen zu diesem Problem an unseren Support wenden: https://www.dropbox.com/get_help

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

Julaw

Hallo Sarah, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kenne die genannten Voraussetzungen aus dem verlinkten Artikel und kann mit Sicherheit sagen, dass sie in meinem Fall erfüllt wurden.
Ich habe die Dropbox-App mehreren Personen empfohlen, die zuvor noch nie ein Dropbox-Konto besessen haben, und auf eigenen Geräten mit eigener Internetverbindung gearbeitet haben. In einem Fall habe ich meinem Chef auf seinem Dienstgerät Dropbox erstmals eingerichtet – also kein gemeinsamer Computer, keine doppelte Nutzung.

Da das System dennoch konsequent „nicht berechtigt“ meldet, wirkt es auf mich so, als ob mein Konto systemseitig vom Empfehlungsprogramm ausgeschlossen wurde, ohne Hinweis oder Begründung. Genau das ist es, was ich problematisch finde.

Ich habe die E-Mail-Adressen mehrfach überprüft und unterschiedliche Standorte/Personen verwendet – immer mit demselben Ergebnis. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, diesen Fall mit einem echten Support-Mitarbeiter zu klären, was die Situation noch frustrierender macht. Der Link zum „Support“ führt immer wieder auf Selbsthilfeartikel oder den Chatbot, aber eben nicht zu einem konkreten Ansprechpartner.

Ich bitte daher nochmals darum, dass dieser Fall individuell geprüft wird. Sollte es eine technische Einschränkung oder eine interne Sperre geben, wäre es hilfreich, darüber transparent informiert zu werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

SarahDBX

Hallo @Julaw ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Ich würde Ihnen in diesem Fall empfehlen, sich direkt an unseren Support zu wenden, damit wir das Konto weiter prüfen können.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

Julaw

Hallo @SarahDBX ,

wie bereits erwähnt gibt es für Basicuser nur die Selbsthilfeartikel und den Chatbot als Support und keinen konkreten Ansprechpartner. Ich würde es sehr begrüßen, wenn sie mich genau aufklären könnten wie ein Basicuser support erhalten kann.

Viele Grüße

SarahDBX

Hallo @Julaw ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Als Basic User können Sie den Chat nicht betreten, aber Sie können ein Ticket in unserem Support erstellen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

Julaw

Vielen Dank - habe die Email erhalten.

Black_Knight

Habe das gleiche Problem. Anstelle der 500GB steht da "x - Nicht berechtigt". Was soll das? Auf beiden Geräten wurde alle Schritte exakt durchgeführt, das eine ist ein Neugerät und der Besitzer hatte noch nie Dropbox. Richte es gerade ein.
Wie und wo kann man ein Ticket senden?

AryaDBX

Hallo @Black_Knight,

Sie können uns direkt von dieser Seite aus ein Ticket senden:

https://www.dropbox.com/get_help

Lassen Sie mich bitte wissen, wenn dies nicht möglich ist.

Mit den besten Grüßen
Arya