Miyuki Dropbox Community Moderator

@"RKawa" さん、こんにちは。 一度Dropbox.comからログアウトし、ログアウト状態でhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesにて「その他」のアカウントを選択して、アカウントのメールアドレス（仮のメールアドレスでも構いません）並びに請求情報を入力してメールを送信してみてください。

@"iwasarobot" さん、こんにちは。 アプリストア経由でのご契約は、Dropboxのプラットフォームで管理していないため、時間差でDropboxより「未処理のお支払い」や「支払いエラー」という旨のメールが届く可能性がございます。お手数ではございますが、サポート側でアカウントを確認するために、 ・https://www.dropbox.com/support/email もしくは、…

@"Mugi" さん、こんにちは。 バックアップのフォルダを削除されたいということで、次の手順をご参考ください。 1. デスクトップ画面右下の Dropbox アイコンをクリックします 2. 右上の丸いプロフィール写真または名前のアイコンをクリックします。 3.［基本設定］をクリックします。 4.［バックアップ］タブをクリックします。 5.［バックアップを管理］をクリックします。 6. [バックアップを無効にする]をクリックします。 7.［PCのバックアップを無効にしますか？］と表示されたら、「このＰＣのフォルダにコンテンツを維持する」をクリックして「バックアップを無効にする」をクリックします。…

@"deco25" さん、こんにちは。 ①今まで使っていたPCのアプリの削除： 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 - デスクトップの時刻表示の隣に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 - 右上側にある丸いプロフィール写真またはイニシャル(名前)をクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 -スタート画面またはスタート メニューに「コントロールパネル」と入力してクリックします。 - ［プログラムのアンインストール］をクリックします。 - プログラム リストから［Dropbox］を選択し、［アンインストール］をクリックします。…

@"ssss3" さん、こんにちは。 こちらのコミュニティですとアカウントの状態や、ファイルの記録については調べることができないので、 一度Dropbox.comからログアウトし、ログアウト状態でhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesにて「その他」のアカウントを選択して、アカウントのメールアドレス並びに請求情報を入力してメールを送信してみてください。 （請求情報は過去の記録でも大丈夫です） サポート側ではアカウントの状態や、過去のファイルの記録などを確認することができます。

@"MASU67" さん、こんにちは。 [相手からファイルをアップロードしてもらいたいとき] 他のユーザーの容量に負担をかけず、お客様の Dropbox アカウントへファイルを追加してもらいたい場合、「ファイル リクエスト」というリンクを送信することができます。ファイル リクエスト機能を使うと、リクエスト送信者の Dropbox アカウント内にある指定した場所に他のユーザーがファイルをアップロードすることができます。リンクを経由して、一度に20 GBまでアップロードすることができます。詳細はこちら。…

@"kasai895415" さん、こんにちは。 （デスクトップ上で）プレビューが見れない状態であるということですね。 ファイルエクスプローラーで対象のPDFを右クリックし「オンラインのみ」に設定をしてからプレビューが表示されるようになるかお試しくださいませ。

@"miyussapp24" さん、こんにちは。 高度な再インストール方法の手順をこちらに記載いたしますので、お試しくださいませ。 ---------------------------------------------------------- １．Dropbox を実行中であれば、終了します。 -デスクトップ画面の右下にある Dropbox アイコンをクリックします 。 -右上の丸いプロフィール写真またはイニシャルをクリックして［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 -スタート画面またはスタート メニューに「コントロールパネル」と入力してクリックします。 -…

@"youko-max" さん、こんにちは。 Dropboxデスクトップアプリに最初にログインする際に「オンラインのみ」の同期方法に設定がされていた場合、スマートシンクは有効になっています。 「同期」タブではその他の同期設定を管理いただけるようになっていますが、 既存のファイルやフォルダをオンラインのみに設定する場合は、FinderでDropboxフォルダを開き、ファイルやフォルダを右クリック（Ctrl+クリック）してから「オンラインのみ」を選択します。 メニューに「オンラインのみ」や「オフラインアクセスを許可」のオプションが表示されない場合は、以下の設定も確認してみてください。 1.画面左上の Apple アイコンをクリックします…

@"suruga" さん、こんにちは。 通知が来るとのことですが、誰かからファイルを共有されたという通知が来るということですか？ 確実に共有されているファイルであれば共有済み ページに表示されるはずです。 まずはアカウントにそのファイル・フォルダが追加されているか確認してみてください。

@"miyussapp24" さん、こんにちは。 ヘルプセンターのボタンが機能していない件についてご報告いただきありがとうございます！開発チームに報告いたしました。 代わりにこちらで高度な再インストールの手順を記載します。 （Windows対象） １．Dropbox を実行中であれば、終了します。 -デスクトップ画面の右下にある Dropbox アイコンをクリックします 。 -右上の丸いプロフィール写真またはイニシャルをクリックして［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 -［スタート］ボタン（画面左下）をクリックして［コントロール パネル］をクリックするか、スタート画面またはスタート…

@"iizuka1" さん、こんにちは。 Apple経由でプランをキャンセルしたあとに「お支払いを完了できませんでした」という通知が届いたということですね。 この場合はサポート側でアカウントの請求状態等を確認いたしますのでこちらからログインをしサポートへご連絡ください。

@"YYori" さん、 Basicは無料です。このページで有料プランの一覧を紹介しています。料金からみてPlusプランかとお見受けします。 何かメールにプランの領収書などが届いていないか確認してみてください（宛先のメールアドレスでどのメールアドレスが登録されているのか確認できます）。 もしくは請求情報を記入の上サポートへご連絡ください。

@"xRx" さん、こんにちは。 DocuSignのDocuSignアカウントをキャンセルするには 記事をご覧ください。

@"gogowsk" さん、こんにちは。 オフライン・オンラインのみの状態でもサムネイルが表示されないということですね。 アプリの再インストールを行ってから、ファイルを「オンラインのみ」に設定してみるといかがでしょうか？ 再インストール手順について： 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 - デスクトップの時刻表示の隣に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 - 右上側にある丸いプロフィール写真またはイニシャル(名前)をクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 -スタート画面またはスタート…

@"youko-max" さん、こんにちは。 Finder側のフォルダとDropbox.com/homeでのフォルダの数が一致しないということなのですが、 Dropboxのデスクトップアプリで同期の対象外に設定されているフォルダがあるかもしれません。 次の手順で設定を確認してみてください。 １．Macの画面右上（タスクバー上）にあるDropboxアイコンをクリックします。 ２．右上のイニシャルのアイコンまたは丸いアイコンをクリックし＞基本設定＞［同期］タブに進みます。 ３．［選択型同期］で、［フォルダを選択］をクリックします。 ４．チェックが外れているフォルダが表示される場合は、チェックをつけると同期の対象に設定されます。…

@"ai117" さん、こんにちは。 契約途中でアカウントを減らした場合の日割り返金はなく、 管理コンソールの「お支払い」＞「ライセンスを管理」を開いてご確認いただける通りライセンスが余った状態、つまりメンバーのアカウントを減らした際にライセンスが再利用可能な状態になるため、再度別のアカウントをチームに招待できるようになります。 メンバーをチームから削除した際に、そのライセンスも不要となる場合には「ライセンスを管理」で新たなチームの合計人数分に数を変更しライセンスを削除ください。

@"takumistore2022" さん、こんにちは。 ライセンスキーはウェブサイトでログインしたまま一度アカウントに追加してしまうと、その後は一切取り外しやプランの変更ができず、ライセンスキーの期間分を使い切る必要があります💦 ライセンスキーの購入元に依頼しライセンスキーの再発行や払い戻しが可能になるかもしれませんが、確証はありません。

 @"kawa_nyan" さん、こんにちは。 Dropboxアプリ、その他のアプリのインストール先ドライブの変更はOSの設定によるものかと思います。次のページで詳しく手順が解説されていましたので、ご希望とされているものとは異なるかもしれないのですがご参考になれば幸いです。 https://ascii.jp/elem/000/001/092/1092944/

@"misaquo" さん、こんにちは。 共有リンクを開いた際の「アプリを取得」のボタンですが、こちらをタップしてアプリでファイルが開くようにするには、そのファイルがすでにアカウントに保存されている必要があります。 そこで「ウェブ版の利用を継続」⇒「Dropboxに保存」の順にタップし、 アカウントにログイン（新規作成ではなく）してファイルを保存することで、リンクで共有されたファイルをアカウント内に保管し直接アプリで開けるようになります。

@"ozon" さん、こんにちは。 「サポートされていないパスが提供された」という旨のメッセージが出るということでございますね。 以前のPCでそのフォルダが保存されていたときとフォルダのパスが変わっていないということでしたら、一度フォルダを右クリックし「オフラインアクセスを許可」にてダウンロードしてから開いてみてください。

@"kattyan553" さん、こんにちは。 タスクバーのDropboxアイコンをクリックした際に以前まで出ていたボタンや他のアイコンが出てこないという場合ですが、 PCの文字サイズを縮小させたところ、全て出るようになったとのアドバイスを実際にユーザー様からいただきました。 Windowsの場合、 [スタート] > [設定] > [簡単操作] > [ディスプレイ] で文字サイズを調整いただけます。

@"ma219" さん、こんにちは。 ファイルが急に開けなくなったということですね。 この場合の一番効果的な方法としてお試しいただけるのが、ファイルやフォルダを右クリックし「オフラインアクセスを許可」を選択いただくことです。 この操作によってファイルが強制的にダウンロードされ、ファイルを開くことができます。 また、ファイルにｘのマークがつく件についてですが、 Windows をご利用の場合、Windows エクスプローラーが読み込めるオーバーレイアイコンの上限は 15 個ですが、そのうち 4 つはオペレーティングシステム用に確保されています。 上限に達している場合、Dropbox…

@"komyu" さん、こんにちは。 権限エラーが表示される場合の解決法としまして、高度な再インストール方法によって問題が解決したというユーザー様のお声を多く確認いたしました。⇒高度な再インストール （[Windows]用の手順を展開し参照ください）

@"Ami4" さん、 Android で Dropbox の加入プランまたはトライアル版をキャンセルする方法 Android デバイスで Dropbox を購入した場合、次の手順に従って Dropbox の加入プランまたは無料トライアルをキャンセルすることができます。 * Dropbox モバイル アプリを開きます。 * 右下にある［アカウント］タブをタップします。 * ［プランを管理］をタップします。 * ［キャンセルの手順］をタップします。 * 画面下部にある［プランをキャンセル］をタップします。これにより Google Play の加入プランが表示されます。 * ［プランをキャンセルする］をタップします。…

@"haruka-amo" さん、こんにちは。 初めてDropboxを使用されているのにも関わらず容量がいっぱいと表示されるということですね。 アカウントを実際にサポート側でお調べしないと確認できないものもございますが、 まずは実際にファイルやフォルダがアカウント上に保存されていないのかを確認いただくのが良いかもしれません。 【確認方法】 ①Dropbox.com/homeにアクセスしファイルやフォルダが保管された状態ではないか確認する ②https://www.dropbox.com/share/recentsで共有されているフォルダがないかを確認する…

@"mta0412" さん、こんにちは。 通常、Dropboxのアイコンはこちらのページの一覧にあるアイコンとなりますが、 灰色のｘのアイコンが付く場合は、Dropboxアプリで表示できるはずのアイコンが表示されていないということになります。 Windows をご利用の場合、Windows エクスプローラーが読み込めるオーバーレイアイコンの上限は 15 個ですが、そのうち 4 つはオペレーティングシステム用に確保されています。 上限に達している場合、Dropbox の同期アイコンや、コンテキストメニューが表示されないということがあります。 この問題を解消し Dropboxを最初の 15 個の位置に移動するには、次の設定をお試しください。…

@"hiroshi122" さん、こんにちは。 Dropbox.comで動画を再生する場合は歯車のアイコンから画質を選択できますが、 Dropboxは動画や音声の再生アプリ用には改良されていないため、Dropbox ウェブサイト/モバイルアプリ上での動画の画質はサイズやインターネット接続の速度に左右される場合があります。 高画質で動画を再生する場合は、そのファイルをダウンロードしカメラロールや再生用のアプリで閲覧されることをおすすめします。 なおいただいたフィードバックは開発本部へお伝えいたします。

@"RoomeR" さん、 基本的に、アカウントにそのデータ分の容量が余っている状態であれば共有いただける仕様となっておりますので、 ２つのFamilyプラン間でフォルダを共有いただく運用で問題ございません。

@"kndnmr" さん、 共有フォルダ内のファイルを単独で削除すると他の共有メンバーのアカウントからもファイルが削除されてしまうため、 共有フォルダの所有者に特定のファイルだけお客様のアカウントに対し共有を解除してもらうことでご希望の環境にすることができます。 所有者に行ってもらう手順としては次の通りです(例：Dropbox.comから）。 * dropbox.com にログインします。 * 権限を変更するファイルにカーソルを合わせて、箱から↑の出ている共有ボタンをクリックします。 * ［アクセスできるユーザー］をクリックします。 * 変更するメンバーの横にあるプルダウンメニューをクリックします。 * [削除]をクリックします。