Miyuki Dropbox Community Moderator

@"ki6" さん、こんにちは。 https://www.dropbox.com/supportにアクセスいただくと画面中ほどの「あなたのサポート チケット」にて発行されたチケットの情報をご確認いただけます。

@"yuuli" さん、 iPadには表示されずPCには表示されないファイルについての具体的な記載をお願いしたいのですが、恐らく PC上のファイル、フォルダをDropboxに自動でアップロードする「バックアップ」という機能のことでしょうか。 バックアップの場合以下の手順で削除できます。 ［手順］ 1. デスクトップ画面右下の Dropbox アイコンをクリックします 2. 右上の丸いプロフィール写真または名前のアイコンをクリックします。 3.［基本設定］をクリックします。 4.［バックアップ］タブをクリックします。…

@"TKW12" さん、こんにちは。 新しいHPパソコンにてDropboxデスクトップアプリをインストール⇒ログイン⇒プロモーション容量の獲得申請 を完了いただくと、即時的（タイムラグが発生する場合がございます）に容量を獲得いただけるようになっています。 https://www.dropbox.com/account/referrals のページもしくはhttps://www.dropbox.com/manage/subscription のページでアカウントの容量をご確認いただけます。

@"Takimoto" さん、こんにちは。 共有フォルダが共有者の端末に反映・表示されない場合、共有者側で以下の順に確認いただくよう推奨しています。 （フォルダの共有者側での確認ではありません） １．https://www.dropbox.com/share/recentsにアクセスし、「Dropboxに追加されていません」の表示がないか確認します。表示がある場合は、フォルダにカーソルを合わせ「Dropboxに追加」をクリックします。 ⇒これで端末側に同期されるようになります。 ２．デスクトップ画面の時刻が表示される近くに表示されるDropboxのアイコンをワンクリックし、同期状況を確認します。…

@"sorel" さん、こんにちは。 まず結論からご案内しますと、編集者は所有者を共有フォルダから削除することができません。 可能⇒編集者が共有フォルダ内から所有者以外の特定のユーザーを削除する 不可能⇒編集者が共有フォルダの共有を解除する 共有フォルダからメンバーを削除するには： 共有フォルダからメンバーを削除すると、そのメンバーはフォルダへのアクセスとそのフォルダ内のすべてのファイルにアクセスできなくなります。フォルダの所有者が編集権限を持つユーザーにフォルダのアクセス管理を許可していない限り、フォルダからメンバーを削除できるのは所有者のみとなります。 Dropbox.com から * dropbox.com にログインします。 *…

@"aomori" さん、こんにちは。 状況に応じて説明しますと、 １：Dropboxの有料プランを解約した場合 ⇒DLしているデータの同期は停止するものの、データは消えません。また、無料版のアカウントの方にもデータが保管されたままとなり、閲覧・ダウンロード・共有ができる状態となります。 ２：Dropboxアカウントを削除し退会した場合 ⇒Dropboxアカウント本体のすべてのファイルが削除され、リンクしていたすべてのデバイスで Dropbox からログアウトされます。Dropbox アカウントを削除した場合の流れは次の通りです。 * すべてのデバイスでファイルやフォルダの同期が停止します。*…

@"Hiroaki Maeda" さん、こんにちは。 現在のところ、アップロードされたPDFを画像ファイル等に変換する機能はあるものの、 アップロード時に.jpg/.pngに変換するという機能やAPIアプリは確認ができなかったため、リクエストとして転送いたします。 また、https://www.dropbox.com/apps/searchの検索欄で、ご希望のアプリを入力した際に検索結果がヒットしない場合は、 「App Center にまだ追加されていない、使いたいアプリはありませんか？皆様のご意見をお待ちしています。」よりアプリケーションに関するリクエストを送信いただけます。

@"nakaimhr" さん、こんにちは。 デスクトップアプリで、PC上のファイルをバックアップするというような案内が出たときに何かボタンをクリックされてしまったかもしれません。 なお、次の手順でバックアップを停止して、不要なバックアップファイルをDropboxから取り除くことができます。 1. デスクトップ画面右下の、時刻が表示される近くに表示されるDropbox アイコンをワンクリックします 2. 右上の丸いプロフィール写真または名前のアイコンをクリックします。 3.［基本設定］をクリックします。（Dropbox.comの「設定」とは別物です） 4.［バックアップ］タブをクリックします。 5.［バックアップを管理］をクリックします。…

@"shunbo1" さん、こんにちは。 未読の通知が既読にならないということですね。 通知のリスト内に「すべて既読にする」というボタンがあるはずですが、そちらをクリックしてみても未読のままになってしまう状態でしょうか？

@"NS55" さん、こんにちは。 問題が全て解消されたとのことで安心いたしました！ こちらこそ、お試しいただきありがとうございました。

@"kzms" さん、こんにちは。 動画を共有すると、受信者はその動画の冒頭 15 分間を Dropbox ウェブサイトのプレビュー機能で視聴できます。Dropbox Plus または Professional プランをご利用のユーザーが共有した動画の場合は、冒頭 60 分間まで視聴できます。動画をフルで視聴する場合は、デバイス本体にダウンロードいただくか、Dropboxアカウントに保存いただき、モバイルアプリ等で視聴いただけます。

@"NS55" さん、こんにちは。 問題が継続するということですね。エラーメッセージについての追加情報をいただきありがとうございます。 少々要因が掴みにくいエラーですが、一度デスクトップアプリからログアウトし、再度ログインし直すことでファイルが更新され、開けるようになるかお試しください。以下手順となります。 １．デスクトップの画面右上のDropboxアイコンをワンクリックします。 ２．右上のイニシャルのアイコンまたは丸いアイコンをクリックし＞基本設定＞アカウントに進みます。 ３．「ログアウト」をクリックします。 ４．再度自動でログイン画面が表示されますので、ログインをします。

@"jotsuru" さん、こんにちは。 フォルダ内の特定のファイルが作成元のデスクトップか、共有相手側のデスクトップで同期されていないという問題ですね。 例えば、Dropbox.comにアクセスした際に更新したファイルが反映されている⇒作成元のデスクトップアプリで同期が完了していることを意味します。 デスクトップ上に同期されているフォルダを開き、更新したファイルに同期中のアイコンがついている場合、そのPCでは同期が何らかの原因により完了されていないことを意味します。 次のページの項目について順にご確認いただき、該当している可能性のある要因を一つずつ解消することでファイルが同期されるようになるかお試しください。…

@"tomato2022" さん、こんにちは。 ファイル・フォルダの閲覧のログの取得（レポートの作成）が可能となるのはAdvanced プラン、Enterpriseプランのみとなっております。 またDropbox は、独自の時計同期・NTPサーバーを構築しておりませんが、 ご利用されているOS、プラットフォームの時刻同期（NTPサーバー）の設定に基づいてファイルの同期、更新を行っています。

@"NS55" さん、こんにちは。 最新版のMacOS用デスクトップアプリでフォルダからのコピー時にエラーになるということでございますね。 1.画面左上の Apple アイコンをクリックします 2.［システム環境設定...］を選択します 3.［セキュリティとプライバシー］を選択します 4.［プライバシー］タブを選択します 変更するには、鍵のアイコンをクリックして、macOS のパスワードを入力する必要があります 5.左側のリスト内から［フルディスクアクセス］を選択します 6.［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします 7.左側のリスト内から［アクセシビリティ］を選択します…

@"akira alex" さん、こんにちは。 データはないはずなのに非共有のデータが保存されており容量がいっぱいと表示されるということですね。 次のページにもアクセスいただき、他に削除できそうなファイルがないかどうかご確認ください。 https://www.dropbox.com/backup/all それでもデータがない場合には、Dropbox.comからログアウトした状態で、https://www.dropbox.com/support/billing-issues より入力可能な欄だけを入力してサポートへご連絡ください。

@"koko_de_free" さん、 全プラットフォーム、全ブラウザ、またユーザー側で同じ状態になるのか確認をさせていただきましたが、やはり同様の結果になるということで確認いたしました。 こちらの問題について何かDropboxからのアップデートがありましたらまたお知らせします。

@"ay5" さん、こんにちは。 iMacでデスクトップアプリが起動できないという問題ですね。 高度な再インストール方法の対処法をお試しいただき、問題が解消するかご確認ください。 ------------------------------------------------ 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 Mac画面右上にあるメニュー バーに表示されている Dropbox アイコンをクリックします 右上側にある丸いプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) 最新バージョンをダウンロードします。 https://www.dropbox.com/downloading 3)…

@"meehee" さん、こんにちは。 認証コードを入力しても無効なコードとなってしまうということですね。 恐らくメールアドレス宛に送信されたコードかと存じますが、 メールアドレスが使用可能であればhttps://www.dropbox.com/forgotからパスワードをリセットしてみてください。

@"avaron123" さん、こんにちは。 メールの受信ができないメールアドレスのアカウントで、リンクされたままになっているデスクトップアプリがあれば遠隔操作でメールアドレスを更新し、ログインできます。 ⇓ 1. デスクトップ画面右下(Windows)/ 画面右上(Mac)に表示されるDropboxアイコンをワンクリックします。 ⇒PCにデスクトップアプリが入っている場合で、このアイコンが出ていない場合は、スタートメニューやアプリケーションフォルダからアプリを起動してください。 2. 小さい画面の上部に出る地球儀マークをクリックし、Dropboxウェブサイトにアクセスします。 3.…

@"koko_de" さん、こんにちは。 Dropboxツアーを開始するのURLがリンク変更になっているということですね。 問題の原因を特定するため、一度以下の手順をお試しいただけますでしょうか？ 1. 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） 2. ブラウザのキャッシュを削除するか シークレット モードやプライベートブラウジングモードで開く （Chromeの場合はCtrl+Shift+Nキーで開きます） 変化が見られない場合は、ログアウトした状態でhttps://www.dropbox.com/support のチャットボット、もしくはサポートへメールを送信ください。

@"katie49" さん、こんにちは。 複数のクライアントのDropboxアカウントを共有すること自体は情報漏洩/個人情報流出/アクセス権限の保護の目的で推奨できません。 一番良いのは、Familyプラン（最大６名まで２TBを共有）等複数名で参加できるプランに加入し、 複数アカウントと共同作業を行うことです。 参考ページ：https://help.dropbox.com/ja-jp/plans/dropbox-family-plan

@"DBKisa" さん、こんにちは。 PDFファイル等のプレビューでぼやけが発生する件について只今iPhoneのSafari, Chromeアプリでテストしてみたのですが、恐らく問題が解消されているかと思います。 一度お試しください。

@"makiko2" さん、こんにちは。 ファイルの@メンションの通知が来ないということですね。 試してみたのですが、問題が確認できていないため、偶発的な問題の可能性があります。 今現在も同じ問題が出ているようでしたら、全てのファイルに対して同様の問題が出ているかどうかご確認いただけますか？

@"knot" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダ内で予めリンクさせるファイルを右クリックし「オフラインアクセスを許可」に変更してからリンクさせることで0kbにならずに開けるということはありますか？ 一度お試しください。

@"BIG9KAJI" さん、こんにちは。 Dropbox アプリケーションは再起動または一時停止/再開する場合にアプリの最終実行日以降に変更されたファイルがあるか確認するため、簡単なインデックスの再登録を行う必要があります。パソコンの起動と同時に他のサービスやアプリケーションも実行を開始していると、このプロセスにしばらく時間がかかる場合があります。 問題の解決方法としては、サード パーティ製アプリまたはスクリプトで Dropbox クライアントの起動を遅らせる方法があります。ただし、その場合は Dropbox がサポートすることはできません。 なお、ローカルディスク上に同期させているファイルの数が 30 万件前後になると、Dropbox…

@"viale" さん、こんにちは。 撮影した時点で写真を自動でDropboxにアップロードする機能はありますが、 「指定した」フォルダへのアップロード機能は導入されていません。自動でアップロードされたフォルダは「カメラアップロード」という変更ができないフォルダに自動格納されます。 カメラアップロード機能の使用方法・よくある質問についてこちらのページをご参考ください。

@"toufu" さん、こんにちは。 現在のところ、「.lnk」ファイルはウェブサイト上でプレビューできるファイル形式には含まれていません。 なお、パソコン上で開こうとしてもエラーになってしまう場合は、パソコン上でそのファイル名を右クリックし、「オフラインアクセスを許可」という項目へ変更が可能かどうか、また、変更できた後に開けるかどうかお試しください。

@"cha4" さん、こんにちは。 MacOS 10.11は現在サポート対象外となっており、macOS 10.12 Sierra 以降がサポート対象となっています。 他にも、Mac パソコンで Dropbox デスクトップ アプリを利用するための要件は以下の通りです。（ヘルプセンター参照：https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/system-requirements#mac） * 所定のオペレーティング システムを実行できる Mac パソコン デバイスが所定のオペレーティング システムを実行できるか確認する * 最新の Mac 版 Dropbox アプリ 最新のアプリをダウンロードする *…

@"masumi" さん、こんにちは。 フォルダを誤って追加した直後にログアウトされたということなので、同期が完了せずにフォルダが反映されないままになっている可能性は高いです。 デスクトップアプリではログインした状態のままパスワードやメールアドレスを変えると、ログアウトされずにそのまま変更内容が自動で反映されるようになっています。 追加したフォルダをPCからも削除しておけば問題はないかと思います。