Chloé Dropbox Community Moderator

Bonjour @"bogrosnounours", Merci pour votre réponse! J'ai pu voir que vous nous contacté notre assistance et actuellement votre dossier en cours de traitement par l'un de nos agents. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonjour @"Sherilyn", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Vous avez apparemment activé la Smart Sync (petit nuage gris) qui permet de libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur. Pour passer vos fichiers en local, il suffit d'aller au sommet du dossier Dropbox et d'effectuer un clic droit -> Smart…

Bonjour @"bogrosnounours", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Si aucune activité n'est constatée dans un compte Dropbox pendant une durée prolongée, nous marquons le compte comme inactif et en informons le propriétaire. Il suffit à ce dernier de se connecter à son compte depuis www.dropbox.com pour le…

Bonjour @"Anne iReMMO", Merci d'avoir participé à cette conversation. Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez d'installer l'application Dropbox? Si oui, merci de m'envoyer une copie de ce message d'erreur. Concernant vos dossiers, il ne faut pas confondre un lien partagé et un dossier partagé. Voyez-vous deux…

Bonjour @"markadin", Merci pour votre retour! Lorsque vous supprimez des fichiers, ces derniers n'apparaissent plus dans votre compte Dropbox. Vous avez simplement la possibilité de les restaurer dans les 30 jours qui suivent leur suppression. Le dossier Dropbox que vous avez sur votre ordinateur est un miroir de votre…

Bonjour @"Hubert1", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Si vous avez activé la sauvegarde de votre ordinateur, vous ne pourrez pas déplacer votre dossier Dropbox vers un autre disque dur. Pour déplacer le dossier Dropbox, vous devez désactiver la sauvegarde. Ceci étant dit, sachez que vous pouvez utiliser la…

Bonjour @"markadin", Merci pour votre réponse. Si vous avez des suppressions qui ne dépassent pas les 30 jours, il est normal de recevoir un email de Dropbox qui vous indique comment les récupérer. Je vous invite à vérifier depuis la page des événements si vous avez des suppressions de fichiers dans les 30 derniers jours.…

Bonjour @"markadin", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Si vous supprimez des fichiers depuis le dossier Dropbox d’un ordinateur toujours associé à votre compte Dropbox, alors cette suppression va se répercuter sur votre compte Dropbox. De plus, sachez que le déplacement d’un dossier est considéré par Dropbox…

Bonjour @"Anne iReMMO", Merci d'avoir participé à cette conversation! Avez-vous une synchronisation à jour ou reste-t-elle bloquée? Pour vérifier cela, cliquez sur l'icône Dropbox qui se trouve dans la barre des tâches de votre ordinateur. Dans l'attente de vous lire, Chloé

Bonjour @"Louisdj", Le forfait Dropbox Business est un forfait d'équipe qui propose au minimum 3 licences. Voici comment le forfait Business est calculé: Le prix de la licence (par exemple 10€/mois) x le nombre de licence (minimum 3) + la TVA. Je reste à votre disposition si vous avez des questions à ce sujet.

Bonjour @"CecileJeanne", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Il est tout à fait normal que vous puissiez avoir accès à vos fichiers depuis votre ordinateur puisque le dossier Dropbox synchronise tous les fichiers que vous avez sur votre compte en ligne. Je vous recommande d'ajouter un mot de passe à votre…

Bonjour @"Martin Sanchez", Merci pour votre réponse! Si vous voyez un message qui indique que l'adresse e-mail est déjà utilisée, c'est qu'apparemment cette adresse email est déjà associée à un autre compte Dropbox. Je vous invite à essayer de vous connecter sur le compte Dropbox en question et vérifier si il est vide afin…

Bonjour @"BORESA", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 🙂 Le logiciel Dropbox est conçu pour surveiller votre dossier Dropbox et synchroniser tous les fichiers que vous y placez. Votre dossier Dropbox est similaire à n'importe quel autre dossier de votre disque dur, mais est doté en plus de fonctionnalités de…

Bonjour @"Antoine09", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Avez-vous vérifié si vous voyez le fichier depuis votre compte en ligne sur www.dropbox.com? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous vérifier si vos collègues le voient sur leur compte en ligne et si ils l'ont bien partagé avec vous? Si vous voyez le…

Bonjour @"Martin Sanchez", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Avez-vous essayé de modifier l'adresse email de votre compte Dropbox afin qu'elle soit la même avec celui de votre compte Google? Si l'adresse email de votre compte Google apparaît avec un point, celle du compte Dropbox doit être exactement la…

Bonjour @"Ged marcophile", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Vous pouvez à tout moment modifier les identifiants du compte Dropbox (adresse e-mail et mot de passe) afin de garder le même compte et forfait. J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez…

Bonjour @"Benvoyonsdonc", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! L'onglet Photos est un onglet qui existe uniquement sur un appareil mobile. C'est un onglet qui regroupe toutes les photos que vous avez actuellement sur votre compte Dropbox. Vous n'avez donc pas la possibilité de transférer des fichiers vers…

Bonjour @"edp76", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Avez-vous activé la "Mise à jour Smart Sync pour Mac" depuis le paramètres de votre compte tout en cliquant ici? Après avoir activé cette case, merci d'effectuer un petit redémarrage d'ordinateur. J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous…

Bonjour @"Luca96", Ravie d'apprendre que votre problème est résolu! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions. Belle journée!

Bonjour @"Luca96", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! Pouvez-vous m'indiquer si vous avez souscrit à une offre d'essai Business? Si oui, vous pouvez résilier cette offre d'essai lorsque vous le souhaitez en procédant comme indiqué ici. J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une…

Bonjour @"vjacobtrendcorner", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Avez-vous vérifié si vous avez la version stable de l'application Dropbox installée sur votre ordinateur? Si ce n'est pas le cas et que vous avez les versions bêta, sachez qu'elles sont toujours en cours de test et vous êtes susceptible de…

Bonjour @"Reglisse", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile: Le forfait Dropbox Plus est actuellement le plus petit des forfaits payants qui propose une capacité de stockage de 2 To qui ne peuvent pas être partagés avec d'autres comptes. Vous pouvez cependant être plusieurs à utiliser ce compte sur…

Bonjour @"thomas27", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile: Vous ne pouvez malheureusement pas supprimer l'historique de vos fichiers de votre compte Dropbox. Nous gardons un historique de vos fichiers supprimés pendant 30 jours. Vous pouvez éventuellement les supprimer définitivement si vous le…

Bonjour @"Phil61", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Dans un premier temps, afin de libérer de l'espace sur le disque dur de votre ordinateur, je vous invite à utiliser nos fonctionnalités: Smart Sync Synchronisation Sélective Concernant le problème que vous rencontrez, si vous avez activé la sauvegarde…

Bonjour @"vins5", Merci d'avoir participé à cette conversation. Si vous avez un forfait Plus, Professional ou Business (même en période d'essai), je vous invite à contacter notre assistance directement tout en cliquant ici. Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Bonjour @"Fabien22", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, je viens de vous envoyer une demande d'assistance à votre boîte e-mail. Lorsque vous aurez le temps, pourriez-vous répondre à mon email d'assistance? En attendant votre réponse, je…

Bonjour @"Relut Carol", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile: Nous utilisons votre adresse e-mail pour valider la propriété de votre compte Dropbox. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, nous ne pouvons pas valider la propriété du compte ni vous aider à en…

Bonjour @"yvanne", Merci de m'avoir clarifié le message d'erreur. Pour résoudre votre problème, je vous invite à installer la version Beta de l'application Dropbox: https://www.dropboxforum.com/t5/Dropbox-desktop-client-builds/Beta-Build-112-3-254/td-p/476277 Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à…

Bonjour @"yvanne", Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile: Le cercle rouge avec une croix signifie qu'il y a un problème et que Dropbox ne parvient pas à synchroniser ce fichier ou dossier. Cela s'explique par plusieurs raisons : * Noms de fichier non valides (la synchronisation de ces fichiers est…

Bonjour @"Phil2StDo", Ravie d'apprendre que votre problème est résolu! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions!!