SantiagoDBX Dropbox Community Moderator

Hola, @"Daniel G" : ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox! Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso. Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.…

Hola, @"laurah91" : Gracias por tu respuesta y siento mucho el inconveniente. Sentimos indicarte que no es posible cambiar el nombre de esta carpeta. La carpeta "personal" se cambia de manera automática.Las secuencias de comando y las aplicaciones personalizadas que tengan el nombre anterior de la carpeta deben…

Hola, @"Chema19" : ¡Ha sido un placer! ¡Vuelve a pasar por aquí cuando quieras!

Você não precisa ter acesso à conta para abrir um ticket de suporte. Revise as etapas acima para acessar o suporte por e-mail https://www.dropbox.com/get_help

Sí, como se explicó en el post anterior, sí, se elimina también en la nube. Un saludo. 

Hola, @"emeterio35" : No te preocupes, espero que tu incidencia se resuelva cuanto antes. Un saludo. 

Hola, @"crive8204" : Gracias por pasarte por la comunidad. Efectivamente, si eliminas los archivos desde la nube y tienes la aplicación de Dropbox para escritorios iniciada y en funcionamiento, estos también se eliminarán de tu equipo. Si quieres eliminar archivos en la web sin que afecte a lo sincronizado en tu…

Hola, @"Chiquinquira" : Gracias por tu respuesta. Puedes revisar más información de como acceder a la asistencia aquí: https://help.dropbox.com/es-es/account-settings/customer-support-levels Espero que esto funcione. 

Hola, @"AlexTorres" : Gracias por tu respuesta. Para poder ayudarte con esto, ¿puedes enviarme una captura de pantalla de los archivos que ves en la web y la ruta donde deberían estar en la carpeta Dropbox de tu dispositivo? Ten la amabilidad de que se vea claramente las rutas de los archivos tanto en la web como en la…

Hola, @"Luisfer Karaokes" Gracias por tu respuesta. Siento indicarte que si has perdido acceso a tu correo electrónico, las únicas opciones para recuperar el acceso es lo que se mencionó anteriormente. En Dropbox, la seguridad de tus datos es nuestra mayor prioridad. Usamos tu dirección de correo electrónico para verificar…

Hola, @"Chema19" : ¡Gracias por tu respuesta! Para ayudarte con esto, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje. ¡Gracias!

Hola, @"sarija" : Gracias por tu consulta sobre cómo obtener más espacio. Efectivamente, sigue los últimos pasos para adquirir ese espacio. Además, puedes obtener más espacio recomendando Dropbox a otras personas. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Gracias, @"Claudia Iglesias" , por tu respuesta. Te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje. ¡Gracias!

Hola, @"Chema19" : ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox! En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic,…

Hola, @"cnt9905" : Gracias por pasarte por aquí y lamento que no encuentres tus archivos. Para ver qué ha pasado con tus archivos, tienes la página de eventos de la cuenta. Ahí, tendrás todos los eventos de tu cuenta, desde los últimos a los anteriores. Revisa si encuentras el evento que para ver si se han movido a otra…

Hola, @"Juan_Carlos_Tupia" : Gracias por pasarte por la comunidad y lamento mucho el problema con tu cuenta. ¿Cuál es el problema que experimentas exactamente?, ¿Has olvidado tu contraseña?, ¿Has recibido un mensaje de error informando que tu contraseña ha caducado?, ¿Tienes acceso al correo electrónico vinculado a tu…

Hola, @"Claudia Iglesias" : ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte(accede al enlace desde una ventana del navegador en la que no tengas iniciada sesión con una…

Hola, @"Erick Torres" : Gracias por tu consulta. Recuerda que Dropbox ofrece funcionalidades para buscar imágenesde manera más rápida y cómoda. Además, la nueva herramienta de Dropbox Dash combina búsqueda universal, información y organización mediante IA para agilizar los procesos de búsqueda. Por otro lado, es una buena…

Hola, @"Perroflauta" : Gracias por dejar este mensaje y lamento lo ocurrido con tus archivos. Para ver qué ha pasado con tus archivos, y en el caso de que fueran eliminados, restaurarlos, tienes la página de eventos de la cuenta. Ahí, tendrás todos los eventos de tu cuenta, desde los últimos a los anteriores. Revisa si…

Hola, @"emeterio35" : Siento lo que mencionas. Te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje. ¡Gracias!

Hola, @"Sergiobrown" : Siento que tengas problemas al usar la app de Dropbox para móviles. Para resolver este problema, aségurate de actualizar a la última versión del sistema operativo en tu iPhone y la aplicación de Dropbox más reciente. Comprueba si puedes ejecutar el sistema operativo requerido en tu dispositivo. La…

Hola, @"Aixa" : Gracias por tu respuesta. Si la reinstalación no funciona, ¿puedes enviarnos capturas de pantalla que se vea que tienes desactivada esta opción en las preferencias y desde la lista de elementos que se ejecutan al iniciar tu dispositivo? 

Hola, @"Lynda Natalia Izquierdo" : Gracias por tu consulta y lamento lo que comentas del reembolso. En general, los proveedores de pagos tardan entre 3 y 5 días laborables en procesar un reembolso. Deberías poder ver una factura del reembolso si se ha tramitado. Si desde el soporte ya te han indicado que el reembolso se ha…

Hola, @"lcastrosaez" : Gracias por tu consulta y lamento la demora en responder. Para estos casos, recomendamos hacer una reinstalación avanzada Espero que sirva de ayuda. 

Hola, @"Apacheco1989" : Gracias por tu respuesta. Generalmente cuando inicias en sesión con Dropbox, te permite iniciar sesión con otro correo electrónico que no sea la forma predeterminada. Si lo necesitas, envíanos una captura de pantalla de lo que aparece cuando intentas iniciar sesión. Trata de ocultar cualquier…

Olá, @"lucaofm" Sinto muito pelo problema que você mencionou. Nestes casos, como precisamos de mais detalhes e informações privadas, recomendo entrar em contato com a equipe de suporte do Dropbox para que possam ajudá-lo (acesse o link sem estar logado em uma conta do Dropbox). Observe que as opções de suporte dependem do…

Olá, @"kaebenning" : Lamento informar que criar uma nova conta não o ajudará a recuperar seus arquivos. Nestes casos, como precisamos de mais detalhes e informações privadas, recomendo entrar em contato com a equipe de suporte do Dropbox para que possam ajudá-lo (acesse o link sem estar logado em uma conta do Dropbox).…

Olá, @"r1qu33" Obrigado por deixar esta mensagem e sinto muito pelo que aconteceu com seus arquivos. Lamento informar que se os arquivos não foram sincronizados com o Dropbox, eles não poderão ser recuperados do Dropbox. Para ver o que aconteceu com seus arquivos e, se eles foram excluídos, restaurá-los, você tem a página…

Hola @"AlexTorres" Gracias por tu consulta y siento que tengas problemas a la hora de ver los archivos en tu dispositivo. Esto puede deberse por varios motivos : * Todavía no se terminaron de sincronizar los archivos. * Hay carácteres en los nombres de tus archivos que tu sistema operativo no puede procesar de forma…

Hola @"Luisfer Karaokes", Gracias por tu respuesta y siento el inconveniente para acceder a tu cuenta de Dropbox. - Si no tienes acceso al correo electrónico,es posible que tu proveedor de servicios de correo electrónico disponga de un método para recuperar el acceso. Te recomiendo que consultes los recursos de ayuda de tu…