Fernando Dropbox Community Moderator

Hola, @"Alberto11": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Siento que estés teniendo problemas para acceder a la aplicación de escritorio. En primer lugar con el fin de revisar tu consulta, por favor envíame la siguiente información como respuesta: 1.- Captura de pantalla de la ventana que se abre cuando pulsas en el icono…

Hola, @"CAranda": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso. Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia. ¡Espero…

Hola, @"RamRock": Gracias por tu respuesta y explicaciones. Te voy a ir respondiendo a tus dudas por partes. La carpeta de Dropbox es una carpeta que crea la aplicación de escritorio en tu ordenador. La aplicación lo que hace es mantener el mismo contenido que tienes en la cuenta también en la carpeta, por lo que si…

Hola, @"Daniel13": Con lo que me explicas, me queda la duda si al cancelar la copia has elegido la opción de devolver las carpetas de la copia a su ubicación original en tu computadora. Elige Mantener el contenido en las carpetas de este PC/Mac o Dejar el contenido en Dropbox. * Si eliges Mantener el contenido en las…

Hola, @"renzoa" y @"Tania_Av": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! En estos casos en los que se llena la cuenta, lo recomendable es borrar el contneido directamente desde la web, ya que al estar la cuenta llena, la aplicación de escritorio no sincroniza por lo que no aplica los cambios. Para saber cuanto contenido…

Hola, @"Luz estela ": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Entiendo que has activado la copia de seguridad de Dropbox para tu ordenador. Puedes ver el contenido de la copia desde la sección de copia de seguridad de tu cuenta en la web. Si tienes algunas dudas puedes revisar cómo utilizar Dropbox Backup. ¡Espero que esta…

Hola, @"JuanPabloCuevas": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Lo que describes normalmente sucede desde un dispositivo en concreto. Para saber que dispositivo es, puedes consultar el historial de versiones de un archivo que se haya eliminado y hayais ya recuperado para obtener más información sobre la acción de…

Hola, @"Daniel13": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Si has deshabilitado la copia de seguridad de Dropbox pero sigues teniendo las carpetas de escritorio descargas y documentos en tu cuenta y estas siguen sincronizando es que al desactivarla no has elegido la opción para que estas vuelvan a su lugar original. En este…

Hola, @"RamRock": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Si usas la aplicación de escritorio de Dropbox, esta crea una carpeta de Dropbox en tu disco y el contneido de esa carpeta lo mantiene sincronizado con la cuenta. Lo que borres de esa carpeta se borra en la cuenta y lo que borres en la cuenta se borra de la carpeta…

Hola, @"albert10": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Por lo que comentas, es probable que hayas activado la copia de seguridad de Dropbox al instalar la aplicación. En este caso solo tendrías que desactivarla e indicar que las carpetas afectadas por la copia vuelvan a su ubicación original. ¡Espero que esta…

Hola, @"Andrewrm92": Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso. Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia. ¡Espero que se solucione cuanto antes!

Hola, @"gmtorossi": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Para proteger la carpeta de Dropbox y la aplicación de escritorio en tu PC, tu computadora cuenta con la contraseña de usuario para evitar que terceros puedan acceder a tu cuenta de usuario en Windows. Si quieres dar una seguridad extra a contenido concreto, puedes…

Hola, @"ErikaMorinMX": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ante todo, disculpa por tardar en contestar tu Post. Lo primero es ver la versión de la aplicación de Dropbox que estás usando. En caso de que estés usando una versión preliminar de la aplicación de escritorio, desactiva esta opción y vuelve a instalar la…

Hola, @"Francisco S.13": Ten en cuenta que en la parte de fotos te muestra todas las fotos que tienes en tu cuenta independientemente de donde se encentren en tu cuenta, lo ideal es que las borres desde su ubicación en tu cuenta para asegurarte que eliminas la foto correcta. Para saber cual es la ubicación de una foto, en…

Hola, @"Anonimo2": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ese mensaje sale cuando has superado el límite de transferencia de tus enlaces y estos se bloquean temporalmente. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"juanru": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Dropbox está afincado en Irlanda como viene reflejado en las facturas. El IVA se cobra siempre cuando un plan es contratado por un particular. Los planes Plus y Family solo se venden a particulares, por lo que siempre se cobra el IVA. Los planes para equipo Business y…

Hola, @"Maria lara": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Puedes restablecer la contraseña de la cuenta en caso de que no la recuerdes. Si la cuenta se ha borrado por falta de uso o porque la has borrado tu, por desgracia no es posible recuperarla. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"Francisco S.13" : Para mover tienes que ir foto a foto (veras que tienes los 3 puntos sobre la foto o si la seleccionas te aparecerán arriba). Si seleccionas mas de una foto te da la opción de copiar, esto lo que hará es crear una copia de estas fotos en la carpeta que elijas. ¡Espero que esta información te sea de…

Hola, @"Francisco S.13" : ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Necesito algo mas de información. Por favor descríbeme lo que quieres hacer de la forma más completa posible. ¿Donde se encuentran las fotos (disco duro interno, externo, en otro dispositivo)? ¿a dónde las quieres mover (a la carpeta de Dropbox de tu…

Hola, @"fiorella Amelia Orozco Sibille": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Revisa las respuesta anteriores donde tienes enlaces a la página de eventos para ver si se ha añadido el contenido que buscas a tu cuenta. Ten en cuenta que si el contenido que quieres añadir es más grande que el espacio disponible en tu…

hola, @"Andrewrm92": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro. Por favor, revisa tu…

Hola, @"SergiLl68": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Necesito un poco mas de información para poder ayudarte. ¿Te sucede con todos los archivos o solo con algunos? ¿has reiniciado la aplicación o reinstalado? Quedo a la espera de tu respuesta. 

Hola, @"Pixtoons" : ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ten en cuenta que la verificación en dos pasos es un sistema de seguridad definido en base a la ISO 27001 por lo que tiene unos parámetros de calidad y seguridad los cuales se tienen que cumplir y en este caso supone que dejan el control del acceso a la cuenta…

Hola, @"ALEBLEY": Gracias por tu respuesta. Ten en cuenta que cuando llenas tu cuenta y esta deja de tener espacio disponible, tras eliminar contenido de la cuenta el espacio usado que te indica en plan tarda unas horas en actualizarse. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"ALEBLEY": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Puedes calcular el tamaño de las carpetas y archivos de Dropbox. Esto te ayudará a identificar cual es el contenido que te está ocupando mas espacio. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"Davidgomez": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Contamos con el plan Dropbox Education para instituciones educativas. Por desgracia no contamos con planes individuales especiales para estudiantes. Puedes ver una comparativa de planes y ver si hay algún otro plan o precio que se adapte a tus necesidades. ¡Espero…

Hola, @"jabutxin": Gracias por tu respuesta Cierra la sesión con la cuenta Basic que te has creado y luego accede al enlace que te he indicado. También puedes abrir el enlace en una ventana de incógnito o de navegación privada, dependiendo el navegador que uses. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"jabutxin": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte con respecto a los cobros. Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business) (Si tienes…

Hola, @"jorgef50": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Verifica que plan tienes contratado actualmente, ya que la sincronización inteligente no está disponible actualmente para planes Basic. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"Miriam Laura G.": Gracias por tu respuesta La solución empieza por usar la sincronización selectiva para reducir el número de archivos sincronizando y se reactive la aplicación. Una vez que se reactive la sincronización y termine de sincronizar lo que tengas seleccionado. En ese punto podrías ir añadiendo poco a…