Fernando Dropbox Community Moderator

Hola, @"jccanalda" y @"jccanalda1": ¿Puedes poner una captura de pantalla de lo que te aparece en la página de copias de seguridad? Gracias. La única forma de que en tu cuenta haya espacio usado es que haya contenido en la cuenta. El contenido puede estar en "copias de seguridad" o en "Todos los archivos". Si en "Todos los…

Hola, @"Gonza73": En ese caso, ¿te sería posible poner una captura de pantalla de lo que te aparece dentro de tu carpeta de usuario de windows en el explorador de archivo? De esta forma puedo ver que tienes en las rutas donde tienen que volver las carpetas. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Gonza73": En ese caso, sigue los siguientes pasos. Abre el Explorador de Windows, haz clic con el botón derecho en la carpeta que deseas verificar, por ejemplo, Documentos (desde Acceso rápido o Mi PC), y haz clic en Propiedades. Haz clic en la pestaña Ubicación y verifiqua que la ruta a la carpeta sea correcta. Si…

Hola, @"jccanalda": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Revisa si tienes alguna copia de seguridad, ya que estas también ocupan espacio en la cuenta y no aparecen en "Todos los Archivos". También ten en cuenta que cuando eliminas contenido de la cuenta puede tardar un día en actualizarse el espacio de la cuenta. ¡Espero…

Hola, @"javierfdiaz": Me alegro que haya quedado solucionado. Si, es correcto, con el tiempo acabará no siendo compatible. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"Toni V" : Si tienes una impresora que ya tiene unos años, antes de cambiar el sistema operativo, asegúrate de que existen Drivers para esa impresora. Si es cierto que con el tiempo Windows 7 va a ir dejando de ser compatible con las aplicaciones, en ese caso tendrás que valorar qué hacer. Por ahora con la…

Hola, @"monchidemasi": Me alegro que haya quedado solucionado y gracias por tus indicaciones. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Jcorsu": Puedes descargarla la aplicación eligiendo la versión de 32 Bit. Asegurate que tienes totalmente actualizado el sistema operativo. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Robinson Galvez": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! El correo para la verificación debe llegar siempre, si te vuelve a suceder lo mismo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Gonza73": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! En este caso la copia no está activa, por lo que solo tienes que mover el contenido de vuelta fuera de la carpeta de Dropbox a la ubicación que quieras. ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

Hola, @"Ma-Patricia-54": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas…

Hola, @"Julio Alv", @"DiegoGF" y @"plareanje": ¡Bienvenidos a la Comunidad de Dropbox! ¿Esto solo os sucede desde la aplicación de Dropbox para iphone? ¿Os sucede con todos los videos o solo con algunos? ¿Si lo descargáis desde la web sucede lo mismo? ¿Sucede con diferentes formatos de video? ¡Espero que esta información…

Hola, @"Fireball": Me alegro que haya quedado solucionado, gracias por confirmar. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Gonza73": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Confirmame si al acceder a la parte de la copia de seguridad te aparece la opción Configurar, significa que ya está desactivada la copia de seguridad de tu computadora, y que tras desactivarla has dejado las carpetas de escritorio, documentos y descargas Dentro de la…

Hola, @"Jcorsu": Asegurate que lo tengas actualizado el sistema, ten en cuenta que Windows 7 necesita la actualización de seguridad KB3033929 para que la aplicación de escritorio de Dropbox funcione correctamente. Una vez actualizado verifica si ya funciona correctamente. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Toni V": Si, asegurate que lo tengas actualizado el sistema, ten en cuenta que Windows 7 necesita la actualización de seguridad KB3033929 para que la aplicación de escritorio de Dropbox funcione correctamente. Una vez actualizado verifica si ya funciona correctamente. ¡Que tengas un muy buen día!

Hola, @"Udl": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! ¿Puedes poner una captura de pantalla de como te aparecen los archivos en la carpeta de Dropbox? ¿Que versión de la aplicación de Dropbox tienes instalada? ¿Cual es el estado de sincronización que te indica la aplicación de Dropbox? ¡Espero que esta información te sea de…

Hola, @"Fireball": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Si usas windows 7 lo primero es asegurarse que lo tengas actualizado, ten en cuenta que Windows 7 necesita la actualización de seguridad KB3033929 para que la aplicación de escritorio de Dropbox funcione correctamente. Una vez actualizado el sistema operativo…

Hola, @"Jcorsu": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! La última versión de la aplicación de Dropbox es compatible otra vez con Windows 7. Podéis descargar la última versión de la aplicación 169.4.5684 e instalarla, no debería daros mayor problema. Siento la confusión. ¡Que tengas un muy buen fin de semana!

Hola, @"Toni V" y @"Celeste-Viedma": Siento la confusión, cuando os escribí la respuesta, Windows 7 había dejado de ser compatible con las aplicaciones de Dropbox, pero se ha sacado una nueva actualización y esta se ha vuelto a hacer compatible con windows 7 y se a vuelto a añadir en la web. Por favor, descargad la versión…

Hola, @"fjman": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Por favor, respeta las Normas de la comunidad de Dropbox y no publiques todo el rato el mismo mensaje en diferentes hilos del foro. Gracias.

Hola, @"Davinia Cruz": Me alegro que haya quedado solucionado. ¡Que tengas un muy buen fin de semana!

Hola, @"vumir": Desconozco qué aplicación o configuración concreta de tu ordenador está afectando a las miniaturas, ni tengo más información al respecto. Por lo que no te recomiendo que desinstales Irfanview. Por ahora no tenemos una solución a esta circunstancia ya que no depende de nuestra aplicación. Siento los…

Hola, @"vumir": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Disculpa, ese error que me indicas no parece que sea el archivo de error generado por la aplicación de Dropbox. Esa información que me has puesto no me permite ayudarte con la incidencia. En este casos, dado que necesitamos más detalles e información te recomiendo…

Hola, @"vumir": Si, se cobra IVA porque a todo producto dirigido a particulares y estamos obligados a cobrar el IVA. Gracias por tu compresión.

Hola, @"Davinia Cruz": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso. Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.…

Hola, @"xb1": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ten en cuenta que para vincular dos cuentas de Dropbox para iniciar sesión con ambas en la aplicación de escritorio, hace falta que una cuenta sea parte de un equipo Business o enterprise y la otra tenga un plan Basic, Plus, Profesional o Family. ¡Espero que esta…

Hola, @"Celeste-Viedma": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Como bien indicas, windows 7 había dejado de ser compatible con Dropbox, pero esto se ha cambiado con la última actualización de la aplicación de Dropbox. Descarga e instala la última versión de la aplicación de Dropbox que corresponda al sistema operativo que…

Hola, @"Jllunell": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ten en cuenta que no es posible eliminar el contenido de una copia de seguridad ni total ni parcialmente mientras esta esté activa. ¿Puedes indicarme que ha sucedido y que quieres hacer para que pueda ayudarte con ello? Quedo a la espera de tu respuesta. 

Hola, @"monchidemasi": ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox! Ten en cuenta que la aplicación de Dropbox se actualiza de forma automática a la última versión estable, la solución pasa por actualizar el sistema operativo. ¡Espero que esta información te sea de utilidad!