Hola a todos.
Quería plantear por acá una cuestión que, además de mi caso personal, creo que Dropbox debería revisar: ¿por qué no existe una alternativa especial para aquellas personas que, por circunstancias excepcionales, pierden todos sus archivos una vez superado el período de recuperación de 30 días?
En mi caso, atravesé un problema de salud que me impidió estar atenta a mi suscripción. La cuenta no se renovó y, el 7 de abril, Dropbox eliminó automáticamente todos mis archivos.
Con esa eliminación perdí el trabajo de toda mi vida, pero también archivos que tienen un valor imposible de medir económicamente: las fotos de mi boda, recuerdos familiares y fotografías con mi abuela, que ya no está conmigo.
Creo que, si Dropbox tomara verdadera dimensión del tesoro que tiene entre manos —los recuerdos, documentos y años de trabajo que las personas depositamos en sus servidores—, entendería que el servicio al cliente no debería terminar simplemente en “los archivos fueron eliminados y ya no pueden recuperarse”.
No estoy pidiendo una restauración gratuita ni que se ignore el funcionamiento del servicio. Lo que planteo es la posibilidad de contratar un servicio extraordinario de recuperación para casos extremos, incluso pagando un costo adicional, cuando los archivos ya superaron el período habitual de recuperación.
Cada persona puede tener un motivo diferente por el cual descuidó su cuenta: un problema de salud, una situación económica, una emergencia familiar o simplemente un error. Pero justamente ahí es donde una empresa como Dropbox podría diferenciarse del resto: ofreciendo una solución más humana y contemplando que, detrás de esos archivos, hay vidas enteras.
Entiendo que existen políticas y períodos de retención, pero también creo que debería existir una última instancia para casos excepcionales. No necesariamente gratuita, pero sí posible.
Ojalá Dropbox pueda reconsiderar este punto y ofrecer en el futuro una alternativa para quienes se encuentran en situaciones como la mía.
Saludos.
