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No encuentro mis archivos

Prudencia

Llevo usando dropbox más de 3 años y derrepente ayer se borraron archivos de mi dropbox, no puedo ver nada de los últimos archivos (todo lo de 2016). Esto es un GRAN problema ya que uso mi dropbox para trabajar y tengo la misma cuenta en diferentes computadores y ahora perdí toda mi información que es justo la ventaja de usar dropbox. Cómo hago para recuperar mis archivos???? Ya los busqué e incluso se borraron de mis carpetas en internet!!! (intenté accesar en diferentes computadores y en el explorer y en todas están borrados)

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Comentarios

Bruna_

Hola Prudencia,

¡Gracias por comunicarse con Dropbox!

Esto puede estar pasando por diversos motivos, si los archivos estaban en una carpeta compartida, es posible que otro miembro de la carpeta los haya eliminado involuntariamente. O bien, es posible que los haya movido a otra carpeta de su Dropbox.

De cualquier forma, Dropbox conserva un registro de todo lo que sucede en su cuenta. Puede usar el registro para verificar lo que sucedió y recuperar los archivos que faltan. Puede investigar lo que pasó de esa forma:

Usa la página Eventos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haga clic en Eventos.
3. Explora la página en busca de eliminaciones que podrían relacionarse con el archivo o la carpeta eliminados. Estas acciones incluyen agregar, editar, eliminar, cambiar el nombre o mover archivos.

- Si se cambió el nombre del archivo o se movió, se mostrará el nuevo nombre de archivo o la nueva ubicación.

- Si el archivo se eliminó, desplaza el cursor del mouse sobre la lista de archivos y haga clic en el botón "Restaurar" que se muestra a la derecha. Si en caso no se muestra la opción "Restaurar", tendrá que comunicarse con el soporte de Dropbox vía email para que podamos ayudarle a restaurarlos.

Espero que esto le sea de utilidad.

Saludos,
Bruna

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