Ya llevo varias horas intentando y no me llega el codigo de seguridad de 6 digitos a mi celular

fabianasfa

Ya llevo varias horas intentando y no me llega el codigo de seguridad de 6 digitos a mi celular pongo reenviar y nada tampoco me reenvia y a consecuencia de esto no puedo recuperar mi cuenta de dropbox, tampoco hay otras opciones que no sean el codigo que mandan al celular. tampoco tengo los codigos de emergencia, sin embargo para ingresar a esta categoria de consulta me llego el codigo sin problema

Marina

Hola, @fabianasfa:

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Siento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta.

 

Si has activado la verificación en dos pasos y dispones de un número de respaldo puedes enviar un código a ese dispositivo. Para ello:

 

1. Accede con tu cuenta a www.dropbox.com
2. Cuando se te solicite introducir el código desde su dispositivo primario, haz click en "¿Tienes problemas para obtener un código?".
3. Pulsa en el enlace "Enviar un mensaje de texto a mi teléfono de respaldo".
4. Una vez allí, accede a "Enviar un mensaje de tu teléfono con el código.
6. Introduce ese código en la solicitud para iniciar sesión en la cuenta.

 

Una vez que hayas podido acceder a tu cuenta, por favor, deshabilita la verificación en dos pasos en la pestaña de Seguridad dentro de la Configuración de tu cuenta. Cuando la hayas deshabilitado, si lo deseas, podrás habilitarla nuevamente con tu nuevo número de teléfono.

 

Además si has iniciado sesión en un ordenador puedes desactivarla accediendo a la web de Dropbox desde tu aplicación de escritorio.

 

Espero que te sea de ayuda.

¡Saludos!