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URGENTE: UN VIRUS HA ENTRADO EN MI PC Y ME HA ENCRIPTADO TODOS LOS FICHEROS INCLUIDOS LOS DE DROPBOX

ESTIMADOS señores

un malware Criptowall ha entrado en mi PC y me ha encriptado todos mis ficheros incluidos los que tenía en dropbox, el caso es que esto me afecta a mi y todas las personas de mi trabajo con las que compartía ficheros

no sería posible que me restauren una copia de seguridad anterior?

cualquier ayuda será bienvenida, gracias

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Accepted answers

Bruna_

Hola,

¡Gracias por utilizar nuestro foro!

Parece que tu computadora está infectada con malware que cifró tus archivos, por lo que ya no puedes acceder a ellos. Esto puede ser preocupante, pero, por lo general, nuestro equipo puede restaurar el acceso a los archivos.

Antes de todo, debes asegurarte de que se haya eliminado el malware del dispositivo afectado, una vez que se haya eliminado el malware podemos comenzar el proceso de restauración, de modo que puedas volver a acceder a los archivos.

La mejor forma de recuperar todos los archivos es revertir toda la cuenta al momento anterior al evento de cifrado inicial, para esto necesitaremos que te comuniques con nuestro soporte vía email y nos proporciones un vínculo al primer evento en que el ransomware efectuó cambios.

Para obtener instrucciones completas acerca de cómo obtener los vínculos correctos, visita la siguiente página:

https://www.dropbox.com/help/9230

¡Espero que esto sea de utilidad!

Saludos,
Bruna

All comments

sogogar g.

Por favor necesito revertir mi Dropbox a un estado anterior tengo todos mis ficheros y los de mis compañeros de trabajo encriptados

la ayuda del soporte de como revertir no me clarifica nada

NECESITO AYUDA URGENTE POR FAVOR

Antonio m.10

Hola:

Todos mis archivos han sido encriptados.

sería posible restaurar una copia de seguridad anterior?

sogogar g.

Hola ANtonio

mucho ánimo, yo llevo casi un mes intercambiando mails con el servicio de ayuda de Dropbox y me han ayudado a recuperar algo pero me faltan algunas carpetas y los ultimos mails ya ni me contestan y no me hacen ni caso

saludos

Gustavo M.15

Buenas, un virus me encriptó todo mi Dropbox, que puedo hacer?

Gustavo M.15

Cual es la dirección del servicio de ayuda??

https://www.dropbox.com/en/help/400

Antonio m.10

Esta es la dirección que yo he utilizado:

support@dropbox.zendesk.com

Juan Francisco 7

Tengo el mismo problema un Troyano me ha encriptado todos mis documentos incluido los de dropbox. La encriptación lo ha echo un programa llamado cryptowall. Ayudaaaaaaaaa. Como puedo recuperar mis archivos de dropbox????

Yanira L.

Estimados, necesito ayuda urgente.

un malware-gen ha entrado en mi PC y me ha encriptado todos mis ficheros incluidos los que tenía en dropbox, el caso es que esto me afecta a mi y todas las personas de mi trabajo con las que compartía ficheros

necesito que me restauren una copia de seguridad anterior con fecha 02/05/2016

Gracias.

Juan Francisco 7

Yanira tu tranquila, perdona la tardanza para contestar pero lo acabo de ver ahora mismo.

Todos los virus que encriptan lo que hacen es crear una copia de tu archivo encriptada y borrar el tuyo. Con dropbox estas salvada porque te almacena todo lo eliminado de un mes para atrás.

Lo que tienes que hacer es darle a la papelera y en oscurito te mostrará todos los archivos eliminados, pues con el botón derecho del ratón solo tienes que restaurar y listo

Espero haberte ayudado aunque sea un poco tarde.

Franco G.1

Hola ! Me paso lo mismo que a varios usuarios de este tema. El tema es que voy a eliminados y no me aparecen archivos eliminados como dice juan francisco. Que solucion me pueden dar

Luis Alberto M.3

Buenas noches.

Me ha pasado lo mismo, un virus "zepto" me ha encriptado todo mi dropbox, ¿que puedo hacer?

No hay manera de poder enviar una petición de restauración para que me hagan una restauración a un punto anterior de mi cuenta.
¿que soluciones hay?

Bruna_