Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"KENTO Crew Syuri" さん、こんにちは！ Apple storeで契約されたアカウントについて返金可能かとのことですね。 Apple storeの契約はDropboxで管理されておらず、Apple Storeで管理されます。 App Store のお支払い処理の仕組みにより、Dropbox が iOS アプリ内課金に対して直接払い戻しを行うことはできません。Dropbox で承ることができるのは、Dropbox ウェブサイトから購入されたプランの返金に限られます。誠に申し訳ございませんが、返金は Apple にリクエストしていただく必要があります。 返金については、下記の手順で Apple にお問い合わせください:…

@"minminzemi" さん、こんにちは！ 「オンラインのみ」が表示されないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

@"coworker_t" さん、こんにちは！ 左下の緑チェックマークは同期アイコンとなります。 こちら同期させたくない場合、選択型同期で写真が入っているフォルダ全体を同期対象から外すか Dropbox外の場所へ移動いただきたく存じます。

@"alex137" さん、こんにちは ステータスが「不適格」でボーナス容量が追加されないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認ください。

@"riiiii3" さん、 友達紹介のボーナスが支給されないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認ください。

@"NASU8008" さん、 ご対応ありがとうございます。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"elliy" さん、こんにちは！ Plusプランからビジネスプランのチームに参加する際の挙動についてですね。 Dropbox Plus や Professional アカウントからチーム用 Dropbox アカウントへのアップグレード後または移行後すぐに Plus/Professional プランは終了し、残りのクレジットや Plus/Professional プランの残金は購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金されます。 ご利用のアカウントのままログインし、チームに参加ｓらえますと、 １）Plus/Professional プランは終了し、残りのクレジットや Plus/Professional…

@"NASU8008" さん、 ありがとうございます。 メールお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"JYOHOsystem" さん、 こちらはセキュリティの問題となりますため回答いたしかねます。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"JYOHOsystem" さん、こんにちは！ 友達紹介ボーナスが不適格になると理解しております。 メールをお送りしますのでご確認ください。

@"ふぁいぶ" さん、こんにちは！ 復元希望とのことですね。 ３０日であれば復元可能ですが、無料プランの場合現在２GBの容量制限かと存じますので、空き容量がないと復元はできなくなります。 再度Plusプランとかになると復元可能です。

@"NASU8008" さん、こんにちは！ 共有リンクの文字列が変わり、wordpressサイトに動画の埋め込みができなくなったとのことですね。 共有リンクの最後の部分（基本的にdl=0)になってると思いますが、こちらを（raw=1）に変更してみてもらってくださいませ！

@"cktt" さん、 ご確認ありがとうございます。 引き続きよろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。 ご利用の外付けSSDではどれぐらいの容量を使用中でしょうか？ なお、一度以下をお試しいただけますでしょうか？ １．外付けSSDをパソコンへ接続します。 ２．バックアップのウェブページへアクセスします：https://www.dropbox.com/backup/all ３．外付けSSDが表示される場合は、SSDの表示をクリック ４．バックアップを管理をクリックします ５．右上に表示される「バックアップの設定を開く」をクリックします。

@"cktt" さん、こんにちは！ 友達紹介ボーナスがもらえなかったとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"arrow2" さん、こんにちは！ 友達紹介ボーナスがもらえなかったとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"no911" さん、こんにちは！ メールアドレスが使用できずログインできないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"taketan" さん、とんでもないです。 はい、オプトアウトのままで問題ございません。

@"mepsco" さん、 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"yoshita" さん、 とんでもないです！ 引き続きよろしくお願いいたします。

@"yoshita" さん、こんにちは！ 友達紹介特典についてと理解しております。 メールをお送りしますのでご確認くださいませ。

@"satomidesu" さん、こんにちは！ 返金されないと理解しております。 Dropbox サポート チームがお客様の払い戻し手続きを完了いたしました。支払いサービス プロバイダが返金額を処理するには、通常 3～5 営業日ほど要しますのでご了承ください。 Plus または Professional プランの返金につきましては、下記ページで直接領収書をご確認いただけます。 www.dropbox.com/payments しばらくしても返金されていない場合は、ご利用いただいている金融機関へお問い合わせください。

@"adgtn3" さん、こんにちは！ 解約希望と理解しております。 お客様は iOS モバイル デバイス上の App Store でアップグレードを行われたようです。 恐れ入りますが、Dropbox 側ではお客様のご加入プランをキャンセルすることができませんので、お客様ご自身で Apple の App Store から定期支払いをキャンセルしていただく必要があります。 返金についても、App Store のお支払い処理の仕組みにより、Dropbox が iOS アプリ内課金に対して直接払い戻しを行うことはできません。Dropbox で承ることができるのは、Dropbox…

@"mepsco" さん、こんにちは！ 領収書取得時にエラーが発生するとのことですね。 お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために、以下の手順を順番にお試しください。いずれかの手順で問題が解決できた場合はその旨お知らせください。以下に、主要な 4 つのブラウザでの手順を記載したリンクを掲載しました。 * プライベート ブラウジング ウィンドウやシークレット ウィンドウを開く：キャッシュ データと Cookie が原因で問題が発生することがあります。プライベート ウィンドウを開くと問題が解決します。* Chrome | Firefox | Edge | Safari *…

@"ri11" さん、 覚えのない請求が発生すると理解しております。 お客様は iOS モバイル デバイス上の App Store でアップグレードを行われたようです。 App Store のお支払い処理の仕組みにより、Dropbox が iOS アプリ内課金に対して直接払い戻しを行うことはできません。Dropbox で承ることができるのは、Dropbox ウェブサイトから購入されたプランの返金に限られます。誠に申し訳ございませんが、返金は Apple にリクエストしていただく必要があります。 返金については、下記の手順で Apple にお問い合わせください: https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

@"shibainusan" さん、こんにちは！ 招待を送ったのに、追加ボーナスが獲得できないと理解しております。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"kasima" さん、こんにちは！ 解約できないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"Toki191217" さん、こんにちは！ 解約できないとのことですね。 メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"aahka42g" さん、 ご返信ならびにご対応いただき誠にありがとうございます！ 本件のみならず、他にもDropboxに関するご質問やご不明な点等がありましたら、 サポートいたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。 素敵な週末をお過ごしくださいませ！

@"saco" さん、ご返答遅くなり大変申し訳ございません。 こちらで案内できる原因としては、USBのフォーマットがexfat や fat32 になってると発生するこごがございます。USBのフォーマットが原因でNTFS形式にしていただくと解決される場合がございます。 しかし、ファイル数が多いから発生する問題となります。