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Account disabled…..Erfahrungen?

Hallo liebe Dropbox-Community,

ich nutze mein Dropbox-Konto (privates Account) seit über zehn Jahren und hatte bisher nie Probleme. Über Smart Sync hatte ich Zugriff auf all meine Dateien.

Seit Donnerstag, dem 12.03.2026, ist mein Account ohne Ankündigung „disabled“ und ich kann nicht mehr auf meine Dateien zugreifen. Darin befinden sich sehr viele wichtige Dokumente, Verträge usw. – sowohl privat als auch geschäftlich. Als Selbstständiger kann ich aktuell nicht arbeiten, da ich auf diese Dateien angewiesen war. Den Support habe ich bereits kontaktiert.

Wenn ich jedoch im Internet in Foren, auf Reddit usw. nachlese, finde ich überwiegend Berichte von Nutzern, deren Account nach einem Verstoß gegen die AGB dauerhaft deaktiviert blieb.

Mein Fehler war, dass ich kein Backup erstellt habe, zumal ich in den letzten zehn Jahren nie Probleme mit Dropbox hatte. Ich mache mir echt Sorgen…..

Ist ein deaktivierter Account wirklich für immer verloren? Habt ihr damit Erfahrungen gemacht?

Vielen Dank im Voraus.

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Kommentare

SarahDBX

Hallo @startgo ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Könnten Sie bitte Ihre E-Mails prüfen, ob Sie eine E-Mail dazu von Dropbox erhalten haben?

Haben Sie möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen von Dropbox verstoßen?

Mehr Infos dazu können Sie hier finden.

Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, können Sie sich direkt an unseren Support wenden, damit wir Ihr Anliegen weiter prüfen können.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah | Dropbox-Support

startgo

Sehr geehrte Frau Sarah (SarahDBX),
vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin mir sicher, dass ich nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Dropbox verstoßen habe, da ich ausschließlich Dokumente hochgeladen habe. Meine Vermutung ist, dass das Teilen von Links im Zuge der Übertragung auf mein neues Dropbox-Konto (neue E-Mail-Adresse, GoBD-konform) möglicherweise zur Deaktivierung meines Kontos geführt hat.

Ich stehe bereits in Kontakt mit Samuel vom Dropbox Advanced Support.

Zitat:

“So from my understanding, you are having an issue accessing your Dropbox account in order to locate your files because it seems that the account was disabled.

I would like to inform you that I am still looking into your issue in order to focus on solving the problem efficiently.

I will let you know as soon as I have more updates.

In the meantime, could you please reply to this ticket directly from the email address“ *********

„so we can check the account for you?

Please do keep in mind that I’m only an email away, so feel free to reply with any additional questions, and I’ll be more than happy to provide further assistance.”

Es scheint, dass die Zahlungsdaten abgelaufen waren und daher keine Abbuchung erfolgen konnte. Darum Disabled.

Ich bitte Sie, diesen Fall abzuschließen, da ich nach meinem Beitrag nun mit Samuel in Kontakt stehe.

Vielen Dank im Voraus

startgo

Ich möchte einen Tipp an alle zukünftigen Nutzer geben, die mit Dropbox arbeiten möchten:

Empfehlung: Ein Account kann von heute auf morgen deaktiviert werden, und man erhält kaum Support. Zudem besteht im schlimmsten Fall nicht einmal die Möglichkeit, die eigenen Dateien herunterzuladen.

Für mich ist das eine Bestätigung, Cloud-Diensten und dem Internet nicht vollständig zu vertrauen. Am besten ist es, eine eigene Festplatte zu nutzen und dort alle wichtigen Daten zusätzlich zu sichern.

Seit dieser Erfahrung habe ich alle meine Cloud-Abonnements wie iCloud, Google Drive usw. gekündigt. Man weiß nie, was passieren kann.

Ich würde aktuell von Dropbox abraten.

startgo

Nichtsdestotrotz ist das Angebot mit Smart Sync sehr gut, und man sollte mit Dropbox nur arbeiten, wenn man seine Dokumente und Dateien zusätzlich auf einer externen Festplatte als Backup gesichert hat.

Fall abgeschlossen.

AdrianDBX

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls Sie nähere Informationen über Ihr Konto brauchen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Dropbox Support.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Adrian