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Einloggen ohne Handy Code

Hallo,

wir verwenden in unserem Betrieb die Dropbox. Eine Mitarbeiterin hat beim Hauptzugang ihre Handynummer zur 2 Faktor Authentifizierung hinterlegt. Die Mitarbeiterin ist nun aber nicht mehr bei uns und wir können sie nicht erreichen.

Ein Einloggen ist damit leider unmöglich, weil immer ein Code auf ihr Telefon geschickt wird, worauf wir keinen Zugriff haben. Auch bei einer Passwortänderung dasselbe Problem.

Ich möchte nun generell das Passwort ändern, um ungewollte Zugriffe zu vermeiden.

Was kann ich tun??

Danke

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Kommentare

SarahDBX

Hallo @Kathy_B ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann von uns nicht deaktiviert werden, da der Kontoinhaber diese Funktion zur zusätzlichen Absicherung des Kontos aktiviert hat.

Es gibt ein paar Dinge, die wir tun können, um Ihnen bei der erneuten Anmeldung bei Ihrem Konto zu helfen. Lesen Sie sich bitte die Möglichkeiten durch, die ich Ihnen in dieser E-Mail zusammengestellt habe.

Einmaliger Zugangscode für den Notfall:

Bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto haben Sie einen einmaligen Zugangscode erhalten. Wenn Sie diesen noch haben, versuchen Sie, sich damit anzumelden. Wenn Sie versucht haben, den einmaligen Zugangscode zu verwenden, und er nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie ihn korrekt eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung mehr als einmal aktiviert haben, verwenden Sie unbedingt den neuesten Zugangscode.

Zweite Mobiltelefonnummer:

Wenn Sie eine zusätzliche Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzugefügt haben und immer noch Zugang zu diesem Telefon haben, sollten Sie in der Lage sein, eine SMS anzufordern, indem Sie die Funktion „SMS an meine zweite Telefonnummer senden“ verwenden. Wenn Sie keine Nachricht mit der angegebenen Nummer erhalten, antworten Sie uns bitte mit Ihrer ersten oder zweiten Mobiltelefonnummer, die mit dem Konto verbunden ist.

Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihren Sicherheitseinstellungen:

Wenn Ihr Konto noch mit Ihrem Computer oder Smartphone verknüpft ist, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung möglicherweise in Ihren Sicherheitseinstellungen deaktivieren. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto möglicherweise noch verknüpft ist, gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu überprüfen:

Szenario A: Ihr Konto ist noch mit Ihrem Computer verknüpft. Wenn Ihr Computer noch mit Dropbox verbunden ist, sollten Sie die Dropbox-Website über das kleine Dropbox-Symbol in Ihrer Menüleiste oder im Infobereich der Taskleiste starten können. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie das Globus-Symbol („Dropbox-Website starten“). Wenn Sie sich so anmelden können, deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihren Sicherheitseinstellungen: https://www.dropbox.com/account/security
Szenario B: Sie sind über ein Smartphone bei Ihrem Konto angemeldet. Wenn Sie über die mobile App auf Ihrem Smartphone Zugriff auf Dropbox haben und über einen Computer verfügen, können Sie anhand unserer Ferninstallation auf die Dropbox-Website zugreifen. In diesem Hilfeartikel erfahren Sie Näheres dazu: https://help.dropbox.com/mobile/connect-computer
Szenario C: Einige Nutzer mit verknüpften Mobilgeräten können sich auch eine Benachrichtigung an ihr entsprechendes Mobilgerät senden lassen. Wenn Sie nicht auf die Telefonnummer für Ihr Konto zugreifen und auch nicht die Authentifikator-App verwenden können, sehen Sie vielleicht eine Option, über die Sie sich eine Anmeldeanforderung an Ihr verknüpftes Mobilgerät senden lassen können. Wenn Sie diese Option auswählen, wird über die Dropbox-App eine Benachrichtigung an Ihr Konto auf dem verknüpften Mobilgerät gesendet. Sie können dann die Anmeldung überprüfen und genehmigen.

Erfahren Sie mehr über die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,

Sarah