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Nach Google-Backup auf dem neuen Handy erkennt Dropbox das Abo und keine Bilder mehr. Hilfe!

natispuschels

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem.

Nachdem mein altes Handy den Geist aufgegeben hat, habe ich Dropbox auf meinem Handy neu installiert. Aber wenn ich mich anmelde, dann möchte das System, dass ich ein Abo abschließe, aber ich habe ein Abo, welches über den Playstore monatlich abgebucht wird. Das System tut so, als wären kein Abo und auch keine Bilder auf diesem Account vorhanden. Die App wurde aufgrind eines Google-Backup auf das neue Handy überspielt. Deinstallieren und neu anmelden ändert nichts an diesem Zustand. Kann mir bitte jemand helfen, diese Bilder sind mir sehr wichtig.

Ich danke euch.

Liebe Grüße

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Kommentare

ernstMreicher58

Haben Sie schon versucht, sich über den Browser auf dropbox.com anzumelden?

Verwenden Sie die gleiche eMailadresse!

natispuschels

Hallo, danke für die Rückmeldung.

einen Sie über das Handy oder den Computer? Über den Handybrowser geht es nicht. Ich habe auch unterschiedliche Mails ausprobiert. Dropbox sagt mir, dass die anderen E-Mails nicht mit einem Dropbox-Konto verknüpft sind, demnach sollte dies die richtige Adresse sein. Ich gehe davon aus, dass dieses Backup daran schuld ist. Habe das Dropbox Plus Abo erst seit anderthalb Jahren, die App hatte ich aber vor dem Abo bereits installiert. Er bekommt die Verknüpfung nicht mehr hin. Dadurch, dass er das Abo und meine Daten nicht mehr erkennt, kann ich auch den Support nicht kontaktieren. Das können wohl nur die zahlenden Kunden eines Abos. Bin ich offiziell, aber in der App leider nicht. Auf dem Computer habe ich es noch nicht probiert.

ernstMreicher58

Probieren Sie es bitte am Computer.

Als Abo-Besitzer haben Sie Anspruch auf Support und dort sollte das gut funktionieren (vielleicht nicht unbedingt heute am Wochenende).

LuisaDBX

Hallo @natispuschels

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Damit Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können, müssen wir herausfinden, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Dropbox-Konto gehört. Dazu haben Sie fünf Möglichkeiten:

A. Auf Ihrem Computer

Wenn Ihr Computer mit Dropbox verknüpft ist, können Sie herausfinden, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Dropbox-Konto gehört.

Wenn die Dropbox-Anwendung auf Ihrem Computer ausgeführt wird, sehen Sie ein Dropbox-Symbol in der Task- bzw. Menüleiste. Klicken Sie auf das Symbol.
Klicken Sie rechts neben dem Suchfeld auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen und wählen Sie „Einstellungen“ aus.
Öffnen Sie den Tab „Konto“. Hier können Sie sehen, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört.

B. Auf Ihrem Smartphone oder Tablet

Sind Sie über Ihr Smartphone oder Tablet bei Dropbox angemeldet? Dann erfahren Sie in diesem Hilfeartikel, wie Sie die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos finden:

https://www.dropbox.com/help/9054

C. In einem freigegebenen Ordner

Wenn Sie einen Ordner für jemanden freigegeben haben, kann diese Person die E-Mail-Adresse Ihres Kontos für Sie nachsehen. Bitten Sie die Person, folgende Schritte auszuführen:

Melden Sie sich auf dropbox.com an.
Öffnen Sie den Tab „Freigabe“.
Suchen Sie in Ihrer Dropbox den Ordner, der für Sie freigegeben wurde.
Klicken Sie rechts neben dem Ordner auf „Freigeben“. Hier sehen Sie den Namen des Nutzers und die gesuchte E-Mail-Adresse in der Liste der Ordnernutzer.

D. In einem zahlungspflichtigen Dropbox-Konto

Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Dropbox-Abo haben, können Sie hier die Belastungen Ihrer Kreditkarte nachsehen:

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

Den Zahlungsinformationen müsste ein Konto zugeordnet sein, sodass Sie am Ende die gesuchte E-Mail-Adresse finden sollten.

E. In einer E-Mail im Spam-Ordner; Dropbox-Domain oder Google Play muss als vertrauenswürdig festgelegt sein.

Überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner oder Papierkorb auf die E-Mail von uns oder von Google Play

Sie haben das Upgrade über die App auf Ihrem Smartphone durchgeführt. Aufgrund der bei In-App-Käufen verwendeten Abwicklungsmethode können wir keine Abos zurückverfolgen, die in der App anstatt direkt von Dropbox.com gekauft werden.

Wenn Sie ein Upgrade für Dropbox in der App kaufen, wird das Upgrade für das Konto durchgeführt, über das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs auf Ihrem Smartphone angemeldet sind.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,

Luisa