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Dropbox Konto löschen funktioniert nicht

Jens7

Hallo Leute,

ich verstehe die ganze Vorgehensweise von Dropbox nicht.

Eigentlich wollte ich nur ein Probeabo Basic abschließen, dann habe ich eine Mail bekommen das ich ein Probeabo Plus erhalten habe.

Sollte ich mein Probeabo nicht bis zum 17.02.2024 kündigen, werden 119,88 abgebucht. Das ganze wurde per Laptop gebucht und bearbeitet.

Ein Löschen des Kontos wie in der Hilfe beschrieben funktioniert nicht, da ich die Abo prüfen soll. Das Abo kann ich aber nicht kündigen. Direkt bei dem Reiter Abo bekomme ich angezeigt, das ich ein Dropbox Basic Abo habe. Allerdings sehe ich das ich 2TB Speicher habe, was ja nicht zum Basic passt.

Lange Rede kurzer Sinn, ich will einfach alles kündigen Abo und Konto.

Was kann ich noch unternehmen?

Grüße

Jens

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Probeabos

Kommentare

ernstMreicher58

Probeabo plus pro kündigen:
https://help.dropbox.com/de-de/accounts-billing/cancellations-refunds/cancel-free-trial

Jens7

Hallo ernstMreicher58, vielen Dank für den Link. Leider kann ich bei mir nicht auf Abo Verwalten klicken.

ernstMreicher58

Sind Sie sicher, dass Sie bei dem Probeabo UND bei dem Akkount, in dem Sie die screenshots gemacht haben, die selbe eMailadresse verwendet haben?

Sehr oft werden verscheidende eMailAdresen verwendet und damit 2 Akkounts erstellt. Dann sieht man im Basic natürlich nicht den plus-Akkount.

Übrigens: seit kurzer Zeit ist im web-UI die Aboverwaltung in einem gesonderten Menü zu finden!!!

Jens7

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Angemeldet habe ich mich nur mit meiner gmail. Adresse. Die Funktion Konto verwalten habe ich leider nicht.

folgendes ist mir aufgefallen:

auf dem Laptop (Edge und Chrome) habe ich das Basic

auf dem Handy Android habe ich Dropbox Plus

Ich vermute das da das Problem ist.

Leider habe ich auf dem Handy auch nicht die Möglichkeit "Abo Verwalten"

ernstMreicher58

Offensichtlich haben Sie das Probeabo im google play store abgeschlossen. Ich vermute, dass Sie es auch wieder dort wieder "canceln" müssen.

Jens7

Guten Morgen,

ich wollte im google play store das Abo kündigen, allerdings wird mir dort kein Abo angezeigt.

Ich habe dann im google play store auf Konto löschen geklickt und bekomme die Meldung ich bin nicht berechtigt das Konto zu löschen. Ich hatte gestern den support von dropbox angeschrieben, das hätte ich mir aber sparen können. Man erhält dort keine Unterstützung sondern nur ein Hinweis das man das Hilfe Center oder die Community durchsuchen sollte.

Arya2

Hallo @Jens7,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Ich werde Ihnen bei diesem Problem helfen.

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Vielen Dank

Beste Grüße
Arya