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Wie kann ich den Kontozugang ändern (Email & Kennwort)

Eva W.1

Hallo !
Mein Dropbox Account wurde vom Teamleiter angelegt. Blöderweise habe ich kein Kennwort erhalten, sobald ich Dropbox starte bin ich am Mac gerade drin/drauf. Als sich das Angestelltenverhältnis änderte und so auch meine Emailadresse - hab ich vergessen, nach dem Passwort zu fragen.
Ich habe zwar automatischen Zugang auf die Dropbox, kann aber weder die Kontoeinstellungen ändern (weil ich mir das Kennwort nur auf die alte Emailadresse schicken lassen kann, die aber nicht mehr läuft), noch kann ich einfach das Passwort ändern, weil ich ja dazu das alte wissen müsste. Ich kann selbst den Account nicht löschen, weil ich auch dazu ein Kennwort wissen müsste....
Hat jemand eine Idee?
Danke! Eva

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Konten & Abrechnung

Accepted answers

ernstMreicher58

Gegenfrage: wie soll der Akkount verifiziert werden wenn es die eMail Adresse nicht mehr gibt???

Bei vergessenem Passwort geht die Identifizierung sehr leicht über die eMailAdresse.

Aber ohne eMailAdresse könnte jeder anfragen.

sorry - aber das scheint mir aussichtslos.

Einzige Chance, die ich sehe: Ehemaligen Arbeitgeben bitten, die eMailAdresse zumindest kurzfristig wieder freizuschalten.

All comments

Lara1

Hallo Eva,

Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Email Konto mehr haben können Sie wie folgt vorgehen:

Falls Sie noch Zugriff auf einen Computer mit Ihren Dropbox Dateien haben, können Sie diese auf ein neues Dropbox Konto übertragen:

Schieben Sie zuerst alle Dateien aus dem Dropbox Ordner auf einen anderen Ordner, um so den Dropbox Ordner zu leeren. Dies leert ebenfalls das alte Dropbox Konto. Warten Sie bis die Änderungen komplett synchronisiert wurden.
Melden Sie Ihr Dropbox Desktop Programm von Ihrem alten Konto ab, und melden Sie es mit dem neuen an. Schieben Sie nun Ihre Dropbox Dateien wieder in den Dropbox Ordner hinein.

Für detaillierte Instruktionen, besuchen Sie bitte das Hilfecenter:

https://www.dropbox.com/help/25

Hoffe, das hilft weiter

Ulrike W.

Hallo zusammen,

ich habe dasselbe Problem, würde aber ungern mein aktuelles Dropbox Konto auflassen, da ich es aktiv stark nutze (angemeldet über mehrere Geräte) und auch schon mehr Speicher über die Jahre hinweg gesammelt habe.

Es gab vor einiger Zeit auch noch eine andere Möglichkeit, um Passwort / Email zu ändern, wenn das Konto noch auf anderen Geräten aktiv ist.

Vielen Dank im Voraus!

Gruß

Lorenz B.2

Hallo zusammen,

da auf meine Anfrage über das Kontaktformular nicht reagiert wurde, versuche ich es auf diesem Weg.

Auch ich habe das oben beschriebene Problem mit einem meiner Accounts. Genau wie im Fall von Ulrike möchte ich das betroffene Konto nicht aufgeben, da ich 8 GB zusätzlichen Speicher verlieren würde.

Bitte schlagen Sie mir eine entsprechende Lösung vor. Wenn Sie, liebes Dropbox-Team, schon ungefragt mein Passwort ändern, können Sie doch sicher auch die E-Mail-Adresse meines Kontos für mich aktualisieren.

Danke im Voraus

Beste Grüße

motokito

Schön guten Tag,

Auch wie andere Nutzer, hat diese selbe Situation mich betroffen und ich habe bereits diese Problem per Mail an Dropbox Suppoter nachgefragt. Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung bekomme. Ich möchte mein Dropbox Account nicht aufgeben.

Gibt es keine alternative Lösung für diesem Fall?

Ich werde mich sehr dankbar, wenn diese Problem gelöst bekomme.

MfG

Ihr treue Dropbox User

ernstMreicher58

Gegenfrage: wie soll der Akkount verifiziert werden wenn es die eMail Adresse nicht mehr gibt???

Bei vergessenem Passwort geht die Identifizierung sehr leicht über die eMailAdresse.

Aber ohne eMailAdresse könnte jeder anfragen.

sorry - aber das scheint mir aussichtslos.

Einzige Chance, die ich sehe: Ehemaligen Arbeitgeben bitten, die eMailAdresse zumindest kurzfristig wieder freizuschalten.

meepaj

Lieber Super User Ernst M. R.,

ich habe das selbe Problem. Es sind für mich wirklich wichtige Dateien. Man könnte nach dem letzten Dateizugriff / Computernamen, letzter Dateiname/-ordner fragen.

Wäre das möglich?

Herzlichsten Dank
Grüsse
salihpaj@students.zhaw.ch

ernstMreicher58

Das könnte - wenn überhaupt - nur der Support machen!!!!

Open your ticket here: https://www.dropbox.com/support
Track your ticket here: https://dropbox.zendesk.com

Replies take approximately 1 - 3 business days with Pro users getting priority (longer for Basic users).

Support-Ticket hier anfordern: https://www.dropbox.com/support
Bearbeitungsverfolgung hier: https://dropbox.zendesk.com

Antwort in ca. 1 - 3 Arbeitstagen - bei Pro-Usern gehts rascher, bei Usern freier Akkounts dauert es länger.

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