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Dateien können nicht geöffnet werden

Carmen M.23

Wenn ich über die Dropbox APP am Surface Dateien öffnen möchte, kommt die Fehlermeldung "Datei kann derzeit nicht geöffnet werden. Versuchen sie es später."

Wenn ich nicht über die APP einsteigen sondern über den Internet Explorer funktioniert das Öffnen aber.

Woran kann das liegen? Bzw. wie kann ich den Fehler beheben?

Kommentare

Peter G.86

Ich habe heute festgestellt, dass ich das selbe Problem habe. Das muss mit einem Update der App zu tun haben. Früher ging das klaglos.

Stefanie

Hallo!

Könnten Sie hier bitte einen Screenshot der Fehlermeldung posten, damit wir uns das genauer ansehen können?

Des Weiteren wäre es hilfreich, wenn Sie mir folgendes beantworten könnten:

- Kommt diese Fehlermeldung bei allen Dateien oder nur bei speziellen Dateitypen?

- Kommt die Fehlermeldung immer oder nur zu bestimmten Zeiten?

- Welche Version der Dropbox App verwenden Sie?

Vielen Dank im Voraus!

Peter G.86

Hardware: Microsoft Surface Pro 3 - 256 GB / Intel i5 / 8GB RAM
Windows: 8.1 Pro
Dropbox: Version: 3.7.0.0

Dateitypen:
Fehler kommt bei PDF, DOCX
Fehler kommt nicht bei: XLS

Kann keine Abhängigkeit von einer bestimmten Uhrzeit feststellen

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Stefanie

Hallo Peter,

vielen Dank für den Screenshot. Ich habe noch ein paar Fragen für Sie:

- Welche Internetverbindung haben Sie, wenn das Problem auftritt, WLAN oder übers Handynetz?

- Wenn Sie eine der Dateien, bei welcher das Problem besteht, zu den Favoriten hinzufügen, können Sie diese dann öffnen, oder auch nicht?

Vielen Dank bereits im Voraus!

Francesco D.1

Hallo. Habe das gleiche Problem. Ich verwende eine WLAN-Verbindung. Nein auch wenn ich die Datei zu den Favoriten hinzufügen, besteht das gleiche Problem.
Ich bitte um Hilfe

Stefanie

Hallo Francrsco,

könnten Sie uns bitte unter https://www.dropbox.com/support kontaktieren? Dann werde ich Ihr Ticket an unsere Experten für die WinMobile App weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Katharina V.1

gibt es inzwischen eine Lösung? ICh habe nämlich genau das gleiche Problem!

Bitte um Hilfe!

Francesco D.1

Nein, hab das Problem unter dem Link erklärt doch keine Antwort erhalten. Mühsam!

Stefanie

Hallo Francesco,

ich habe Ihr Ticket gerade herausgesucht und werde Ihnen umgehend antworten!

Beste Grüße

Chistian P.

Hallo,

gibt es eine Lösung? Ich habe seit dem Update das gleiche Problem.

Ich habe von ODYs das Win10 Tab.

Habe auch schon ein Ticket aber noch keine Lösung erhalten.

Vielen Dank.

Sabrina B.6

Hallo, wollte mich nur anschließen, habe genau das gleiche Problem seit einiger Zeit. Gab es schon Neuigkeiten zu einer Lösung? Scheint ja kein Einzelfall zu sein und die Lösung ist sicher für viele interessant

Habe ein Lenovo Yoga Tablet mit Windows 8.1.

Grüße, Sabrina

Francesco D.1

Nein keine Lösung! Die Supporter beschäftigen sich gerade mit dem Problem.. Aber habe bis jetzt noch keine Lösung erhalten..

Stefanie

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Es handelt sich hierbei tatsächlich um einen Bug. Unsere Dropbox-Techniker arbeiten an einer Lösung.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Karin J.1

Hallo!

Auch ich hab seit einiger Zeit das Problem... Gibt es mittlerweile eine Lösung?

Das wäre super!

Beste Grüße

Carmen M.23

Ich habe die Hoffnung schon aufgegeben dass sich da noch was tut. Das müsste doch alles viel schneller gehen.

Schade, aber ist halt so!

Giulia M.1

Meldet euch wenn jemand von euch eine Lösung gefunden hat...

So ist es echt nerfig....

Stefanie

Hallo!

Unsere Entwickler der Windows App arbeiten immer noch an der Lösung dieses Problems. Leider wissen wir noch nicht, wie lange es dauern wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Chistian P.

Vielen Dank für die Rückmeldung Sofia,

Gibt es vielleicht die Möglichkeit das letzte Dropboxupdate rückgängig zu machen? Da das Öffnen der Dateien vor dem Update funktionierte.

Vielen Dank

Iryna K.

Habe das gleiche Problem auf WinRT 32Bit, die App ist ohne eine Lösung leider unbrauchbar.

Stefanie

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Unser Entwicklerteam arbeitet immer noch hieran.

Robert L.53

Hallo allerseits,

mich plagt ein ähnliches/selbe Problem.

Ich arbeite am Laptop, bin einem freigegebenen Ordner beigetreten, aber kann ihn per Dropboxprogramm nicht öffnen! Nur über den Internetbrowser (Startseite Dropbox) komme ich an die Daten!

Er wird mir in dem Fenster des Dropboxmenüs zwar angezeigt, klicke ich nun aber drauf, steht dort:

"Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut!"

Diese Meldung erscheint mittlerweile seit Wochen (jedes Mal wenn ich versuche ihn zu öffnen).

Weiß jemand Rat ?

Neuinstalllation und Ab-/Anmeldung des Geräts haben nichts gebracht!

Carmen M.23

Die Verantwortlichen scheinen diese Probleme nicht ernst zu nehmen. Immerhin kümmern sie sich jetzt mittlerweile seit 3 Monaten drum........ das scheint mir etwas lange!

Weiß jemand eine Alternative zur Dropbox, die wir nutzen können?

Carmen M.23

Ich muss meinen Kommentar zurück nehmen - bei mir funktioniert das Öffnen der Dateien jetzt!

Stefanie

Hallo Carmen,

das freut mich! Ich werde verifizieren intern, dass dies definitiv gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Käte L.

Inzwischen haben wir den 24.02.16 und ich kann MusikDateien und andere immer noch nicht öffnen. Ich bitte um Unterstützung und Hinweise was zu tun ist. Danke!!!