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11,99 € Abbuchung trotz kostenlosem Abo

Dada_85

Hallo ich habe ein Basic Abo welches kostenlos ist.

Trotzdem werden mir jeden Monat 11.99€ abgebucht.

Leider sehe ich keine Möglichkeit einen Kundensupport oder Kontakt persönlich zu erreichen.

Kann mir jemand helfen ?
Ich würde ggf. Auch das „Basic Abo“ kündigen

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Kommentare

ernstMreicher58

Monatlich € 11,99: d.h. Sie haben ein Plus-Abo - vermutlich "zusätzlich" zu Ihrem basic-Abo - ziemlich sicher mit einer anderen eMailAdresse angelegt.

Wenden Sie sich bitte an den support: https://www.dropbox.com/get_help

bzw. https://www.dropbox.com/get_help/billing-and-subscriptions/payments-and-billing/payment-errors/billing-general-form

Sie müssen ein sog. support-ticket erstellen…

Dada_85

Hallo Ernst,

danke für deine Antwort! Leider habe ich aber tatsächlich nur ein Basic Abo.

der Support von Dropbox ist eine Vollkatastrophe.

Ich soll meine Kreditkarte angeben um mein Problem zu schildern.

Leider habe ich gar keine Kreditkarte!

Es kann doch nicht so schwierig sein zu kündigen

SarahDBX

Hallo @Dada_85 ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Bitte eröffnen Sie über diese Seite ein neues Ticket für unseren Support, damit wir Ihr Problem weiter prüfen können: https://www.dropbox.com/support/email

Wenn der Betrag nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, ist die Eingabe der erforderlichen Kreditkartendaten nicht erforderlich.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

ernstMreicher58

Sie schreiben:

"werden mir jeden Monat 11.99€ abgebucht"

Das muss ja von irgendeinem Konto abgebucht werden und dieses Konto (egal ob Kreditkarte oder sonstiger Bezahldienst) muss Dropbox bekanntgegeben worden sein.

Damit besteht offensichtlich ein bezahlter Akkount NEBEN Ihrem Basic Konto.