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Verdächtiger Lastschrifteinzug durch Dropbox

Guten Mittag,

von unserem Bank-Konto wurde am 11.04.2023 per Lastschrift ein recht hoher Betrag von ADYEN N.V. abgebucht. Als Verwendungszweck wird Dropbox genannt. Wir haben und hatten bisher keinerlei Geschäftsbeziehung zu Dropbox und sind mit der Abbuchung daher nicht einverstanden.

Wie können wir vorgehen um die Abbuchung bzw. den Kauf zurückverfolgen zu können? Können Sie die Abbuchung einsehen und uns mitteilen um was für einen Kauf es sich hierbei handelt?

Mit freundlichen Grüßen

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Kommentare

ernstMreicher58

Vorweg: Ich bin kein Mitarbeiter von Dropbox.

Adyen ist ein niederländischer Dienstleister auf dem Gebiet der Zahlungsabwicklung, eine Bezahlplattform, die als Schnittstelle zwischen kommerziellen Anbietern und Kunden fungiert.

Es wäre doch recht eigenartig wenn Ayden wahllos Abbuchungen für Dropbox machte oder Dropbox dies über Ayden.

Haben Sie einen bezahlten Dropbox-Akkount? Dann haben Sie Anspruch auf support:

https://help.dropbox.com/de-de/account-settings/customer-support-levels

Im Web-UI sehen Sie im Bereich "Abrechnung", was für die Bezahlung konfiguriert ist:

https://www.dropbox.com/account/billing

Arya

Hallo @hoorig ,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Vielen Dank

Beste Grüße
Arya

Niels Hardorp

wir haben auch eine solche Abbuchung die, zusätzlich zu den Monatsbeträgen, etwa 10 Monatbeiträge umfasst

Gern höre ich von Ihnen und verbleibe,

Mit freundlichen Grüßen

Niels

Deutsche Gartenland Gesellschaft mbH ®

Arya

Hallo @Niels Hardorp,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Vielen Dank

Beste Grüße
Arya

Marco Schiff

Guten Tag,

wir haben das gleiche Problem wie oben beschrieben. Es wird von Adyen ein Betrag von unserem Konto abgezogen obwohl wir nur die Basis Version haben. Wir bitten um Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Lora-13

Guten Abend,

auch mir ist aufgefallen, dass mir seit längerem 19,99 Euro monatlich vom Konto abgebucht werden, obwohl ich nur eine Basic Mitgliedschaft bei Dropbox habe. Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen

SarahDBX

Hallo @Lora-13 ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Bitte kontaktieren Sie über diese Seite unseren Support, damit wir Ihnen bei der Identifizierung der Abbuchung helfen können: https://www.dropbox.com/support

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

domo81

Guten Morgen, da die Support Seite nicht funktioniert (https://www.dropbox.com/get_help), hier meine Kontaktversuch.

Mein Abo:

Dropbox Basic

Kostenlos

ich sehe einen Vorgemerkten Umsatz über 856,80 Euro mit folgenden Details:

Zahlungsempfänger*in: Dropbox
IBAN: NL24 DEUT 0265 1950 47
BIC: DEUTNL2AXXX

ernstMreicher58

Sie müssen sich direkt an den Dropbox-Support wenden. Rufen Sie die Support-Seite auf, während Sie NICHT bei einem Dropbox-Konto angemeldet sind, einschließlich dieser Foren, und Sie sehen eine Option für Abrechnungsprobleme. Verwenden Sie am besten eine Inkognito-Sitzung oder eine private Browsersitzung, um sicherzustellen, dass Sie nicht angemeldet sind.

https://www.dropbox.com/support/billing-issues

domo81

Dank, hilft mir nicht wirklich weiter, da immer eine Anmeldung gefordert wird. Gibt es eine Email um direkt mit den Support in Verbindung zu treten?

AdrianDBX

Hallo @domo81,

Hier können Sie den Support direkt kontaktieren, auch wenn Sie kein Dropbox Konto haben: https://www.dropbox.com/support/billing-issues

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Adrian