Konto von verstorbenem Partner löschen lassen

johom

Hallo, mein Verlobter ist verstorben und ich würde nun gern sein Konto löschen lassen. Über seinen Laptop konnte ich bereits Dateien löschen, aber für die finale Auflösung des Accounts benötige ich sein Passwort, welches mir leider nicht vorliegt (er hat einen Passwortmanager genutzt für welchen er mir leider nicht mehr das Passwort geben konnte). Ich finde keinerlei Kontakt zu einer Dropbox-Person, die mir helfen kann - der Chatbot bringt mich auch nicht weiter. Sterbeurkunde, Vollmacht - alles liegt mir vor, aber ich weiß nicht, wohin ich das mit meiner Bitte zur Auflösung des Kontos senden kann. Als Basismitglied kann man keine Supportanfrage via Mail stellen. Das alles ist so schon schwer genug und ich würde mir wirklich sehr wünschen, wenn mir jemand weiterhelfen kann. Im besten Fall lesen Mitarbeitende von Dropbox mit.

 

Danke und Gruß, Johanna

ernstMreicher58

Erstmals herzliches Beileid!

Zweitens: ich bin kein Dropbox-Mitarbeiter

Drittens: wenn Sie den Laptop verwenden können und vermutlich dort auch eMails Ihres Verlobten abrufen können, könnten Sie die "Passwort vergessen"-Funktion verwenden: https://www.dropbox.com/forgot und damit das Konto über die Einstellungen in der cloud endgültig löschen:

Web-UI (über das Weltkugelsymbol bei laufender Dropbox-App vom Dropbox-Symbol in der Task- bzw. Menü-Leiste ODER im Browser: https://www.dropbox.com/login und dann Eingabe von eMailadresse und Passwort) → rechts oben Avatar-Icon → Einstellungen → "Allgemein" →ganz unten: "Konto löschen"

Viertens: hilft vielleicht dies: https://www.dropboxforum.com/t5/Eine-Frage-stellen/So-setzen-Sie-ohne-E-Mail-Zugriff-ein-Dropbox-Konto-zurück/m-p/572968

Fünftens: wenn Sie über den Laptop bereits den Inhalt des Dropbox Ordners gelöscht haben, wird diese Löschung auch in die cloud synchronisiert und somit ist auch der Ordner in der cloud leer. Nach 30 Tagen sind auch dort die Daten nicht wiederverstellbar und unbenützte Konten werden nach längerer Inaktivität auch geschlossen - das dauert natürlich einige Zeit.

Einzig falls "selective sync" aktiviert war, könnte die Löschung des Inhaltes des Dropbox Ordners auf dem Laptop allein nicht reichen. Sie müßten in den Einstellungen unter "Synchronisierung" → "Ordner auswählen" alle Ordner mit Häkchen markieren.

am PC:

am Mac:

alle Ordner mit Häkchen markieren:

in diesem Fall hat der Apps-Ordner kein Häkchen, daher wird nicht sein ganzer Inhalt auf diesen Rechner synchronisiert.

Es könnte daher der Dropbox Ordner am Rechner leer sein aber in der cloud sind noch Daten in diesem Fall im Ordner "Arq".

Wenn man bei "Apps" klickt bis ein Häkchen erscheint, dann die Einstellungen bestätigt und schließt und etwas wartet, wird der Ordner wieder synchronisiert, man sieht wieder alles im Dropbox Ordner auf dem Rechner und man kann alles löschen, sodass die Dropbox leer ist.

 

Im Web-UI das Konto löschen ist natürlich endgültiger.

Aber Vorsicht denn dann ist wirklich ALLES und für jeden unwiederbringlich weg!!!!!