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Child Item

Daten lassen sich nicht öffnen.

DSu

Hallo Zusammen, seit gestern habe ich das Problem, egal welche Datei und unterschiedlichen format .jpg / .xls / .xlsx / .doc , usw...

lassen sich weder online noch offline öffnen.

Es kommt immer die Meldung:

Kann mir hier jemand helfen.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

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Fehlermeldungen

Kommentare

Werner

Hallo @DSu,

willkommen im Dropbox-Forum und danke für Ihren Beitrag!

Bitte überprüfen Sie zuvor, ob Ihr Computer die technischen Mindestanforderungen für die Verwendung mit Dropbox erfüllt; bitte installieren Sie ebenfalls die aktuelle Version der Dropbox-Software.

Wenn sich die Dateien danach weiterhin nicht öffnen lassen, überprüfen Sie bitte, ob die Funktion „Dropbox Badge“ aktuell bei Ihren Dropbox-Programmeinstellungen aktiviert ist:

Dropbox-Symbol neben der Uhrzeit > Profilbild/Initialen > Einstellungen… > Allgemein

Bitte deaktivieren Sie „Badge“ und überprüfen Sie, ob sich die Dateien dann öffnen lassen.

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner,

vielen Dank für Ihre Hilfe, leider hat nicht zum Erfolg beigetragen es kommt immer der gleiche Fehler.

Hardware verwende ich ein Surface PRO, Aktuelle Dropbox Version habe ich ebenfalls installiert und auch den Tip mit "Badge" habe ich deaktiviert.

Vielen Dank und eine schönen Abend.

DSU

Werner

Hallo,

danke für Ihre Rückmeldung und die Überprüfung!

Als Nächstes wollen wir versuchen, das Problem zu isolieren; beenden Sie hierzu die Dropbox-Anwendung zunächst bitte folgendermaßen:

Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in der Taskleiste (Windows)
Klicken Sie rechts neben dem Suchfeld auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen
Klicken Sie dann bitte auf „Dropbox beenden“

Versuchen Sie dann bitte nochmals, die Dateien zu öffnen. Besteht das Problem auch bei abgeschaltetem Dropbox-Programm weiter?

Beste Grüße

DSu

Hallo Werner,

Danke für die Info, und Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Das Problem besteht nach wie vor, auch wenn die Dropbox beendet ist.

🤷‍♂️

Beste Grüsse

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung.

Könnten wir bei dieser Gelegenheit bitte nochmals einen Blick auf die Dateien in der Web-Version werfen?

Falls der Fehler beim Öffnen dort ebenfalls weiterhin auftritt, könnten Sie uns bitte auch davon eine Screenshot-Datei senden?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

Sorry auch das gleiche, die Dateien mit alten Format .xls lassen sich öffnen sind aber nich lesbar.

und bei neuen Format .xlsx kommt diese Fehlermeldung...

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung.

Es hat den Anschein, dass wir es hier mit beschädigten/korrumpierten Dateien zu tun haben.

Verwenden Sie auf dem Rechner die Dropbox-Funktion „Smart Sync“? Falls ja, so sollte überprüft werden, ob die Dateien eventuell nicht vollständig heruntergeladen wurden.

Es könnte in diesem Fall versucht werden, die Datei einmal manuell von der Web-Seite auf Ihren Rechner herunterzuladen und von dort zu öffnen. Funktioniert dies?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

hie ist das selbe, die Datei wir im vollen Umfang heruntergeladen, allerdings wenn diese geöffnet wird, ist diese nicht lesbar.

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung.

Der Information auf der Screenshot-Datei entnehme ich, dass der Speicherpfad der Datei nicht länger als 218 Zeichen ist, dass dies also auch als Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann.

Wir sollten als Nächstes einmal den Versionsverlauf einer der betroffenen Dateien auf Ihrem Dropbox-Online-Konto überprüfen. Das geht so:

Melden Sie sich bei dropbox.com an
Klicken Sie links in der Seitenleiste auf Alle Dateien
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen einer der betroffenen Dateien und klicken Sie auf die Auslassungspunkte („…“)
Klicken Sie auf Versionsverlauf
Wählen Sie eine Version aus, um diese in der Vorschau zu öffnen
Klicken Sie auf Wiederherstellen, um die frühere Version probeweise einmal wiederherzustellen

Sie können anhand der gleichen Schritte übrigens auch wieder zu der letzten Version der Datei zurückkehren – diese geht hierdurch nicht verloren.

Lässt sich die Datei vielleicht in einer früheren Version öffnen?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

hier ist das selbe die Datei ist nich lesbar, und im Versionsverlauf gibt wes nur eine ältere Version.

und hier der Vorschau

Vielen Dank

BG,

Darko

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung!

Kann ich davon ausgehen, dass Sie der Eigentümer der Dateien sind, also dass Sie die Dateien hochgeladen haben? Oder stammen die Dateien ursprünglich von einem anderen Dropbox-Nutzer?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

Danke,

die Daten sind von mir und immer von gleichen User hochgeladen worden.

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung.

Vielleicht liegt es an der Software, welche für das Öffnen der Dateien benötigt wird. Um die Dateien auf Ihrem Computer wiedergeben zu können, wird das richtige Programm auf Ihrem Rechner für die einzelnen Dateiformate benötigt, ebenso wie es auch bei anderen Quellen der Fall wäre.

Könnten Sie daher bitte einmal versuchen, die „Microsoft Office“-Version zu aktualisieren, beziehungsweise das Programm neu zu installieren?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

Danke für die Antwort und die Geduld!

Wir verwenden Office365.

Evtl. Hilft das.

Danke

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Rückmeldung!

Es hat leider den Anschein, dass es sich hier tatsächlich um beschädigte Dateien handelt.

Wir sollten nochmals auf die Funktion „Versionsverlauf“ zu sprechen kommen. Wenn ich es richtig verstehe, so trat das Problem erstmals am 28. Februar auf. Bitte rufen Sie nochmals den Versionsverlauf einer solchen problematischen Datei auf und überprüfen Sie das Datum der jeweiligen Versionen. Waren/sind hier Dateiversionen von vor dem 28. Februar sichtbar?

Beste Grüße

DSu

Hallo @Werner ,

Danke für die Rückmeldung,

hier ist es leider so das die Versionen nur eine Datei haben, und diese eben nicht lesbar ist, denke auch das hier die Daten alle defekt sind 😢.

Darko

Werner

Hallo @DSu,

danke für Ihre Antwort!

Kann es sein, dass es sich bei den beschädigten Dateien um ungewollt angelegte Kopien handelt? Darauf deuten die aktuellen Umstände jedenfalls hin, da im Versionsverlauf keine Verbindung zu den Originaldateien erkennbar ist.

Könnten Sie bitte einmal eine allgemeine Dateisuche bei Ihrem Dropbox-Konto durchführen? Befinden sich die Originaldateien vielleicht an einer anderen Stelle in Ihrem Konto?

Beste Grüße

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