Trotz Eingabe der geforderten Parameter (Kreditkartendaten, Transaction ID) bekomme ich keine Info, wer das Abo abgeschlossen haben könnte oder warum abgebucht wurde.
Hallo anonymous,
vielen Dank für den neuen Beitrag und willkommen im Forum!
In diesem Fall öffnen Sie bitte ein neues Ticket mit unserem Support:
https://www.dropbox.com/support/billing-issues
Scrollen Sie nach unten und unter „Ich möchte gerne Informationen zu Folgendem erhalten:“, wählen Sie „Sonstiges“ und geben Sie die Zahlungsinformationen für die Abbuchung ein. Sobald das geschehen ist, klicken Sie auf „Senden“ um das Ticket zu erstellen.
Sie bekommen eine Antwort von unseren Kollegen sobald sie das Problem geprüft haben.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter!
Beste Grüße
Hallo,
genau das geht nicht, da die Eingabemaske die Kreditkartendaten nicht berücksichtigen bzw. erkennen will!
Grüße
IFAA
vielen Dank für die Rückmeldung.
Natürlich habe ich das verstanden. Aus diesem Grund habe ich vorgeschlagen, ein Ticket zu erstellen und nicht unser Gebührensuch-Tool zu verwenden.
Bitte folgen Sie den Anweisungen in meinem ersten Beitrag, um ein Ticket zu erstellen. Einer unserer Kollegen wird dies dann manuell für Sie prüfen.
die beschriebene Vorgehensweise zur Eröffnung eines Tickets funktioniert nicht. Die genannten Schritte sind nicht sichtbar, zudem sehe ich, dass ein Ticket offen ist und 3!! weitere geschlossen. Hatte ich bereits bestimmt zum gleichen Thema angelegt. Ich möchte doch nur eine Rechnung haben :-(
danke für die Rückmeldung.
Auf unserem System werden keine Tickets von Ihrem Konto angezeigt, möglicherweise weil Sie ein kostenloses Dropbox Βasic-Konto haben.
Bitte melden Sie sich von Ihrem Dropbox-Konto ab und wiederholen Sie die von mir angegebenen Schritte.
Wie bereits erwähnt, werden Tickets, die mit einem kostenlosen Dropbox Basic-Konto geöffnet wurden, automatisch geschlossen. Daher empfehle ich, sich vor dem Erstellen eines neuen Tickets von Ihrem Konto abzumelden.
Ich habe jedoch ein neues Ticket für Sie erstellt und Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse gesendet. Bitte antworten Sie darauf und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Wie lange wird es dauern, bis mir noch eine Rechnung oder ein sonstiger Beleg zugestellt wird?
Ich habe Ihnen die Rechnung am Mittwoch an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
An die [email removed as per Community Guidelines] Adresse?
Wichtig: Bitte posten Sie Ihre E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen niemals im Forum. Ich habe sie zu Ihrer Sicherheit versteckt.
Die E-Mail wurde an die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse gesendet, an die wir bereits kommuniziert haben.
ich habe definitiv keine Rechnung an meine E-Mail erhalten. Bitte erneut senden!
VGKirsten
Ich kann bestätigen, dass die Rechnung an Sie gesendet wurde. Bitte schauen Sie in Ihren Spam-Ordner und in die E-Mail-Diskussion, die wir hatten, falls Sie die E-Mail verpasst haben.
Ich kann mich nur wiederholen. Weder im Posteingang noch im SPAM-Ordner ist eine E-Mail angekommen.
danke für den neuen Beitrag.
Wie besprochen wurde die E-Mail gesendet. Da Ihre Anfrage vom System geschlossen wurde, kann ich leider darauf nicht mehr antworten, um Ihnen die Rechnung erneut zu senden. In diesem Fall müssen Sie ein neues Ticket mit unserem Support eröffnen:
Sobald das geschehen ist, senden Ihnen die Kollegen der Buchhaltung die Rechnung erneut.
Das ist jetzt nicht Ihr Ernst, oder? Seit Wochen vergeude ich meine Zeit mit Ihrem Support! Schicken Sie einfach nur die Rechnung und bestätigen die Kündigung des Abos. Ich werde kein weiteres Ticket eröffnen!!!
Warum funktioniert es nicht, wenn man die Daten aus der Kreditkartenabrechnung für die Abbuchung eingibt, dass man eine Info über die Rechnung erhält???
Warum wird einem einfach das Ticket geschlossen, bevor es überhaupt bearbeitet wurde???
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