Kaname Dropboxer

@"Tad1090" さん、こんにちは！ この問題は専門チームの調査が必要になりますので、メールにて対応いたします。ご登録のメールアドレスをまたご確認ください。

@"TK1205" さん、こんにちは！ 共有フォルダのメンバーが共有フォルダ自体を削除すると、それは当該ユーザーのアカウントから当該フォルダに対し、アクセス権を外したという状態になります。 この場合、他の共有フォルダメンバーに影響はありません。フォルダ内のファイルに変更が加えられていないためです。 もし共有フォルダ内のファイルを誰かが間違って削除してしまった場合は、編集権限のある共有フォルダメンバーは各自のアカウントの［削除したファイル］ページからファイルを復元出来ます。復元できる期間はバージョン履歴期間に準じます。

@"Rina3" さん、こんにちは！ 別の投稿でも回答してますが、探しているファイルが入っているフォルダの共有が外れた状態の可能性があります。 ［共有済み］ページを確認して、再追加を試してみてください。 なお、もし完全に削除を実行してしまった場合は、復元を行うことは出来ません。この削除は復元を行えなくするための機能です。 ※巻き戻しをやり直すには、巻き戻し機能を使用した時刻の直前までまた巻き戻して下さい。例えば、今日の午後4時にアカウントを3日前に巻き戻した場合、今日の午後4時にアカウントを巻き戻すことになります。

@"moel" さん、こんにちは！ スマートシンクの「オンラインのみ」設定は適用されましたか？デフォルトにより、Dropbox 内のすべてのコンテンツは Dropbox アカウントにリンクされているすべてのコンピュータと自動的に同期します。つまりDropboxフォルダの中身はローカルディスク上に物理的に存在していて、その情報がDropboxサーバーに同期している、という状態です。 スマートシンクや選択型同期を使用すると、パソコン上に同期ダウンロードするコンテンツを選ぶことが出来ます。…

@"b_d" さん、こんにちは！ こちらでテストしましたが、コメント欄でエンターキーをタップするとコメントが投稿されてしまう仕様となってますね:thinking: 現時点では残念ながら対処方法はありません:cry: この投稿はフィードバックとして必ず担当チームに伝えます。フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。

@"nabe" さん、こんにちは！ Mac OSは10.10以降ですか？システム要件がサポート範囲内のものかをまず確かめて下さい。 セキュリティアプリがブロックしてしまうこともよくあるので、ウイルス対策ソフトやセキュリティ プログラムを一時的に無効にして再インストールを試してください。 あとは、インターネット接続に問題がある場合はオフラインインストーラでのインストールを試してみてください。Mac版のインストーラはこちらです。（Windows版はこちらです。） ※このファイルは通常の Dropbox…

@"kod" さん、こんにちは！ Excelファイル開こうとした時、エラーメッセージは表示されますか？ ※Dropboxウェブサイト（www.dropbox.com ）でMicrosoft Office系ファイルを閲覧、編集する時は、Office Onlineで表示すると、より確実な状態でファイルが表示されます。

@"roflo" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダにスクリーンショットが保存されない状態ですか？ 問題が続いている場合はもう少し詳しく状況をご説明ください。

@"keisukeinuzuka" さん、こんにちは！ ファイルの復元は［削除したファイル］ページから行うことが可能です。 イベントページにアクセスすると、ファイルの追加や削除のイベントがリスト表示され、イベント詳細から当該のイベントに含まれる全てのファイルを一括で復元することが可能です。 「復元」ボタンが表示されない場合は、イベント詳細ページのURLがイベントリンクとなりますので、それをDropboxサポートにお送りください。 スマートシンクの「オンラインのみ」設定をデスクトップ上のDropboxフォルダ上のファイルに適用するには、ファイルを右クリックして、そこのスマートシンク設定で変更します。…

@"hiro9" さん、こんにちは！ メールアドレス入力後にスペースキーやエンターキーで確定されましたか？

@"サイトー" さん、こんにちは！ 認識されたとおり、Basicアカウントに対し共有できるのは2GBより小さいフォルダであることが多いです（共有相手のアカウントにボーナス容量が適用されている場合は別です）。 ①②の手順はまさしくDropboxに同じお問い合わせが来たときに案内する内容です:white_check_mark: 複数のユーザーと容量を共有するには、Dropbox Business プランをご検討ください。Dropbox Business の詳細については、こちらをご覧ください。

@"cdogawa" さん、こんにちは！ 同期アイコンが表示されない時はまず以下の３つを確認してください。 * メニューバーにDropboxアイコンが表示されている。 * デスクトップアプリの同期対象のDropboxフォルダのパスを確認している。 * Finder以外のサードパーティ製のファイルブラウザを使用していない。 メニューバーにDropboxアイコンが表示されていないと、デスクトップアプリが起動していない状態なので、［アプリケーション］から起動してください。 Dropboxフォルダのパスは基本設定メニューの［同期］タブで確認できます。 上記に問題がない場合は次の確認事項をお知らせするので、ぜひ投稿で知らせてください。

@"zonkey" さん、追加の質問ありがとうございます。 残念ながら、すでに適用されたライセンスキーを別のアカウントへ譲渡することは出来ません:broken_heart: ライセンスキーは「使用済みであるか否か」でのみ判断されると考えてください。ライセンスキーを適用したアカウントを削除されても、同じライセンスキーを別のアカウントで使用することは出来ません。 回避方法として、2 つのアカウントのコンテンツを統合してから、両方のアカウントのメール アドレスを入れ替えてください。 メールアドレスを入れ替える手順は以下の通りです（代替用の 3 つ目のメール アドレスが必要になります）。 *…

@"Saku_0922" さん、こんにちは！ PaperドキュメントはドキュメントのURLが共有リンクと同じ機能をするので、URLを使ってください。 その他のアカウント内のファイルに共有リンクを作成しようとしてエラーが発生する場合は、そのスクリーンショットを投稿してください。

@"zonkey" さん、こんにちは！ Plusプランを利用中にBusinessプランの無料トライアルを開始すると、Plusプランに上乗せする形でトライアルが有効になります。この間もPlusプランは有効な状態となるので、ライセンスキーの契約であってもトライアル中はそのままです。 トライアルをキャンセルすれば、元のプランに戻ります。 トライアル版をキャンセルするには： * チーム管理者のログイン情報を使用して dropbox.com にログインします * 管理コンソールの［お支払い］タブにアクセスします。 * ［トライアル版をキャンセル］をクリックします。 チームが解散されて、元の個人アカウントへ戻ります。

@"naochan" さん、こんにちは！ ユーザーがファイルを新しい場所で整理し直したり、Dropboxフォルダの外にデスクトップで移動すると削除イベントが発生することがあります。認識がなくてもこの操作はウェブサイトおよびリンクしているデバイスでもその変更が同期されます。 ファイルが見当たらない場合や、どうしてファイルが削除されたのか心当たりがない場合には、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。 バージョン履歴期間内であれば、［削除したファイル］ページから直接復元することができます。…

@"1258594" さん、こんにちは！ 問題の原因を特定するために以下の手順をお試しください。 * Safari、Chrome などの他のブラウザを使用する。 * ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。 * シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。 -- Chrome: -- Firefox: -- Safari: * ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。お問い合わせいただいた問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因である可能性があります。

@"Tabby1" さん、こんにちは！ フォルダの所有者さんから招待された共有フォルダを追加すると、自分のアカウントの容量も使用します。なので、Tabby1さんがそのフォルダにファイルを追加していなくても、所有者さんがファイルを追加すると、フォルダのサイズが大きくなり、Tabby1さんのアカウントの容量を使用します。 Dropbox の容量を増やすには以下の３つの方法があります。 * 友達、家族、同僚をDropboxに紹介する * 「スタート ガイド」を完了する * アカウントをアップグレードする またご質問があれば、気軽に投稿してくださいね:grin:

@"genki1116" さん、こんにちは！ たくさんのファイルが一度に削除された場合、それらを一気に復元するには、イベントページで該当する削除イベントを探してください。 ファイル名が青文字で表示されているので、クリックするとイベント詳細のページになり、そのページの右側に「復元」ボタンが表示されるので、クリックするとそのイベントに含まれるファイルを全て一括で復元します。 もし復元ボタンが表示されない場合は、イベント詳細ページのURLがイベントリンクになるので、それをDropboxサポートに知らせてください。復元専門チームが対応します。

@"検証テスト" さん、こんにちは！ Office OnlineはDropboxウェブサイトからMicrosoft系のファイル（Word, Excel, PowerPoint）を編集する時にアクセスすることができるサードパーティ製のオンラインアプリです。 個人アカウントであれば、本来はファイルをクリックしてそのままOffice Onlineでファイルが開けたり作成できるはずです。 ファイルをクリックした時（アイコンが点滅する時）のスクリーンショットを見せていただけますか？

@"fumikoooi" さん、こんにちは！ パソコン上に同期するファイル件数を30万件以上に設定されてませんか？ファイルの数が 30 万件前後だと、Dropbox デスクトップアプリのパフォーマンスが低下し始めます。 選択型同期で同期するファイルの数を絞るようにしてください。 遅い状態が続く場合は、また教えてください。

@"5330info" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリで同期が正常に機能しているかを確認するには、まず同期ステータスが「最新の状態」（英語表記はUp to date）と表示されるかを確認してください。（Dropbox で使用できる Linux コマンドについてのページをご確認ください。） DropboxデスクトップアプリはOSと同じ内臓ドライブに場所設定することで、安定して使うことができます。 以下のスクリーンショットをこの投稿に返信してください。 * 同期ステータス * Dropboxフォルダのパス 個人情報が関わる細かい調査が必要な場合は、メールに切り替えてサポートします。

@"takuya92" さん、こんにちは！ 他のユーザーが所有しているファイルを編集するには、そのファイルが保存されているフォルダを共有してもらう必要があります。もしファイル単体に共有の招待を受けた場合は共有リンクと同じ仕様となり閲覧のみが可能になります。 フォルダで共有を受けているのに閲覧のみとなってしまっている場合、「閲覧限定の表示」が確認できるスクリーンショットをこの投稿に返信してください。 ※スクリーンショット上に個人情報が含まれる場合は、その部分を塗りつぶした状態で添付してください。

@"chor_kai_chan" さん、コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 共有リンクには一日トラフィック制限があります。Plusプランの場合は200GBです。 これを超えると「無効なリンク」エラーが表示されます。 このエラーは表示後24時間継続しますが、その後また以前通り表示されます。 Dropboxには共有リンクの他に Dropbox Transfer という機能があります。共有リンクがファイルプレビューに特化した機能なのに対し、Transferはファイルダウンロードに特化した機能です。ぜひお試しください。

@"artart" さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ スマート シンクと選択型同期では、ユーザーはどのファイルやフォルダを同期し、ローカル デバイスに保存するかを選択できます。 スマート シンクでは、ユーザーのデスクトップから直接 Dropbox に保存しているすべてのコンテンツを閲覧、シームレスにアクセスでき、ハード ドライブの容量を気にする必要もありません。ファイルやフォルダはローカルで必要になるまで、ローカル デバイスの容量をほとんど使用しません。しかも、ワンクリックでアクセスできます。 選択型同期では、Dropbox に保存しているどのコンテンツを同期するか選択できますが、同期していないコンテンツはローカル…

@"koba_koba111" さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ 同期の問題は多くの場合、名前またはパスに互換性のない文字が含まれているファイルがあることが原因です。文字によっては、オペレーティング システムによって互換性があるかどうかが異なります。ファイル名を変更して無効な文字を削除することで解決することができます。 Dropbox の「不良ファイルチェック」ページで、互換性の問題により同期できないファイルを確認することができます。 問題が続く場合は、Dropboxサポートで詳しく調査しますので、気軽にお問い合わせください:envelope:

@"seacat" さん、コミュニティに投稿、ありがとうございます！ 問題を解決するには、デスクトップアプリを再インストールする必要があります。 まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 * 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 * 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 なお、Windows の管理者が［プログラム ファイル］にインストールした Dropbox…

@"nodada" さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ エラー２問題は、プログラム ファイルのフォルダ パスのロケーションで作成された不完全なファイルに関連しているか、PATH 環境変数に関与している可能性があります。 次のフォルダ パスにインストールしているファイルに問題がないか確認してください。 C:\Program Files (x86)\Dropbox C:\Program Files\Dropbox -（(x86) が表示されない場合） このフォルダ パス内にフォルダ名「Client」が表示されているはずです。フォルダではなく、ファイル名「Client」0…

@"chan603" さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ ファイルを新しい場所で整理し直したり、デスクトップでDropboxフォルダの外に移動した時、削除イベントが発生することがあります。このファイルは Dropbox フォルダから移動されたので、ウェブサイトやリンクしている他のデバイスにもこの変更が同期されます。 ファイルが見当たらない場合や、どうしてファイルが削除されたのか心当たりがない場合には、こちらの記事をご覧ください。 覚えのない場所からアカウントへのアクセスがあった場合、まずアカウント設定の［セキュリティ］タブにアクセスして、アカウントで現在のアクティビティ ソースをすべて確認してください。…

@"ゆみな" さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ ユーザーがファイルを新しい場所で整理し直したり、デスクトップに移動した際に削除イベントが発生することがあります。このファイルは Dropbox フォルダから移動されているため、ウェブサイトおよびリンクしているデバイスでもその変更が同期されます。 ファイルが見当たらない場合や、どうしてファイルが削除されたのか心当たりがない場合には、このヘルプセンター記事をご覧ください。 Dropbox ウェブサイトでファイルの［バージョン履歴］を見ると、ファイルを追加、削除、変更したユーザーとパソコンなど詳しい情報を確認することができます。 Dropbox はファイルが削除されてから 30…