Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"yg3" さん、こんにちは！ 無料Basicプランのはずなのに請求が行われたとのことですね 以下の情報を記載した内容をこちらからお問い合わせいただきたく存じます！ クレジットカードご利用明細書または銀行口座に英数字 12 文字のトランザクション ID が表示されている場合、それを転送してください。 お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID が必要になります。この ID を確認するには、PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴のトランザクションをクリックしてください。…

こちらは共有ファイルでしょうか？そうである場合、別の方は当該ファイルをご利用されていなかったでしょうか？ 一度アプリを終了いただき、PC,アプリ両方再起動をお試しいただけますでしょうか？

電話がオプションとしてあれば電話も可能ですし、チャットやメールからもお問い合わせいただけます！

@"kenji0527" こんにちは！ 鍵マークがついて、ファイルが開けいないということですね！ 大変お手数ですが、 鍵マークが確認できるスクリーンショットをいただけますか？

法人で契約されたということは、以前Businessプランの無料トライアルをご利用されたでしょうか？ アカウント状況を確認するため、大変お手数をおかけしますが、 こちらからお問い合わせいただきたく存じます！

返信ありがとうございます！ 該当アカウントがわからなくても、お客様アカウントでお問い合わせいただければと思います！ お問い合わせの際は以下の情報をいただきたく存じます！ クレジットカードのご利用明細書または銀行口座に英数字 12 文字のトランザクション ID が表示されている場合、それを転送してください。 お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID が必要になります。この ID を確認するには、PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴のトランザクションをクリックしてください。…

ありがとうございます！ 同期に問題が発生しているとのことですが、 ファイル ロックに関する問題が起きていると思われます。 特定のアプリケーションを使用してファイルを開いている場合、そのファイル形式によっては Dropbox は同期を開始することができません。この場合は、Dropbox デスクトップ アプリケーションのメニューに「ファイルは使用中です」と表示されます。 Microsoft Office のような一部のソフトウェアは、ファイルの編集中はファイルをロックする場合があります。この機能は、別のパソコンでファイルが変更されることを防止します。このロックは、Dropbox によるファイルのアクセスや同期も防止します。…

解約についてはメールやチャットにてサポートいたしますので、 こちらからお問い合わせいただきたく存じます！

本来、デスクトップアプリをインストールすると、自動的にDropboxアカウント内のファイル・フォルダがPCに同期される仕組みでございます。 ファイルやフォルダをダウンロードし、デスクトップアプリに入れる必要はございません。 「選択型同期の競合」については、同期対象のフォルダ・ファイルとは別に新たにフォルダ・ファイルをダウンロードしアプリに追加すると発生します。 選択型同期で未同期のフォルダと同じ名前、場所でフォルダを作成すると、「選択型同期の競合」が発生する可能性があります。…

@"kurachi" さんこんにちは！同期がされないということですね！ タスクバーまたはタスクバー時刻左側にある小さい上向き矢印をクリックした際に、 黒色のDropboxアプリアイコン（もしくは黒いアイコンに赤い数字の通知がついている）ものがあるかと存じます！ そちらをクリックし、画面を開いた際に、下部に同期状況が表示されるかと思います！ そちらのスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？ なお、一点ご確認いただきたいのは、Dropboxアプリを開き、右上にあります お客様の名前またはイニシャルが記載された色付き丸（アバター）をクリック後 １）基本設定クリック ２）同期タブクリック ３）選択型同期タブクリック…

@"miyacchi73a" さんこんにちは！ 共有ファイルを削除してもらっても容量が空かないということですね！ 各ユーザーが同じ チーム用 Dropbox にいない限り、共有フォルダは各メンバーのアカウントの容量を使用します。 そのため、ファイルだけでなく共有フォルダそのもの自体に参加しているのではないでしょうか？そうするとフォルダの容量がお客様のアカウントに影響します！ 詳細はこちらをご覧ください！

@"azn" さんこんにちは！ 競合コピーの発生についてですね。 ファイルが同時に変更された場合にそのファイルを保護するため、安全対策として競合ファイルが作成されます。 同じファイルを同時に変更すると、最初に同期したコンピュータが優先されます。他のコンピュータでの変更は「競合コピー」として保存されます。競合コピーは元のファイルと同じディレクトリに保存され、ファイル名には変更を加えたコンピュータ名と日付が追加されます。…

@"Lemon8" さんこんにちは！ 新しいPCのエクスプローラーにフォルダを表示させる方法ですね。 PCエクスプローラーにDropboxアカウントに保存されたフォルダを表示させるには それぞれのPCにデスクトップアプリをインストールし同期を行う必要がございます！ ハードディスクの容量が足りず、同期ができないエラーが発生しているとのことですが、 Dropbox のウェブサイトには十分な空き容量があると表示されているのに、ディスク容量不足のエラーが発生する場合は、お使いのハード ドライブの空き容量が不足している可能性があります。Dropbox アカウントに保存したファイルはお使いのコンピュータにも保存されるため、お使いのハード ドライブにも…

@"nextgem" さんこんにちは！ 解約希望ということですね。 解約についてはメールやチャットにてサポートいたしますので、 こちらからお問い合わせいただきたく存じます！

@"senpu86" さん、こんにちは！ カードの不正利用についてのお問い合わせですね！ こちらからお問い合わせいただきますとアカウント確認やお支払い確認を サポートいたします！

@"ito3" こんにちは！ 無料プランでフォルダをロックはできず、有料プランですとご利用可能です！ 詳細はこちらをご覧ください！

こんにちは！ 投稿ありがとうございます！ DropboxバックアップフォルダがMac上で表示されなくなったとのことですね。 こちら、今後バックアップしたファイルには、dropbox.com/backup/all の［Mac］または［PC］からアクセスできます。 詳細はこちらをご確認ください！

お客様 お世話になっております。 Dropboxサポート担当、前田と申します。 お支払い時にエラーが発生しているんですね。 ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。 お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために以下の手順をお試しいただけますでしょうか。 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを使用してみてください。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。 http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング…

お客様 お世話になっております。 Dropboxサポート担当、前田と申します。 この度はDropboxにお問い合わせをいただきまして、ありがとうございます。今回、お客様から頂戴しましたお問い合わせについてサポートを担当いたします。 よろしくお願いいたします。 今現在は外付けSSDへDropboxフォルダを移動したりすることはできかねます。 なお、Dropboxフォルダはそれぞれ一つのDropboxアカウントのみに紐づかれます共有することは対応しておりません。 大変申し訳ございません。 Dropbox…